Estrategia Marketin One To One

Estrategia de Marketing One to One

Propósito: Diseñará un plan con estrategias One to One en una empresa a seleccionar.

Instrucciones: Realice lo que se solicita a continuación:

Antes de comenzar con la actividad 1, revise el documento “Criterios del programa de mercadotecnia directa”.

1. Elija adecuadamente una empresa a la que tenga acceso a la información, ya que con esa empresa desarrollará todas las actividades del programa de mercadotecnia directa.

R= La empresa es Professional Care, Spa Automotriz y Mobiliario.

2. Identifique la mezcla de mercadotecnia de la empresa seleccionada.

R = Es una empresa de servicios varios de limpieza profesional a domicílio, con precios competitivos, Con cobertura en D.F. y Área Metropolitana, Con Promoción de ventas escasa, la venta es personal, la Publicidad esta comenzando a utilizarse, sus relaciones públicas son buenas pero sin mayor esfuerzo que un trato cordial y atento, y con comunicación Interactiva en surgimiento (Marketing directo por mailing Facebook, webs, y poco telemarketing.

3. Estime las razones para proponer estrategias de marketing directo.

R= Es una empresa madura y Familiar, ha sido sólida hasta el momento pero la competencia continua y las dificultades económicas actuales son un factor de alerta para mejorar y aprovechar cualquier estrategia que pueda consolidarla y expandirla.

4. Defina el objetivo general a lograr en mercadotecnia one to one.

R= Un objetivo general sería el de poder acercarnos a nuevos clientes locales sin descuidar a los actuales, recompensar su fidelidad hasta el momento e identificar a nuestros posibles clientes con mayor eficacia concentrando los esfuerzos en las temáticas que se deban atender.

5. Desarrolle como mínimo tres actividades de mercadotecnia one to one que aplicará a la empresa.

R= Estudiar a los clientes actuales para conocer las diferentes necesidades y

deseos.

Interactuar con los clientes siempre que sea posible para conocer su satisfacción y

opinión.

Usar la información de retorno de los clientes para mejorar los productos y servicios

ofrecidos.

Mantener una estructura flexible y ágil que permita adaptarnos a los cambios del

mercado.

Realizar campañas comerciales personalizadas, con ofertas para cada tipo de

Cliente

Mantener una comunicación interactiva constante, adecuada y útil con cualquier interesado en la empresa.

Promover nuestra empresa a nivel Local.

6. Defina el objetivo particular de cada una de las actividades de mercadotecnia one to one.

R= Fueron bastantes, pero tratando de marcar objetivos como lo solicita, Básico del punto número 1.- es Estudiar a los clientes actuales. 2.- Conocer sus reacciones respecto a nuestros servicios. 3.- Contar siempre con posibilidades de mejorar en cuanto a los productos empleados y también en el servicio naturalmente. 4.- Adaptarnos con agilidad a las demandas de los clientes, 5.- Dirigir nuestra publicidad y comunicación así como las promociones de acuerdo a los diferentes clientes. 6.- Mantener un servicio de atención constante que proporcione y genere expectativas, atención, interés y un enlace directo con el corazón de la empresa. 7.- Realizar campañas de promoción en la redonda cercana a la empresa para crear clientes vecinos.

7. Describa cada actividad.

R= 1.- Contactar al cliente vía telefónica y amablemente solicitar su apoyo para conocer sus expectativas y deseos que tiene con respecto a mejoras en nuestra empresa.

2.- Realizar la misma actividad de contacto telefónico despues de cada servicio, para conocer en realidad su emociones más inmediatas.

3.- mantener Reuniones constantes en todos los niveles que competen la empresa, para que todos estemos enterados de los cambios y de las mejoras que podamos realizar para que mejorar, mantener una base de datos de proveedores que proporcionen tranquilidad en caso de requerir algún cambio de producto y estar preparados con un buen instructor para una capacitación del personal en dado caso de que se tengan que hacer ajustes en usos y costumbres de los operadores.

4.- Saber escuchar a los clientes y personalizar el servicio de acuerdo a las peculiares necesidades de los mismos. Registrando sus gustos y estando al pendiente apegarnos a sus sugerencias en el proximo servicio, será vita encontrar algún programa o tecnología que desglose tal información de manera eficaz e inmediata, y que cuente con una buena y sencilla forma de organizar la información resguardada.

5.- Tras el estudio de las necesidades de los clientes debemos identificar con precisión como podemos segmentar mejor nuestras campañas

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