Estudio en linea método de estudio

Presentación personal

Universidad CNCI

PRESENTA:

Mario Mateo Castro

MATRICULA:

uvc006212

CARRERA PROFESIONAL QUE CURSO

Ingeniería industrial

PROYECTO:

Filosofías de calidad

MAESTRO:

Roberto Silva Treviño

NAVA, COAHUILA 02 DE DICIEMBRE DEL 2020

1. INTRODUCCION

La calidad, la definición de procesos, productos y clientes así como la relación que existe entre calidad-competitividad-productividad y su importancia para la sostenibilidad de las empresas tenemos que la calidad la determina el cliente, no el ingeniero, ni mercadotecnia, ni la gerencia general. Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos --definidos o tácticos, conscientes o sólo percibidas, operacionales técnicamente o por completo subjetivos-- y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.

La calidad del producto y servicio puede definirse como:

“La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso

satisfará las expectativas del cliente”

2) La calidad es un tema que muchos filósofos a lo largo del tiempo han trabajado y han ido perfeccionando acorde a las necesidades que se viven en la actualidad, es importante conocer sus teorías y las aportaciones que cada uno de ellos hizo referente al tema. A través del siguiente cuadro comparativo, plasma según el contenido de la clase 2, 3, 4 y 5 los conceptos que se te piden:

William Edwards Deming Kaoru Ishikawa Joseph Moses juran Philip Bayard Crosby

Orientación básica hacia la calidad Orientada hacia los procesos Encontrar soluciones para mejor un servicio o producto análisis de la actividad de un proceso antes de realizarla Hacer las cosas bien desde un principio

Concepto de calidad La traducción de las necesidades futuras de los usuarios en características medibles. Proceso constante de mejora continua. Se podría referir al desempeño del producto o servicio, o al producto o servicio sin deficiencia. Es una cuestión de conformidad con las características medibles de un producto o servicio.

Objetivo de la calidad La satisfacción del cliente. Mejora continua en base a las necesidades del cliente Ser competitivo, aumentar ganancias, satisfacer al cliente, reducir desperdicios. Prevenir,

Métodos para lograr la calidad Innovar continuamente, mantener un espíritu de mejora, buscar calidad no precio, capacitar al personal, vincular liderazgo, fomentar el orgullo personal por su trabajo, desaparecer obstáculos entre departamentos. Diagrama de Ishikawa para encontrar la causa raíz de los problemas, hojas de control, análisis de Pareto, graficas de control, diagrama de dispersión. Reconocer los logros en cada personal,

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