Especialización en Dirección Financiera

Sistemas de Información CRM

Jorge Ivan Ariza Carreño

Universidad De Santander

Facultad De Ciencias Económicas y Administrativas

Especialización en Dirección Financiera

Santander

2017

Sistema de Información CRM

La tecnologia es un tema que en la actualidad a tomado una gran importancia, esto debido a los grandes cambios tecnologicos que se han dado y la importancia que este tiene en el desarrollo de cualquier negocio, en este orden de ideas  escogi “Apple Inc” una empresa multinacional que diseña y produce equipos electrónicos, software y servicios en línea, el éxito de esta empresa radica en una correcta alineación estratégica la cual a pesar de ser una empresa gigante cada miembro de la organización la conoce, desde el momento en que hablas con un vendedor Apple notas la diferencia en cuanto a los demás, porque conocen los productos saben lo que están vendiendo tienen unas metas definidas, cuentan con fórmulas de estrategia lo cual le permite a todos los interesados en esta empresa desde los accionistas, proveedores y clientes principalmente estar satisfechos al momento de adquirir un producto con esta marca.

En la actualidad la competencia por estos mismos productos es muy alta, cada vez son menos las diferencias en cuanto al avance tecnológico de una marca u otra, pero los clientes están fidelizados con lo que esta empresa les ofrece, esto se debe a que la empresa cuenta con un plan de mercado, el cual inicia con la producción de equipos de máxima calidad, pensando siempre en las necesidades de los clientes, desarrollando planes acorde al país al cual están ofreciendo sus productos, tomando decisiones acertadas siempre pensando como organización, evaluando rentabilidad y proyección en nuevos mercados, Cabe resaltar que “Apple Inc.” es una empresa que evoluciona en su campo de acción estando siempre a la vanguardia en temas tecnológicos, siendo una empresa sólida en la cual su capital humano conoce los productos que ofrecen, tienen la visión de crecimiento de la empresa y se desarrollan por el cumplimiento de una metas personas y grupales.

La alineación inicia con la selección del recurso humano idóneo, contando con las herramientas necesarias para esto y capacitándolos sobre la visión, misión y valores corporativos de la empresa, con el fin de apropiarlos para el cumplimiento de unas metas empresariales, teniendo en cuenta que el trabajo de todo el equipo se ve reflejado en un resultado, adaptándose a unos cambios producto de la globalización, sin dejar a un lado el cliente quien es el más importante para la organización.

Una empresa multinacional del tamaño de Apple Inc. tiene objetivo de investigación cuantitativa, debido a que necesita los datos precisos para la toma de decisiones acertadas , lo cual le permita disminuir riesgos teniendo claro los objetivos y metas finales, esta investigación de mercados permite estudiar los fenómenos sociales de cada uno de los mercados a los cuales está ingresando la empresa y en los cuales ya tiene posicionamiento estratégico, dando como resultado unas características las cuales serán evaluadas para definir las estrategias a utilizar para el crecimiento de la organización.

Un sistema de información como  CRM es posible manejar la información de clientes promoviendo una fidelización de la marca y más de una empresa como Apple Inc., que constantemente está en proceso de lanzamientos de productos con niveles de tecnología más avanzado, manejando directamente un segmento de acuerdo a las necesidades de los clientes que lo componen.

A través de CRM se puede tener un conocimiento más profundo de los clientes, lo cual le permita a la organización conocer más de un segmento y tomar decisiones con más información sobre las variantes que un mercado pueda tener , teniendo ventaja sobre sus competidores, De esta manera CRM permite contar con más información y variables al momento de realizar una planeación estratégica de la organización, permitiendo fijar objetivos más acertados y ejerciendo  un mayor control sobre la segmentación de los clientes.

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