Entrevista por Competencias para una vacante en servicio al cliente

Entrevista por Competencias para una vacante en servicio al cliente.

Servicio al cliente:

1. ¿Qué entiendes por Servicio al Cliente?

Trabajo en equipo:

2. Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado. ¿Qué hiciste?

Trabajo bajo presión:

1. Si le asignan una gran responsabilidad o muchas tareas, con límites específicos de tiempo, ¿cómo planea su estrategia para cumplir con los plazos estipulados?

Discreción:

4. Si tú compañero más cercano dentro del área laboral te pide un documento propio del manejo de tu superior, ¿Qué harías?

Vocación de servicio y Orientación al cliente:

5. Reláteme una situación en la que sus obligaciones profesionales y personales se hallaron en conflicto. ¿Cómo se condujo? ¿Qué acciones llevó a cabo para intentar resolver el problema? ¿Lo logró?

6. Cuéntame la última vez que tuviste que convencer a un cliente de que aquello que te estaba solicitando iba en contra de sus propios intereses. ¿Cómo se manejan las objeciones de un cliente?

7. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfacción particular de un cliente interno o externo. ¿Qué implicó esta mejora?

8. Cuénteme de algún trabajo en el que el sector o equipo a su cargo haya superado las expectativas de un cliente interno o externo.

9. Son las 04:58 de la tarde, faltan dos minutos para cerrar nuestra empresa y llega un cliente enojado porque hace una semana nos envió su curriculum y aún no ha recibido oferta de empleo, ¿Cómo reaccionaría?

Adaptación al cambio:

1. Reláteme una situación en la que la empresa para la cual usted trabaja (o trabajaba) se vio afectada por circunstancias que usted pueda catalogar como “difíciles”. Bríndeme detalles.

11 ¿Alguna vez le solicitaron que hiciese tareas de otra área o de otra especialidad diferente de la suya? ¿Asumió la responsabilidad? ¿Cómo se manejó?

12 En alguna situación te ha dado cuenta de la necesidad de seguir adquiriendo conocimientos. ¿En qué situación y por qué?

Compromiso con la calidad de trabajo:

13. Cuénteme si alguna vez tuvo que resolver / implementar un procedimiento que no conocía. ¿Qué hizo? ¿Cómo lo resolvió?

Visión:

15 ¿Cuáles son sus objetivos profesionales? ¿Se ha fijado para usted mismo un plan de carrera o un plan de acción a corto, mediano y/o largo plazo? ¿Qué espera obtener del mismo? ¿En qué plazo? 

Habilidad de comunicación:

16. Cuéntame una situación de la que te sientas orgulloso porque lograste algo gracias a tu poder de comunicación.

Asistente administrativo:

1. ¿Qué entiende por asistente administrativa?

Trabajo en equipo:

1. Cuéntame una situación en la que has tenido que trabajar con unos compañeros o jefe que no eran de tu agrado. ¿Qué hiciste?

Liderazgo:

1. ¿Cómo hace para reunir personas a las que no les gusta trabajar juntas? ¿Cómo hace para que logren unificar sus criterios de abordaje de las tareas?

Trabajo bajo presión:

1. Si le asignan una gran responsabilidad o muchas tareas, con límites específicos de tiempo, ¿cómo planea su estrategia para cumplir con los plazos estipulados?

Discreción:

1. Si tú compañero más cercano dentro del área laboral te pide un documento propio del manejo de tu superior, ¿Qué harías?

Vocación de servicio y Orientación al cliente:

1. Reláteme una situación en la que sus obligaciones profesionales y personales se hallaron en conflicto. ¿Cómo se condujo? ¿Qué acciones llevó a cabo para intentar resolver el problema? ¿Lo logró?

Compromiso:

1. Reláteme una situación en la que usted haya aportado sugerencias que mejoraran la calidad o la eficiencia (dentro de su nivel o posición).

Compromiso con la calidad de trabajo:

1. Cuénteme si alguna vez tuvo que resolver / implementar un procedimiento que no conocía. ¿Qué hizo? ¿Cómo lo resolvió?

Adaptación al cambio:

1. Reláteme una situación en la que la empresa para la cual usted trabaja (o trabajaba) se vio afectada por circunstancias que usted pueda catalogar como “difíciles”. Bríndeme detalles.

10 ¿Alguna vez le solicitaron que hiciese tareas de otra área o de otra especialidad diferente de la suya? ¿Asumió la responsabilidad? ¿Cómo se manejó?

11 En alguna situación te ha dado cuenta de la necesidad de seguir adquiriendo conocimientos. ¿En qué situación y por qué?

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