Estrategias Para El Cambio

Propósito: Desarrollará una idea general de lo que es el rol de gerente de e-commerce a partir de los diferentes perfiles que integran esta área, que va desde estructuras tradicionales hasta los derivados de la integración de la información, tecnologías y modelos tradicionales de trabajo.

Instrucciones: Con base en la lectura realizada del artículo “IT Roles and IT People- an IT Manager’s Perspective” realice lo siguiente:

1. Establezca cuál es el rol de un gerente de e-commerce.

El comercio online o ecommerce consiste en vender productos y servicios vía Internet. Como en todo negocio debe existir una persona al mando de la gerencia. Los gerentes de ecommerce son esenciales para un negocio en línea pues planifican y ejecutan el plan de una empresa de manera que coincidan con su misión para la venta de sus productos o servicios sean estas ventas a los consumidores directos o a otras empresas.

2. Describa las características y habilidades necesarias para que cumpla el rol.

El gerente de ecommerce trabaja con los vendedores del Internet para encontrar maneras de aumentar el posicionamiento de los productos vendidos en el sitio web . Este gestor también actualiza el catálogo en línea la página principal, y el calendario. También se encarga de todos los sitios de redes sociales asociadas con ecommerce y realiza informes periódicos sobre la alta gerencia de la venta de productos en el sitio web.

El gerente de comercio electrónico actúa como enlace entre el sitio web y el público y son también responsables de mantener el contacto con las necesidades y expectativas de los visitantes del sitio web a fin de crear una experiencia de compra positiva.

También debe tener conocimientos sobre la web y debe estar consciente de las tecnologías utilizadas en el ecommerce. Este gestor debe saber cómo utilizar los programas de análisis para realizar un seguimiento del número de visitantes a la página web y debe tener excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo. Excelentes habilidades verbales y escritas son necesarias para delegar de manera clara y eficaz las tareas y proporcionar información a los desarrolladores web que el administrador supervisa.

Los gerentes de ecommerce tendrán que determinar qué tipo de transacciones se aceptan en su página web. Esto puede incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, giros postales, etc. También tendrá que determinar cuánto dinero puede gastar en su página web. Debería examinar y decidir sobre las medidas de seguridad, como la creación de firmas digitales, encriptación o firewalls. Esto ayudará a evitar la piratería y el robo de identidad de los clientes del sitio web. Los gerentes de ecommerce tiene que tomar decisiones sobre cómo los consumidores o las empresas recibirán los productos o servicios, es decir deben validar que es más eficiente si UPS, FedEx u otras empresas de reparto de mercancías. Ellos tienen que determinar los costos de entrega de correo y el costo de los impuestos en las diferentes ciudades y países. También debe planear cómo la empresa debe manejar las devoluciones, incluyendo los honorarios de envío de la devolución y el método de entrega. Manejar una gerencia de ecommerce es una parte vital del proceso de desarrollo del sitio web y el gerente debe estar también involucrado en la elección de la plantilla de página web o el estilo que se utilizara para orientar mejor a su público objetivo. También tienen que determinar cómo van a ser mostrados o exhibidos los productos o servicios. Los gerentes tienen que decidir las “conexiones” que necesitan los consumidores o las empresas para navegar fácilmente por el sitio web. Además, deben incluir cualquier información en gastos de envío, devoluciones e información sobre pedidos. Los consumidores y las empresas también deben

...