Estudio De Mercado

Ciudad Universitaria 01 de julio del 2007

2007

Índice

Contenido

PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN

Tiendas Ripley S.A

Historia

Reseña Histórica de Ripley

Grupo Ripley

Ripley Perú

Ripley Chile

Datos de Ripley

Gobierno Corporativo

Valores

¿Qué esperamos de cada uno de los trabajadores de empresas ripley?

Misión

Nuestros negocios en Chile

Nuestros negocios en Perú

Realidad Actual

Planes de expansión

La Batalla por el Mercado Peruano

Estrategias

Plástico fuerte

CONCLUSIONES

Introducción

La industria del comercio detallista o retail ha sido identificada como la más competitiva de América Latina, pero el mercado de tiendas por departamento -estimado en US$ 1,7 mil millones, en el 2003- ha emergido como uno particularmente conflictivo este año. Y a pesar de que sólo tres actores dominan el mercado, sus fuertes posiciones no garantizan un camino fácil.

Además de competir encarnizadamente entre ellos, las tres grandes -Falabella, Ripley y Almacenes París- están siendo desafiadas por una serie de competidores más pequeños. Las cadenas de menor magnitud, que originalmente se había enfocado, hacia los grupos de ingresos más bajos, se están orientando, cada vez más, al segmento de mayores recursos, un territorio que, hasta hace poco tiempo, estaba reservado sólo a los grandes actores.

Más aún, la batalla no está sólo limitada a Chile. En Perú -el mercado externo en que las tiendas por departamento chilenas han tenido el mayor éxito- Falabella y Ripley están corriendo una reñida carrera , con ventas muy similares.

Ripley (Ripley Corp. S.A.) es una tienda detallista multinacional chilena, con presencia en Chile y Perú, además de con presencia de financiera (Tarjeta Ripley) en Colombia y fundada en 1956. Hasta el 2005 era una sociedad anónima cerrada, en dicho año abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

Es una cadena de tiendas por departamentos, junto a Falabella y Paris, es una de las más importantes del rubro chileno. Cuenta también con una entidad de seguros, banco (Banco Ripley de Chile creado el 2002) con los que participa en el negocio financiero que aporta el 25% de los ingresos. Administra su propia tarjeta de crédito, la Tarjeta Ripley (1976).

Sus estrategias de promoción incluyen actividades como los "Dias R" y las 48 Horas, donde se rebajan los artículos por varios días y también a mediados de cada año se realiza la "Expo Digital", exposición de los más destacados adelantos tecnológicos del mundo.

Tiendas Ripley S.A

Historia

El año 1956 se creó la primera tienda de Ripley ubicada en Santiago. Su dueño fue Marcelo Calderón, quien pronto se convertiría en uno de los principales empresarios de Chile. Su primer local fuera de Santiago se inaugura en Concepción en 1986. Su primera incursión internacional es en Perú (1997) con una tienda en el mall Jockey Plaza en Lima. En la actualidad (2006), Ripley Perú representa el 25% de los ingresos, mientras que Ripley Chile el 75%.

Ripley Corp es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú, con ingresos por Ch$ 582.500 millones (US$1.084 millones) a marzo de 2006, un EBITDA de Ch$69.286 millones (US$129 millones), más de 27 millones de transacciones y más de 100 millones de visitas a las tiendas a septiembre de 2006.

El negocio principal de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento. Al mismo tiempo participa en el negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley y del recientemente creado Banco Ripley, ofreciendo créditos de consumo y tarjeta de crédito Mastercard.

Reseña Histórica de Ripley

1956 Calderón Confecciones, negocio principalmente de confección y venta por tienda al por menor de ropa masculina, inaugura el primer establecimiento.

1964 En pleno centro de Santiago, se inaugura la primera tienda Ripley.

1976 Se comienza a operar con un sistema de crédito semiautomático en cada sucursal.

1978 Surge la razón social Comercial Eccsa S.A (Establecimientos Calderón Confecciones S.A.), que agrupaba a todas las tiendas existentes en esa época y que se mantiene hasta hoy. De esta forma se separó la actividad comercial de la productiva, que seguía a cargo de Calderón Confecciones.

1993 Se inaugura la primera tienda en un mall, Ripley Parque Arauco, lo cual implicó un profundo y exitoso cambio de imagen y reposicionamiento. Además, nace Ripley Novios, como nuevo servicio.

1997 Se inaugura la primera tienda fuera de Chile, Ripley Jockey Plaza, en Lima Perú. Además se crea la empresa CAR S.A., la cual nace para administrar el negocio del crédito, y fortalecer los servicios al cliente.

1999 Se autoriza la operación de Financiera Cordillera (Financor) en Perú, la que fue creada para ofrecer tarjetas de crédito a los clientes de Ripley.

2000 Ripley se incorpora al e-business, por medio del sitio www.ripley.cl y se autoriza la operación de la Corredora de Seguros Ripley. En Perú se da inicio a las operaciones de Financor.

2002 Banco Ripley comienza sus operaciones. Se forma la alianza Lan-Ripley en el negocio de viajes.

2003 Ripley Chile S.A. realiza la primera emisión de bonos en el mercado local.

2005 El 14 de julio Ripley Corp S.A. realiza su exitosa apertura bursátil de un 15% de la propiedad final en la Bolsa de Comercio de Santiago. Se inauguran dos nuevas sucursales chilenas, la tienda de Ripley Crillón, y Portal Temuco; además se inauguró, durante diciembre, la tienda de Chorrillos en Perú. Banco Ripley durante el año concretó la apertura de 6 nuevas sucursales, además de la creación de un Centro de Inversiones en Santiago

Grupo Ripley

Ripley Perú

En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios está enfocado en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes.

En la actualidad, Ripley cuenta con ocho tiendas en Perú. De éstos, seis tiendas operan bajo el formato tradicional y están ubicadas en la ciudad de Lima, una tienda en formato express en el exclusivo balneario de Asia al sur de Lima, una tienda Expo en San Juan de Lurigancho; y finalmente dos tiendas bajo la marca MAX, con un formato orientado al autoservicio y oportunidad de precio.

1997 Se inaugura la primera tienda Ripley Jockey Plaza y el Centro de Distribución en Villa El Salvador.

1999 Apertura Ripley San Isidro y se crea Financiera Cordillera S.A.

2000 Ripley San Miguel inicia sus operaciones.

2001 Apertura Ripley Miraflores.

2002 Apertura de la primera tienda MAX en Los Olivos. Se lanza al mercado la Tarjeta Ripley Gold.

2003 Apertura Ripley Primavera.

2004 Apertura de Ripley Asia al sur de Lima.

2005 Apertura Ripley Chorrillos.

2006 Se inaugura la segunda tienda MAX en Minka. Apertura de Expo Ripley San Juan.

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Ripley Chile

En el año 1993, año clave en la historia de Ripley, la Compañía entró al Mall Parque Arauco y comenzó un cambio de imagen y un fuerte reposicionamiento de marca. Durante los últimos años el negocio de las tiendas por departamentos de Ripley ha tenido un gran crecimiento. La exitosa estrategia de Ripley considera una fuerte interacción entre esta área de negocios y otras que complementan y potencian su actividad, como es el caso del negocio financiero a través de la Tarjeta Ripley.

Ripley tiene 31 tiendas en Chile, 15 en Santiago y 16 en regiones con una superficie total de 227.909 mts2 construidos. Ripley cuenta en sus tiendas con una serie de servicios adicionales, que generan un grado de fidelización adicional con sus clientes. Las listas de Regalo actualmente vigentes, tales como Lista de Novios, Lista del Bebé, Lista de Decoración y Listas de Viajes de Estudio (estas últimas dos, creadas el año 2005) persiguen focalizar las compras de nuestros clientes para acontecimientos muy importantes en sus vidas. Ripley también ha creado canales de venta no tradicionales que complementan su oferta, tal es el caso del canal de Venta Virtual (ripley.cl) que genera diariamente un comercio electrónico a distancia. Pero no solo en su crecimiento en ventas y aumento de clientes este canal se ha desarrollado en los últimos años, sino que también en su capacidad y alcance para comunicarse con los clientes. Todo lo cual nos ha permitido potenciar y difundir todo el giro de negocio que Ripley ofrece

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