Estrategia de shopper marketing

PROYECTO FINAL: Estrategia de shopper marketing

Jabón Dove

Índice

Introducción....................................................................................................................3 

El shopper...................................................................................................................4-5
        a. momentos de verdad
        

b. segmento de mercado

                i. Características demográficas
                ii. Características psicográficas
                iii. Características del estilo de vida

        c. Características del segmento meta

Proceso de desarrollo de estrategia del shopper marketing.....................................................................................................................6-8
           a. Estrategia y objetivos de la marca
        

b. Detallista seleccionado

c. Estrategias y objetivos del detallista

d. Identificación del shopper insight

                i. Diagrama de árbol de decisión
                ii. Perfil del shopper en términos del diagrama
                iii. Tipo de shopper según categorías
        e. Desarrollo de la estrategia del shopper marketing

                i. Elementos a desarrollar e instalar en el punto de venta

        f. Descripción de la implementación y control de la estrategia de shopper

                i. Requerimientos para instalación de los elementos de la estrategia

                ii. Ilustracion de la instalación final

                iii. Explicación de los elementos

Conclusiones…………………………....……………………………………………..9

Anexos e interpretación de encuestas...........................................................................................................10-12

Bibliografía………………………………………………………..…………………..13

3) Introducción

El proyecto consiste en realizar una estrategia de mercadotecnia de producto basado
en la atracción y generación de venta en el piso de detallista, es decir, se debe diseñar
un stand, punto de venta, isla o anaquel para promocionar y lograr vender un producto
dentro de una tienda o supermercado.

El reto es proveer de una estrategia inteligente aplicando los conocimientos
aprendidos en el curso de mercadotecnia de productos y basada en un problema real, con
clientes reales.

Se eligió el supermercado Wal-Mart como detallista y como producto el jabón de
tocador Dove de la marca Unilever. Para esto se hará un estudio definiendo un segmento
de mercado meta e identificando el inside del producto y su posicionamiento en el
mercado.

Se llevarán a cabo encuestas como instrumento de medición, las cuales podrán revelar
información del segmento meta tal como aspectos psicográficos y demográficos además
de información importante de su comportamiento como comprador y consumidor.

4) El Shopper


ZMOT

El shopper se percata de que  está por terminarse su jabón de tocador, por lo tanto realiza una lista escrita o mental de las cosas por comprar en el supermercado para aprovechar su siguiente salida y comprar más de una cosa.

First moment of Truth (Shelf)

Ya concluida esta lista, se dirige al supermercado a realizar sus compras, cuando se aproxima al estante de jabones de tocador, se encuentra con muchas opciones, de primera instancia, ve que los jabones Dove están justo en el nivel más próximo a su vista y a su alcance.
Esta persona ya había comprado jabones Dove con anterioridad por lo tanto se dirige directamente a la sección de los jabones Dove y elige el tipo de jabón de acuerdo a su experiencia previa (Dove original, Dove hidratación fresca, Dove Rosa, Baby Dove), en este caso, elige Dove original, con ¼ de crema humectante.

Second moment of Truth (Experience)

Después de realizar sus compras, de dirige a su hogar y desempaca. Cuando llega el momento de utilizar el jabón, experimenta el mismo resultado de su última vez y con la misma experiencia, es decir, piel suave y una sensación cremosa e hidratada.

Segmento de mercado

a.      Identificar el segmento de mercado que se atiende (y que será objeto de la estrategia de shopper).

i.      Características demográficas

Mujeres, amas de casa, maduras de 28-50 años de clase C a C+.

 ii.      Características psicográficas

            Trabajadoras, activas, buscan hacer ejercicio.

iii.      Características del estilo de vida

              Busca adquirir productos de beneficio personal, que satisfaga sus gustos, necesidades y deseos.

Como shopper.

El cliente es quien compra el producto, aun cuando no vaya a ser el consumidor, o aunque puede también serlo. Su motivación es poder encontrar un producto que satisfaga los gustos y necesidades de él o de quien vaya a ser el consumidor del producto.

Puede ser influenciado al estar expuesto ante comerciales, anuncios publicitarios impresos o digitales, inclusive en el mismo punto de venta, además puede ser influenciado por su acompañante durante el proceso de selección o alguna persona que le haga una recomendación de algún producto.

Busca lo que quiere pero está abierto a compras cosas nuevas siempre que no salgan demasiado de lo que está acostumbrado a comprar.

Como consumidor.

El cliente en su faceta como consumidor es quien obtiene todos los beneficios del producto adquirido, es quien va a estar directamente relacionado con el. Su motivación es poder satisfacer sus necesidades y deseos. Puede ser influenciado por la exposición a publicidad impresa o digital así como recomendaciones de otras personas, inclusive en el mismo punto de venta.

Consume lo que está acostumbrad a usar, y sólo lo cambia de manera esporádica (por razones superiores a su deseo de comprar, como el querer ahorrar comprando jabón más barato) , ha desarrollado cierta lealtad a la marca.

5) Desarrollo de estrategia de Shopper marketing

Estrategia y objetivos de la marca

Dove se ha caracterizado por ofrecer productos de cuidado personal que promueven la idea de la belleza real. Uno de sus principales objetivos es posicionarse como una marca a la que le importa el autoestima de sus clientes. Para esto ofrece guías gratuitas descargables desde su página con temas como liderazgo y autoestima. Además ha hecho estudios sobre la verdadera belleza y estereotipos al respecto.

En sí, Dove quiere posicionarse en la mente del consumidor como una marca honesta, que ofrece productos de belleza, pero que también se preocupa por el bienestar emocional de sus clientes y de la gente en general.

b. Identifique el tipo de detallista con quien se realizará la estrategia.
Justifique su elección

El detallista seleccionado para desarrollar la estrategia es el supermercado WalMart, se decidió trabajar con ellos debido a que brindan facilidad para llevar a cabo el estudio y la ejecución de los instrumentos de medición, así como las observaciones de los compradores dentro de sus instalaciones.

c. Walmart tiene como misión ser la mejor tienda detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos, además se quieren convertir en la mejor y más grande empresa detallista del mundo,  ofreciendo los mejores productos y brindando un servicio excelente.

Siendo una de las empresas   más grandes y reconocidas mundialmente cuenta con una serie de valores y principios tales como el servicio al Cliente que se resume en ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días, y la búsqueda de la excelencia que implica innovar, mejorar continuamente para superar las expectativas de sus clientes.

Para nuestro proyecto en específico esto significa cierta apertura a nuevas ideas como la que pretendemos implementar en el diseño de punto de venta de los jabones Dove.

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