Estrategia FODA
Enviado por Mónica Alvarez • 20 de Noviembre de 2020 • Ensayos • 916 Palabras (4 Páginas) • 320 Visitas
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INTRODUCCIÓN
CLARO es el nombre que tiene en Argentina la compañía de telefonía móvil AMX Argentina S.A., propiedad de la empresa mexicana América Móvil. Comenzó a estar vigente en nuestro país marzo de 2008, sustituyendo a la marca CTI Móvil.
En agosto de 2010 se fusionó con los servicios fijos y de banda ancha de Telmex Argentina.
América Móvil, es el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones en América Latina con operaciones en 18 países del continente americano. De esta manera, la marca CLARO tiene presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico y Uruguay.
Cabe destacar que, América Móvil en Argentina, operando bajo la marca Claro, contaba con una base total de más de 14,6 millones de clientes en el mes de diciembre de 2007. En agosto de 2012, la base de suscriptores pasó a ser de 20 millones de usuarios, teniendo la mayor parte del mercado.
DESARROLLO
Claro es la empresa de telecomunicaciones líder en la República Argentina.
Ofrece la más completa gama de soluciones de telecomunicaciones para suplir las necesidades de comunicación y entretenimiento personal, desde servicios de voz móviles y fijos, transmisión de datos a alta velocidad, redes IP y soluciones gestionadas, etc.
Es filial de América Móvil, compañía líder de servicios de comunicación en América Latina y una de las más grandes del mundo, en términos de suscriptores proporcionales y valor de capitalización en el mercado, con operaciones en 18 países, cubriendo una población combinada de 850 millones de personas.
Claro es una de las empresas más admiradas en Argentina, que demuestra continuamente su compromiso con el país, a través de programas de Responsabilidad Social Empresarial en ámbitos como la educación, la cultura, el deporte y el medio ambiente.
Su misión consiste en brindar a sus clientes el mejor servicio, a través de una excelente atención y de avanzadas soluciones de comunicación, tecnología de información y contenido digital, para acercar a las personas y contribuir con el desarrollo del país.
Su visión es aspirar a ser reconocida como la mejor empresa de servicios del país.
Dentro de sus valores como empresa destacan su:
- Honestidad
Tener coherencia entre lo que se dice y que se hace, respetando las leyes, las políticas y las normas de la Compañía, y actuando con integridad en todo momento.
- Austeridad
Cumplir con su trabajo en el tiempo establecido, con los costos y la calidad requeridos, optimizando los recursos.
- Respeto
Valorar a todas las personas, mediante el trato digno y equitativo, y aceptando la diversidad.
- Responsabilidad
Cumplir con los deberes y tareas, asumiendo los resultados de las acciones realizadas y decisiones tomadas, en beneficio del cliente y salvaguardando los intereses de la empresa.
MATRIZ FODA
FORTALEZAS [pic 5] | OPORTUNIDADES [pic 6] |
-Solidez económica necesaria para afrontar posibles crisis económicas. -Alto perfil profesional permite desarrollar con éxito la actividad económica. -Estabilidad y reconocimiento en el mercado. -Infraestructura adecuada para tener una completa cobertura a nivel nacional. -Variedad de servicios y productos de calidad que permite la satisfacción total del cliente. -Facilidades de pago. | -La innovación de productos y servicios permiten que la compañía se encuentre a la vanguardia con los medios tecnológicos que favorecen el sector de las comunicaciones por ende ofrece un mejor servicio. -Gracias a la competencia, la compañía se encuentra en constante crecimiento debido a que retroalimenta sus puntos débiles y fortalece sus cualidades. -Mala atención de los competidores a los clientes. -Crecimiento de la empresa en otras regiones. |
DEBILIDADES [pic 7] | AMENAZAS [pic 8] |
-Tarifas que aumentan constantemente. -La mala orientación en la línea de atención al cliente que evidencia ineficiencia al momento de comunicarse con el área responsable en cada caso. -Respuestas lentas a las problemáticas de los clientes. -Página web de baja utilidad en la interacción. -Fallas de cobertura en algunas zonas. -Falta de stock de equipos de alta demanda. -Financiación de equipos muy cara. | -La competencia, en constante evolución, ofreciendo promociones y distintas alternativas de comunicación. -Crisis económica. -Inflación. -Sobreoferta en el mercado. -Amplia competitividad en materia de precios. -Descuentos y demás estrategias de otras compañías que buscan captar nuevos clientes. -Publicidad negativa. |
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