Etapas del ciclo de vida del cliente

Programa de Fidelización de Clientes

Los clientes podrán acceder al plan de beneficios acumulando puntos, donde $100 equivalen a 5 puntos y éstos vencen cada 6 meses. Estos serán acumulables por cualquier compra en e-commerce o tienda oficial Xiaomi, donde deberán hacerse una cuenta en la página web para acceder a su histórico de compras y puntos acumulados. Si se compra por medio de los distribuidores oficiales, deberán ingresar en su cuenta el número de su boleta. Estos puntos se podrán convertir en pesos para canjearlos por productos sólo en e-commerce.

MI Galaxy:

70.000 puntos $1.400.000 (1 viaje a China/Pekín 5 días y 4 noches para dos personas) sale $10.000.000 ida y vuelta para dos personas, para irse del 2 de enero 2024.

MI Moon:

60.000 puntos $1.200.000 (sorteo 10 scooters eléctricos nuevo modelo + batería externa)

MI Star:

50.000 puntos $1.000.000 (sorteo 5 scooters eléctricos nuevo modelo)

Etapas del ciclo de vida del cliente 2023

Adquisición

Objetivos:

• Adquirir 3.000 clientes

Acciones:

• Campaña de medios digitales con embajador Tomás González y demás vistas en taller II

Costo por persona: $445.435 / 3000

Indicador:

• Costo de adquisición de cliente

Conversión

Objetivos:

• Convertir a 1.500 clientes

Acciones:

• Banners en el e-commerce de Xiaomi y sus distribuidores del producto, la app y baterías extraíbles.
• Campaña de mailing para todos los leads generados que ya eran usuarios de scooters Xiaomi, invitándolos a dejar su scooter en parte de pago para adquirir el nuevo modelo Xiaomi Muévete Seguro, dando a conocer la nueva modalidad MI Upgrade.
• Campaña de mailing para todos los leads generados por anuncios pagados en rr. ss con CTA a comprar el nuevo producto a precio de lanzamiento (será el precio normal $599,990 + 1 año de gps integrado gratis con app mobility).
• Contratación de plataforma de Live streaming shopping para hacer un live de 1 hora para generar compras por impulso del nuevo producto y sus accesorios, enfocado a clientes nuevos, actuales de la marca general y con invitación especial a los que ya tienen scooter para dar a conocer el nuevo MI Uprade (en este se regalará un scooter al final del streaming).
• Plan de medios para dar aviso del live, el cual incluye: Anuncios pagados en rr.ss en formato de gráfica, mailing y post/stories orgánicos.

Costo por persona: $445.435 / 3000

Indicador: % de tasa de conversión

Crecimiento 

Objetivos:

• Que al menos 750 clientes suban de una categoría a otra en 2023

Acciones:

• MI Upgrade: Al hacer upgrade, dependiendo del valor del Scooter Xiaomi, se dará un bono de incentivo válido para comprar el nuevo producto. Al hacerlo, automáticamente se descargarán la app que incluye el producto con GPS gratuito, pasando a la nueva categoría App Mobilty y pudiendo ir subiendo de nivel para tener nuevos incentivos.
• App Mobility: Incentivos de servicio GPS gratuito de hasta 9 meses según cantidad de kms recorridos.
• Baterías Externas: accesorios que tienen un valor cada vez más alto dependiendo de la cantidad de baterías externas que se obtengan, llegando a tener una compensación en producto de hasta $59.990 (una de nuestras baterías cuesta $79.990 en el mercado).

• Costo por persona: $445.435 / 3000

Indicador:

• % de clientes que subieron de categoría

Retención

Objetivos:

• Que al menos 600 clientes se mantengan dentro del plan de fidelización al término del 2023

Acciones:

• MI STAR código de dcto. De 20% en el e-commerce Xiaomi canjeable por cualquier producto
• MI MOON código de dcto. De 30% en el e-commerce Xiaomi canjeable por cualquier producto
• MI GALAXY código de dcto. De 40% en el e-commerce Xiaomi canjeable por cualquier producto

Costo por persona: $445.435 / 3000

Indicador:

• % de churn

Reactivación

Objetivos:

• Recuperar 150 clientes

Acciones:

• Enviar campaña de mailing personalizada a clientes por variable del plan según el nivel en el que quedaron, creando nuevos incentivos.
• Las variables y categorías se mantienen, pero ahora regalamos giftcards canjeables en el e-commerce de Xiaomi, por cualquier producto, dependiendo de lo mismo.

• MI Star: GC de $20.000
• MI Moon: GC de $40.000
• MI Galaxy: GC de $60.000

Costo por persona: $445.435 / 3000

Indicador:

• % de retorno de clientes

cronograma

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