Estrategias y ventajas competitivas Autolavado calidad

NOMBRE DE LA EMPRESA: Autolavado calidad

MISION: Ser la empresa especialista en el mercado de auto lavado y estética automotriz, en busca de la excelencia en el rubro y ser reconocidos por la calidad y diferenciación de nuestros servicios, únicos en el mercado de lavado móviles. 

VISION: Ser el primer Autolavado de gran renombre en el puerto  caracterizado por ser exitoso, especialista en servicio de auto lavado, con la garantía de ofrecer estética automotriz de primera calidad garantizando al cliente su satisfacción y confianza. Asimismo, el desarrollo de un crecimiento sostenido en beneficio a la apertura de nuevas plazas a nivel nacional.

VALORES: Responsabilidad, compromiso y honestidad.

DIRECCION: Calle simón bolívar #29 col. granjas del marques

TELEFONO: 7441375530

ANALISIS INTERNO:

PROVEEDORES:

1. Uno de los problemas que tienen con su actual proveedor es que los pedidos no llegan a tiempo y eso le afecta a la empresa ya que se quedan sin producto y tienen que comprar por poco volumen en otros lugares y les sale más caro.
2. Otro problema que tienen con su proveedor  es que no es fácil de contactar y cuando no se comunican con ellos tienen que comprar en otros lugares a un costo mayor.

ESTRATEGIAS:

• Una estrategia es cambiar de proveedor y hacer contratos con él, por un determinado tiempo para así evitar este tipo de problemas. Dos opciones  de empresas con las que pueden ponerse en contacto para platicar y ver los precios que manejan y en base a eso hacer un contrato con ellos. Las empresas son las siguientes y las dos se encuentran en el municipio.

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• Tener un pequeño inventario del producto para así poder tener un mejor control y minimizar los costos por desperdicios del producto y con esto puedan ver cuando ya se estén quedando sin producto y así contactar a su proveedor que les surta para evitar quedarse sin producto y comprar en otros lugares a un precio mayor.

CLIENTES:  

1. Uno de los principales problemas con sus clientes es que dejan a cargo sus autos mucho tiempo y a veces no dejan las llaves para poder moverlos, esto implica un retraso en el trabajo por que ocupa uno de los cajones y corre el riesgo de ensuciarse cuando se lave otro carro al lado del mismo ya que no se cuenta con un separador en los cajones que los proteja.
2. Otro problema es que los clientes dejan sus autos ahí sin avisar y el encargado se los tiene que llevar a su casa para evitar cualquier problema.
3. Los clientes mandan a personas ajenas por el auto.

ESTRATEGIAS.

• Implementar un reglamento donde se establezca el tiempo máximo que puede estar el auto en el Autolavado o dejar un número telefónico para avisar cuando ya esté listo. Esto representara un gasto mínimo ya que el reglamento lo pueden hacer en cartulina y pegarlo en alguna pared visible para los clientes o bien mandarlo a imprimir en una lona de 1m. por 1m lo cual les costara aproximadamente en $180.00
• Otra estrategia es que a la personas que no dejan llaves para mover sus autos y si se tardan más de 2 hrs. En regresar se les cobrara un 40% sobre el precio de lavado esto no representa ningún gasto al contrario representa un ingreso extra al negocio.
• El cliente  debe indicar al encargado  si otra persona recogerá el auto para así evitar el robo de autos e indicar nombre y apellidos para que así al momento de que la persona recoja el vehículo solo muestre una identificación y no haya ningún problema.

COMPETENCIA:

1.  uno de los problemas que existe como en todo negocio es que sus competencias hablan mal del Autolavado, expresan malos comentarios e incluso tachan de ladrones a los empleados.
2. Otro problema  es que sus competencias manejan precios más bajos e implementan mas promociones que ellos.

ESTRATEGIAS:

• Implementar una promoción para atraer aun mas clientela como por ejemplo dar tarjetas por cada vez que vayan a lavar su carro y al juntar 5 tarjetas el lavado es gratis.
• Ellos se han percatado de que  la mayoría de los colores que resaltan por sus clientes son los carros color blanco y rojo una estrategia seria que dos días a la semana de preferencia los días que ellos noten que tienen menos gente implementar al azar que el tercer carro rojo y/o blanco ellos decidirán el lavado de él sea gratis. En estas dos estrategias no representan muchos gastos ya que las tarjetas que se hagan para dar a sus clientes las pueden hacer de hojas recicladas.

ANALISIS EXTERNO:

FACTOR LEGAL:

1. Uno de los problemas es que están en proceso de darse de alta en hacienda y por  lo tanto no emiten facturas y eso hace que pierdan clientes.
2. Otro problema es que no cuentan con seguro social para sus colaboradores.

ESTRATEGIAS:

• Contratar a una contadora para que lleve el manejo de sus finanzas e incluso puedan emitir facturas. El costo depende del acuerdo al que se llegue con la contador(a) ya sea pago fijo o algún porcentaje sobre la cantidad que se trabaje.
• Deberían dar de alta a sus colaboradores en el seguro social los tramites son totalmente gratuitos y el costo de dar de alta por persona no lo sé específicamente pero esto a largo plazo los beneficiará ya que el área de trabajo donde se desempeñan siempre hay riesgo de que se resbalen y se pueden golpear y mas sino cuentan con el equipo de trabajo adecuado. Siempre andan descalzos y esto hace que exista mayor posibilidad de que se accidenten y representa un costo para la empresa porque si algún trabajador se llega accidentar el dueño del negocio tiene que pagar los gastos médicos para así evitar una demanda en su contra.  

SOCIOCULTURALES: 

1. cuentan con una base de 5 colaboradores con los cuales no se tiene ningún problema y uno de los problemas que se da en el Autolavado es que hay muchas rotaciones de personal debido a que los nuevos empleados que entran a colaborar tienen malos hábitos y roban cosas de los diferentes autos que llevan a lavar.
2. Otro problema es que no cierran el Autolavado en todo el año excepto navidad y año nuevo y los días festivos que se suponen deben descansar o si trabajan pagarles el doble no lo hacen les pagan a los colaboradores como un día normal.
3. Otro problema es que los colaboradores no cuentan con un uniforme que los distinga como tampoco cuentan con el equipo necesario para trabajar  en este caso las botas de plástico para evitar cualquier accidente.
4. Otro problema es que como se trabajan en días festivos en algunas ocasiones en días que nosotros como mexicanos y cultura general respetamos no van a trabajar sin avisar por ejemplo 12 de diciembre o día de muertos etc.  

ESTRATEGIAS:

• Ser muy atentos al momento de seleccionar a los colaboradores, que estos tengan buena presentación y que tengan una responsabilidad para así saber que tienen necesidad y no van a dejar el trabajo la hora que les plazca, como también que el encargado en turno ande supervisando el trabajo para así evitar robos y perder clientes.

• Una de las principales estrategias es comprarle un par de botas a cada trabajador para que así se evite cualquier accidente y genere un gasto mayor. el precio del par de botas es de aproximadamente 200 a 600 pesos ya el dueño decide qué precio le conviene más.
• Otra estrategia es proporcionarles un uniforme a sus colaboradores o por lo menos una playera del mismo color a cada quien ya que como todos van como quieren se ven mal y dan una mala imagen al negocio. Una playera la pueden comprar desde $80.00 la cuestión es que se ven presentables a pesar de que su trabajo sea rudo por decirlo de alguna manera.
• Para evitar que los trabajadores hagan lo que les venga en gana y retrasar el trabajo es que los días festivos que se trabajen que se les pague conformé a la ley y sino pues que los descansen para que así también los colaboradores se sientan a gusto y satisfechos y puedan hacer un mejor trabajo.

ECONOMICOS: 

1. Uno de los problemas que se detecto es que son susceptibles al alza de precios en la luz y la gasolina ya que a pesar de que la empresa paga más cada vez que estos suben ellos siguen manteniendo el mismo precio de cobro y por ello sus utilidades disminuyen.

ESTRATEGIAS:

• Cada vez que sus gastos empiecen a crecer por que los precios suben por ejemplo el caso de la luz ellos también aumentar una cantidad mínima en sus diferentes precios que manejan o bien si no quieren aumentar el precio para no perder clientes realizar e implementar   promociones para tener más utilidades. Como por ejemplo las promociones que mencionaba anteriormente.

MEDIOAMBIENTALES: 

1. un problema que se detecto es que no cuentan con drenaje, solo tienen un pozo donde tiran el agua y negocios vecinos como lo son restaurantes utilizan ese mismo pozo para tirar sus desechos pues con el tiempo los residuos que quedan hacen que la tubería se tape, el agua se estanque y huela feo esto genera un gasto porque se tiene que pagar a una máquina para que venga a escarbar y volver hacer un pozo y la maquina cobra de $500 a $1000 pesos la hora.
2. Otro problema es que cuando llueven no tienen clientes y por lo tanto sus utilidades disminuyen.

ESTRATEGIAS:

• Hacer una reestructura de su tubería como también realizar una fosa para que el agua se vaya directamente ahí y no se estanque frente al Autolavado y de un mal aspecto o que  con el tiempo huela feo y pierdan clientes. El gasto por ello es de aproximadamente $10000 por realizar la fosa y $5000 en la tubería por que solo se compraría lo que hace falta y se le pagaría al plomero para que lo realice el trabajo. Es un gasto que a largo plazo les va a salir mejor ya que estar pagando hasta $1000 pesos la hora a una maquina de una empresa externa cada vez que la tubería se tape o se tenga que hacer otro pozo sale más caro.

• En días lluviosos que es cuando tienen menos gente hacer un descuento o cobrar la mitad del precio establecido por solo aspirar y limpiar el carro por dentro.

TECNOLOGICOS: 

1. un problema es que no cuentan con una computadora para poder llevar un control de sus principales clientes, tampoco cuentan con una caja registradora para dar tickets todo lo hacen manual.
2. Otro problema es que a los colaboradores no tienen el material necesario para trabajar adecuadamente por ejemplo para enjuagar los carros no tienen mangueras ni karchers para facilitar el trabajo ya que los colaboradores tiene que acarrear el agua con cubetas de un deposito hasta donde están lavando y ahí ya pierden tiempo. Tiempo que pueden emplear a largo plazo para lavar más automóviles.

ESTRATEGIAS:

• Comprar una computadora para llevar un registro de sus clientes y en base a esto saber exactamente quiénes son sus clientes frecuentes y a estos poder ofrecerles diversas promociones o descuentos por fidelidad.  El costo de una computadora es de aproximadamente $5000.
• Comprar una caja registradora que esta conectada a la computadora (punto de venta) para así llevar un mejor control de las entradas y salidas que tienen. Como también para estar más actualizados y darle una mejor visión a nuestro negocio. El costo de la caja registradora es de aproximadamente $1500.
• Comprar karchers para  así tener más presión de agua y sea mas fácil y rápido para los colaboradores lavar los autos ya que el estar acarreando agua con cubetas para lavar y enjuagar el vehículo es más pesado y se pierde mucho tiempo. Los karchers están en aproximadamente $1500.

CONCLUSIÓN:

Considero que este trabajo me sirvió para implementar lo aprendido en la materia y que si el negocio al cual asistí toma en cuenta algunas estrategias que escribí podrán mejorar su proceso de trabajo y tener más éxito del cual ya tienen.

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