FODA Y ESTRATEGIA EMPRESARIAL.

LA EMPRESA

1. Datos de la empresa

Servitaxi es una empresa creada principalmente para el servicio de nuestros clientes. Fundada con el esfuerzo de cada una de las personas que las integran. Ofreciendo un servicio seguro, eficiente y confiable con cobertura en toda la ciudad de san Luis.

Dirección: Tilisarao 1243 esquina Santa rosa.

Email: Servitaxi@hotmail.com.

Telefono: 2664-4427579  2664-4427579

1. Actividad Principal

Servicio de taxi.

Fecha de inicio: 23 de Abril 2011

1. Aspectos geográfico de acción de la empresa

La empresa desarrolla su actividad en su casa matriz situada en la calle tilisarao 1243 esquina santa rosa, a diez cuadras del microcentro de la ciudad. Además cuenta con dos bases situadas en dos de los barrios más importantes de la ciudad, (Barrio Eva Perón, y Barrio Estrella del sur).  

1. Posicionamiento en el mercado

Actualmente Servitaxi es una empresa líder en la provincia de san Luis. Actualmente cuenta con 3 empleados (operadores) en distintos turnos mañana, tarde y noche, que trabajan 8 horas cada uno. Y tambien tenemos 50 taxis con 2 choferes por auto que trabajan 12 horas cada uno. En total la empresa tiene 103 empleados. Además cuenta con la concesión de cinco de los supermercados más grandes de la ciudad y con una nutrida cartera de clientes en toda la provincia.

1. Visión

Ser la empresa de servicio de taxi más importante de la ciudad, seguir brindando a nuestros clientes un servicio eficiente y seguro, porque pronto le estaremos implementando a nuestras unidades un GPS satelital, lo cual permite saber la ubicación exacta de nuestros vehículos, ya sea por la seguridad del cliente, del vehículo y brindar un servicio seguro y rápido a su domicilio.

1. Empresa Familiar

No se considera empresa familiar, porque es una sociedad de dos amigos, que son los dueños de la empresa. y 3 empleados, en la actualidad no hay miembros de la familia.

AMBITO DEL

F.O.D.A.

Elemento solicitado

Preguntas  Efectuadas

Elementos de juicio – opiniones – datos – indicios que avalan la posición de la empresa

Posición de la empresa

Importancia Relativa

Estrategia Recomendada

(Si correspondiera)

Indicadores de cumplimiento estrategia

(Acorde a la columna anterior)

Desfavorable

Neutro

Favorable

Insignificante

Importante

1

2

3

4

5

1

2

3

4

Dirección General Estratégica

Definición de estrategia a largo plazo

¿Qué estrategia a largo plazo va a adoptar Servitaxi para continuar como una empresa importante en la ciudad de San Luis?

Nuestro objetivo es incrementar aún más nuestra cartera de clientes para ello estamos hablando con muchas empresas y hoteles para que confíen en nosotros y poder brindarles un buen servicio.

x

x

Definir a la largo plazo resulta esencial para desarrollar pautas, criterios y metas de trabajo

Grado Cumplimiento de las pautas, metas y criterios de trabajo.

Herramientas de planificación sistematizadas

¿La empresa cuenta con algún presupuesto anual?

Si nosotros todos los años armamos un presupuesto. En base a la inversión en equipos de alta calidad. (Compra de radios, antenas para las nuevas bases etc.)

x

x

Planificar herramientas tales como: (balance anual, trimestral, control de presupuesto, camino crítico. Etc.)

Cumplimiento de las herramientas programadas.

Cultura empresarial fuerte y conocida por la organización

¿La empresa tiene una cultura empresarial fuerte?

si tenemos una cultura empresarial fuerte y arraigada, lo que si trabajamos día a día, para  seguir creciendo, tener una buena imagen frente a nuestros competidores y principalmente a nuestros clientes.

x

x

Capacidad de influir en los mercados

¿Su empresa es capaz de influir en el mercado?

Si consideramos que Servitaxi, es una de las empresas más importantes de la ciudad, la confianza brindada por nuestros clientes, tratamos siempre de diferenciarnos de nuestros competidores, contamos con promociones para viajes al interior.  Mejor tecnología en los vehículos que quizás otras empresas no tienen.

x

x

Tener un posicionamiento fuerte  y arraigado para llamar la atención de potenciales clientes

100% porcentaje de Cumplimiento total del servicio prestado.

Enfoque de la empresa al mercado

¿Usted cree que la empresa se enfoca principalmente en brindarles un buen servicio a sus clientes?

Si nosotros trabajamos incansablemente en poder brindarle un buen servicio, para  ello contamos con taxis 0 km, todos con A/A, y con un buen trato del taxista al cliente.

x

x

Poner mucho énfasis en las necesidades y sugerencias que realicen los clientes.

Total de sugerencias que realice el cliente

Conocimientos de la competencia

¿Conoce su competencia, sabe si también ofrece un buen servicio?

Si conocemos bien a nuestros competidores, para ello tratamos de diferenciarnos. (precios bajos en viajes al interior, cuentas corrientes a varias fábricas y hoteles)

x

x

Poder conocer las debilidades de sus competidores próximos, para desarrollar estrategias que permitan una mayor  captación de nuevos clientes.

Grado de satisfacción de los clientes en relación al servicio prestado.

Conocimientos del mercado

¿Usted conoce la opinión de sus clientes, sobre el servicio que brindan los taxistas?

Si trabajamos muy fuerte en eso tratamos de mejorar día a día, por ello cuando nuestros clientes nos llaman para solicitar el servicio, siempre les consultamos si el servicio es bueno o malo y en su opinión que falta para mejorar.

x

x

Conocer el mercado resulta fundamental para tomar decisiones acertadas.

Nivel de cumplimiento de las decisiones que se tomen.

Estilo de dirección participativo

¿En su empresa participan en las decisiones todos sus integrantes?

Las decisiones en la empresa las toman. Mi socio y yo.

x

x

Tener en cuenta las opiniones de los integrantes  que sirvan de ayuda para la empresa y que sirvan para el crecimiento de la misma.

Total de sugerencias realizadas por los integrantes de la empresa.

Capacidad de anticipación a los cambios

¿Usted suele anticiparse a posibles cambios en el mercado?

Anticiparse a los cambios resulta fundamental para evitar inconvenientes en el futuro.

x

x

Comercialización

Diseño de los productos

       N/A

            N/A

Calidad de los productos

       N/A

            N/A

Funcionalidad de los productos

      N/A

            N/A

Amplitud de la línea de productos

       N/A

            N/A

Grado de complementariedad de los productos

       N/A

            N/A

Protección legal de productos (marcas y patentes)

       N/A

            N/A

Políticas de precios

       N/A

            N/A

Canales de distribución

       N/A

            N/A

Sistemas de comercialización

       N/A

            N/A

Imagen de marca

       N/A

            N/A

Políticas publicitarias

¿Qué sistema publicitario maneja la empresa?

Nosotros publicitamos nuestro servicio en los distintos medios: (diario de la republica san Luis y la radio FM 101.5), también mediante folletos y tarjetas entregadas por los distintos taxistas.

x

x

Es una fortaleza invertir en buena publicidad para que provoque una mayor difusión del servicio que prestan.

Porcentaje del Costo de la publicidad en relación al servicio prestado.

Políticas de promoción

¿Qué políticas de promoción les brinda a sus clientes?

Debido a que la tarifa

 Está fijada por la municipalidad. Lo que les ofrecemos a nuestros clientes  es que en viajes mayores o iguales a 30 km se les realiza un descuento. También contamos con el servicio de cuenta corriente para aquellos clientes que lo soliciten

x

x

Políticas de desarrollo de nuevos productos

      N/A

           N/A

Políticas de satisfacción del cliente

¿Cuáles son los propósitos que maneja para satisfacer a sus clientes?

Nosotros valoramos muchísimo a nuestros clientes charlamos a diario con ellos, tratamos de brindarle un servicio cómodo y confortable, la mayoría de nuestros vehículos son nuevos, todos con A/A. Y lo fundamental es tener un trato cordial con ellos para que nos sigan eligiendo a diario.

x

x

Contar con un servicio confortable, seguro y cómodo es fundamental para la satisfacción del cliente. La incorporación de vehículos nuevos y con A/A, hace que el cliente se sienta a gusto con el servicio.

Grado de satisfacción del cliente en cuanto al servicio prestado.

Producción

Obsolescencia tecnológica de las maquinarias

     N/A

            N/A

Conocimientos del proceso productivo

      N/A

            N/A

Adecuación del proceso productivo

      N/A

            N/A

Nivel de subcontratación

     N/A

            N/A

Gestión de stock

       N/A

            N/A

Políticas de investigación y desarrollo de nuevos procesos

       N/A

            N/A

Grado de automatización

       N/A

            N/A

Utilización de la capacidad instalada

       N/A

            N/A

Metrología

       N/A

            N/A

Distribución en planta

       N/A

            N/A

Implementación de mejoras en la productividad

      N/A

            N/A

Recursos humanos

Métodos de selección del personal

¿Qué método utiliza para seleccionar su personal?

En este Momento tenemos 103 empleados, entre operadores y choferes. El método para selecciónalos fue por curriculum, referencias, y cada uno estuvo a prueba durante 3 días antes para seleccionarlos.

x

x

Sería bueno que el reclutamiento también lo realicen, consultoras especializadas en el tema.

Administración y/o gestión en relación al reclutamiento del personal

Políticas de desarrollo del personal

¿Considera importante el crecimiento de sus empleados dentro de la empresa?

Si es muy importante para nosotros el crecimiento de ellos, que crezcan día a día, tener personal de mucha experiencia, ya que la provincia está en continuo crecimiento. Por ello es importante tener empleados responsables y de experiencia que conozcan la calle.  

x

x

Sería importante que la empresa maneje un sistema de remuneración que motive la mejora de su personal.

Importancia de los salarios =total de salarios pagados/costo de producción

Antigüedad del personal

¿Qué tiempo llevan sus empleados trabajando con usted?

Si tienen cada uno varios años trabajando para  nosotros, el que menos lleva trabajando con nosotros es un año. Y el que más lleva es de 10 años trabajando para nosotros. Y con ganas de que sigan muchos años más con nosotros porque todos son buena gente y responsables.

x

x

Ofrecerles las mejores condiciones laborales. Es importante mantener un personal responsable, capacitado y con experiencia.

Grado de satisfacción al personal en relación al servicio prestado.

Proceso de formación continua

¿Usted considera necesario que su personal se capacite permanentemente?

Si es necesario que conozcan los diversos cambios a diario. Para ello se ha establecido un convenio entre la municipalidad de san Luis y los dueños de agencias de taxis, en los cuales todos los choferes de taxis se capaciten, no solamente en seguridad vial y trato al cliente, sino también realizan cursos de primeros auxilios, para auxiliar en caso de ser necesario al cliente que lo necesite. Por ende cada vehículo cuenta con un botiquín de primeros auxilios  

x

x

Tener un personal capacitado en todos los aspectos  es imprescindible para que los clientes se sientan seguros con el servicio.

100% porcentaje de capacitaciones de empleados en relación a lo programado.

Cualificación del personal

¿Debido a la gran cantidad de extranjeros que viven  en la ciudad. Sus operadores que atienden los teléfonos y que tienen un trato directo con el cliente saben hablar otros idiomas?

No ninguno de los tres habla otro idioma

x

x

Sería importante contar con personal, que hable otros idiomas, debido a la gran cantidad de extranjeros que viven en la ciudad, y que algunos todavía les cuestan hablar castellano. Sería bueno que los empresarios capaciten en idiomas a sus empleados.

100% porcentaje de capacitaciones de empleados en relación a lo programado.

Finanzas

Capacidad de generación de fondos

¿La empresa además de la recaudación que recibe a diario de los taxis? ¿Genera otros fondos?

No los únicos ingresos de la empresa es la recaudación de los taxistas. Nada más.

x

x

Sería importante que se implementen políticas para generar otros ingresos. Como por ejemplo: que en los sombreros de los taxis haya publicidad de otras empresas o del gobierno. Así como ocurre en otras provincias.

100% porcentaje de ingresos propios percibidos respecto de los programados.

Endeudamiento de la empresa

¿La empresa posee algún grado de endeudamiento que afecte su curso normal?

 La única deuda que tenemos es en rentas en cuanto a las patentes de algunos vehículos. Lo demás está todo al día. Esto no afecte el curso normal de la empresa.

x

x

Mantener las finanzas al día resulta necesario para que la empresa sea solvente. Evitar en lo posible endeudamiento con créditos con alta tasa de interés

Porcentaje de créditos a corto plazo con baja tasa de interés.

Gestión de las finanzas

¿Cumple con el pago en tiempo y forma a sus empleados?

 La empresa está al día. Los 3 operadores cobran por día finaliza su turno y se les paga. Y cada uno de los choferes cobra un porcentaje en base a la recaudación que realizan. Y también cobran al finalizar su turno.

x

x

Costos

Estructura de costos fijos

¿La empresa posee una estructura coherente de costos fijos?

Si coherentes y ordenados

x

x

Sistemas de ingeniería de costos

     NA

       NA

Costos variables de comercialización

      NA

        NA

Costos variables de producción

      NA

        NA

Organización

Dimensión de la estructura organizativa

¿Cómo está organizada la empresa?

Al mando de la empresa estamos mi socio y yo. Cada uno cumple un rol distinto pero en beneficio de la empresa. 3 operadores y choferes de taxis.

x

x

Asignación de funciones

¿Qué tipo de funciones cumple cada socio?

Debido a que somos dos socios, cada uno cumple un rol distinto. Yo en mi caso soy el que está a diario en la empresa, el que organiza lo que sucede adentro. Y el otro socio es el encargado de realizar los trámites. (Compra de equipos, imprenta, afip, rentas, etc.?

x

x

Tener una clara distribución de las funciones permite un mejor funcionamiento de la empresa, para un mejor aprovechamiento de los recursos y tiempos de cada uno.

Nivel Cumplimiento de las funciones asignadas a cada socio.

Sistemas de información

¿La empresa cuenta con algún sistema de información que le facilite sus tareas?

No por el momento

x

x

En los tiempos de hoy con un  mundo tan globalizado. Contar con buena tecnología resulta fundamental, para facilitar las tareas.

Evaluación en el proceso de incorporación de tecnología para facilitar las tareas.

Normalización de tareas

¿Reconoce la tarea efectuada por sus empleados?

Si es muy buena no nos podemos quejar trabajan incansablemente es post del crecimiento de la empresa

x

x

 Sería bueno que el reconocimiento a los empleados sea también, incentivándolos, con premios, comisiones etc.  

Nivel de cumplimiento de premios y/o comisiones en relación a la tarea efectuada por los empleados.

Calidad

Liderazgo y compromiso con el proceso de cambio vinculado a la calidad

¿Es buena la calidad del servicio que prestan?

Tratamos de que sea la mejor es por ello que hablamos a diario con nuestros choferes para que brinden un buen servicio.

x

x

Contar con un servicio eficiente, responsable, y seguro resulta fundamental para el crecimiento de la empresa.

Nivel de Cumplimiento de acciones correctivas y preventivas.

Concientización de la importancia de la calidad

¿Cómo hace para convencer al cliente día a día por el servicio prestado?

Ellos ven a diario nuestro crecimiento, el esfuerzo que hacemos para mejorar a diario el servicio, la implementación de tecnología al vehículo, no solo ellos nos siguen eligiendo sino también nos recomiendan.

x

x

Tener un servicio confiable, confortable, responsable y seguro es importante para un mejor bienestar del cliente

Satisfacción del cliente frente al servicio prestado.

Gestión de la calidad

¿Pretende mejorar más aun la calidad del servicio?

Si es por ello que hemos implementado tecnología de avanzada en GPS y control satelital, no solo para protección de nuestros choferes sino también para protección de nuestros clientes

x

x

Recursos asignados al control de la calidad

¿Utiliza recursos para realizar un mejor control del servicio?

Si siempre estamos al tanto del vehículo, incorporándoles, los mejores lubricantes, líquidos y todo aquello que haga a un mejor andar del vehículo.

X

X

Mantener la calidad del servicio es importante no solo para el cliente en sí, sino también para aquellos potenciales nuevos clientes que puedan llegar a requerir del  servicio.

Grado de fidelización del cliente.

Calificación de Proveedores

      N/A

           N/A

AMBITO DEL

F.O.D.A.

Elemento solicitado

Preguntas  Efectuadas

Elementos de juicio – opiniones – datos – indicios que avalan la posición de la empresa

Posición de la empresa

Importancia Relativa

Estrategia Recomendada

Indicadores de cumplimiento estrategia

Desfavorable

Neutro

Favorable

Insignificante

Importante

1

2

3

4

5

1

2

3

4

Ámbito Gubernamental

Política fiscal nacional

 ¿Considera elevado el impuesto a las ganancias que aplica el gobierno nacional?

Si me resulta un poco elevado sacarles a los trabajadores que más  cobran.

x

x

Conocer en todo su estructura la política fiscal de nuestro país.

Nivel  de acotación de las normativas dictadas por la política fiscal del país.

Política fiscal provincial

¿Le resulta elevado el alto impuesto municipal que se cobra  a las empresas?

No me parece tan elevado lo que si no me gusta es que cada trámite que hacemos con este nuevo municipio cobre un sellado por cualquier trámite. Esto no sucedía con el municipio anterior.

x

x

Conocer en toda su estructura la política fiscal provincial.

Nivel de acotación de las normativas dictadas por la política fiscal provincial.

Aranceles a las importaciones de insumos

           N/A

            N/A

Aranc. a las imp. de los bienes terminados

            N/A

            N/A

Reembolsos a las exportaciones

          N/A

            N/A

Política de gasto público

          N/A

           N/A

Ámbito Sociocultural

Importancia de la información

¿Se mantiene informado a los clientes antes aumentos de la tarifa?

Si existe más información que antes no llega a ser falta que nosotros le informemos, los aumentos dado que los mismos se vienen informando mucho tiempo antes en los medios de comunicación.

x

x

Sería importante implementar en la ciudad de que cada vehículo cuente con una tarjeta de identificación del chofer, sus datos, el costo del servicio, los metros que cae la ficha, el cobro por tiempo de espera, que hagan a un mejor conocimiento del cliente.

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio de taxi.

Avances tecnológicos

¿Piensa que ha implementado buena tecnología?

Si Servitaxi es la única empresa de servicio de taxi en san Luis. Que tiene un control satelital sobre cada uno de los taxis, Brindándole  seguridad a clientes y choferes

x

x

Sería importante que todos los vehículos cuenten con AIRBAG, y todas las medidas de seguridad para la protección tanto del chofer, como del cliente.

100% porcentaje de implementación de tecnología a cada vehículo .que hacen a la seguridad.

Globalización de los mercados

¿El hecho de que haya muchas agencias de taxis cercanas a su empresa. Le resulta una amenaza?

Me parece bien que haya trabajos para todos. Cada uno maneja su clientela

x

x

Manteniendo un servicio acorde a las expectativas del cliente, siempre con mejoras, avances, buenos tratos, el servicio no debería sufrir ninguna debilidad.

Nivel de cumplimiento en cuanto al servicio prestado.

Incorporación al Mercosur

          N/A

             N/A

Demanda de participación en las decisiones

¿Las decisiones las realizan ambos socios?

Si las decisiones las tomamos en conjunto ninguno tiene mayor participación que el otro.

x

x

Individualismo

       ¿Qué efectos produce en el empresario, la independencia del hombre tanto en sus relaciones de familia, laboral?

   Muy buena hoy en día se ve mucho la independencia de los chicos, muy importante para que se puedan desenvolver en esta sociedad.

x

x

Ámbito medioambiental

Régimen legal

          N/A

             N/A

Tendencias de protección medioambiental

¿Realizan medidas municipio – taxistas para la protección del medio ambiente  

No por momento

x

x

Sería buena la concientización de todos los ciudadanos de la contaminación que le estamos causando al mundo. Sería bueno que haya una mayor difusión y que los organismos actuantes tomen cartas en el asunto a aquellas empresas que dañen el planeta.

Cumplimiento de las normativas establecidas para el cuidado ambiental.

Ámbito financiero

Tasa de interés

¿Qué efecto produce la elevada tasa de interés en la composición de pasivos en su empresa?

No tanto porque nos manejamos con capitales propios

x

x

Es importante poder manejarse siempre con efectivo, y no recurrir a créditos con elevada tasa de interés. O si recurre  buscar créditos que tengan una baja tasa de interés.

Porcentaje de recuperación  de créditos a corto plazo y con baja tasa.

Accesibilidad al crédito

¿Tiene acceso al crédito?

Si tenemos pero solo tratamos de manejarnos con capitales propios, debido a la elevada tasa de interés.

x

x

En algunos casos acceder a líneas de créditos con baja tasa de interés, en cuotas fijas y en pesos puede ser ventajoso en la compra de nuevos vehículos.

100% utilización de créditos a corto plazo, en pesos y con baja tasa de interés.

Diversidad de líneas de créditos

¿Las líneas de crédito los ayudan en caso de necesitarlo?

Tratamos de no utilizarlo solo en casos muy necesarios.

x

x

Aprovecharlos solo en caso de que el crédito otorgado sea en cuotas fijas y en pesos. Y que sirvan para la inversión de nuevos vehículos, equipos etc.

100% utilización de créditos a corto plazo, en pesos y con baja tasa de interés.

Tipo de cambio

¿Cómo le afecta el tipo de cambio a su empresa?

Debido a que ya no entran equipos de afuera, optamos por comprar, equipos que se fabrican en el país, que tienen buenos precios y son de buena calidad y en pesos.

x

x

Ámbito legal

Legislación laboral

¿La legislación laboral afecta el desempeño de la empresa?

No nosotros mantenemos a todos nuestros empleados en orden y de acuerdo a las normativas que establezca la legislación laboral.

x

x

Es importante mantener a todos los empleados en blanco que todo su sueldo figure en blanco y  no parte en blanco y parte  en negro. Que si trabajan horas extras se les pague como corresponde. Así van a evitar problemas con el ministerio de trabajo.

Grado de cumplimiento de las normativas que establecen la ley laboral.

Legislación comercial

¿Les afecta la legislación del cheque, la de los contratos comerciales en el desarrollo de sus actividades?

Por el momento no

x

x

Legislación contractual

¿En alguna medida le afecta a la empresa  lo que dicte la legislación contractual de empleados?

No Nos afecta respetamos  lo que diga la ley

x

x

Protección de los subcontratistas

         N/A

          N/A

Mercado

Barreras de entradas

¿Las barreras de entradas de potenciales competidores le afecta a su empresa?

La competencia es sana lo que si me molesta es que en san Luis hay muchas agencias que no están registradas, que no tienen todo al día.

x

x

Estar atento a la competencia, para ello hay que trabajar muy duro para que el

 Servicio ofrecido sea el mejor.  

100% porcentaje de cumplimiento del servicio.

Barreras de salidas

¿Las barreras de salida afectan a su empresa?

Por el momento no

x

x

Crecimiento del mercado

¿Cómo ve el crecimiento de nuevos competidores en la industria del servicio de taxi?

Es bueno que haya trabajo para todos. Cada uno tiene su clientela

x

x

Ante el crecimiento de sus competidores próximos, el empresario debe optar para que el servicio se fortalezca, y que la empresa siga creciendo.

Administración y/o gestión del servicio ofrecido.

Poder negociador de los clientes

¿Las opiniones de sus clientes sobre el servicio que presta son buenas o malas les afecta de alguna manera?

Nosotros charlamos a diario con el cliente, ello nos dicen que está bien o mal que tenemos que cambiar o no. Las criticas las aceptamos ayudan a mejorar el servicio.

x

x

Siempre escuchar al cliente, que es el que anda a diario en el taxi,  atender sus inquietudes, sugerencias, todo aquello que sirva para que la empresa crezca y se fortalezca.

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio.

Cambios de mercado

¿Cómo afecta a su empresa el hecho de que algún cliente suyo haya optado por elegir el servicio de otra empresa de taxi?

Si algunas veces nos ha pasado, algunos clientes nos explicaban porque y otros no. Algunos se han ido porque el taxista no cumplía a horario o porque no tenía buen trato. Tratamos de mejorar a diario para ofrecer un buen servicio y mantener a nuestros clientes.

x

x

Es importante por parte del empresario manejar políticas que tiendan al cuidado del cliente como ofrecer servicios que sean puntuales, confiables y siempre poner mucho énfasis en el trato del chofer al cliente.

Grado de satisfacción de los usuarios del servicio.

Proveedores

Cantidad de proveedores

          N/A

               N/A

Calidad de proveedores

           N/A

               N/A

Poder negociador de los proveedores

            N/A

                N/A

Sustitutos

Costos de los sustitutos

           N/A

              N/A

Cantidad de los sustitutos

           N/A

             N/A

AMBITO DEL

F.O.D.A.

Elemento solicitado

Preguntas  Efectuadas

Elementos de juicio – opiniones – datos – indicios que avalan la posición de la empresa

Posición de la empresa

Importancia Relativa

Estrategia Recomendada

Indicadores de cumplimiento estrategia

Desfavorable

Neutro

Favorable

Insignificante

Importante

1

2

3

4

5

1

2

3

4

Motivación

¿Cómo motiva a sus empleados?

La motivación en cuanto a nuestros operadores es a través de comisiones, aumentos del sueldo. Y en cuanto a nuestros choferes les otorgamos un día a la semana que ellos elijan para que trabajen para ellos y que no nos entreguen la recaudación de ese día.

x

x

La motivación constante a los empleados es necesaria para un mejor desarrollo de ellos dentro de la empresa.

100% porcentaje de cumplimiento motivacional a los empleados.

Iniciativa

¿Tiene iniciativa ante  nuevos proyectos?

Si estamos trabajando en eso en un par de semanas  estaremos abriendo dos nuevas bases en dos barrios importantes de la ciudad, va  a ser muy importante ya que se va a incrementar a un más la cartera de clientes, y también en un mes más o menos  tendremos en nuestra flota 3 nuevos vehículos 0km para atender a la gran demanda de clientes que tenemos.

x

x

Capacidad de liderazgo

¿Usted se considera un líder dentro de la empresa?

No me considero un líder, todos dentro de la empresa somos una unidad tiramos para el mismo lado en beneficio de la empresa.

x

x

Tener capacidad de liderazgo. Reconocerse como tal dentro de la empresa.

Administración y/o gestión dentro de la empresa.

Compromiso

¿Está comprometido con la empresa?

Si estoy muy comprometido estoy todo el día dentro de la empresa organizándola, hablando con nuestros clientes para mejorar, siempre en búsqueda del bien de nuestros choferes y clientes

x

x

Capacidad de resolver problemas

¿Tanto usted como su socio tienen la capacidad de resolver ciertos problemas?

Si para estar al mando de una empresa hay que estar preparado, ser lucido y rápidos para resolver algunas inconsistencias. En nuestro caso como dueños de taxis siempre surgen problemas, porque son capitales que andan en la calle y suelen romperse, entonces debemos estar atentos para que cuando surjan estos problemas, llevarlo al lugar indicado para que el vehículo salga lo más rápido a trabajar y siga  generando fondos.

x

x

Nivel de información

¿Se mantiene actualizado  ante los cambios en el servicio de taxi?

Sí. El servicio de taxi está en constante crecimiento. Debemos estar  atentos a las distintas normativas que implementa la municipalidad (cambio de color a las unidades, cambios de tarifas, plotters etc.)

x

x

Confiabilidad

¿Tiene plena confianza en los choferes que le manejan los taxis?

Si lo bueno es que los conozco son personas que hace mucho tiempo que trabajan con nosotros e incluso con alguno de ellos tenemos hasta alguna relación de amistad

x

x

En el trabajo no siempre es buena la amistad, hay que separar lo que es trabajo y amistad, que el empleado no se tome ciertas atribuciones porque se considera amigo. es importante separar uno de otro para evitar ciertos inconvenientes.

Cumplimiento de acciones correctivas y preventivas dentro de la empresa.