Evaluacion De Desempeño

INTRODUCCIÓN

El dinamismo del mundo Aerocomercial y el incremento de la competencia conlleva una permanente expectativa de los clientes, demandando de las empresas, cualquiera sea su tamaño un desenvolvimiento más eficiente y eficaz para que los servicios que ofrecen tengan la aceptación esperada dentro de las mayores exigencias de calidad.

Como alumnos del Master en Factor Humano del que somos participantes, alcanzamos una herramienta, que bien implementada, ayudaría a quienes dirigen una de las empresas nacionales líderes en este mercado en la misión a la que hacemos alusión. Más allá de los similares recursos capitales, técnicos o logísticos, que puedan tener dos empresas competidoras, lo que las diferencia es precisamente el del factor humano.

En tal sentido, se hace necesario que la Empresa Aerocondor, deba contar con una herramienta que le permita, potenciar a uno de sus recursos más importantes como los recursos humanos, aplicando una Metodología que le permita desarrollar la Evaluación de Desempeño como producto de la implementación del presente trabajo.

Nuestro trabajo comprende tres capítulos, el Capítulo I donde presentamos el Marco Teórico, que nos permite introducirnos en la teoría ya existente respecto de la Evaluación de Desempeño; en el Capítulo II, presentamos a la Empresa Aerocondor mediante una breve reseña histórica y sus planes estratégicos de los próximos 3 años. El Capítulo III consiste en la aplicación de una técnica cuali-cuantitativa; la cual consiste en la selección de aquellas características personales relacionadas con el rendimiento en el trabajo, que varían de acuerdo a cada Grupo Ocupacional definido, dichas características son los denominados FACTORES, evidentemente este resultado es producto del análisis situacional de la empresa y los métodos existentes de evaluación de desempeño, que nos permitió seleccionar un método mixto.

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Es menester de este proyecto de Evaluación de Desempeño, el mismo que está basado en un método mixto que comprende el Método de Escala Grafica de Factores Discontinuos y el Método de Incidentes Críticos, dar luces para conocer el Potencial Humano con el que cuenta la Empresa, así como el Cuadro de Necesidades de Desarrollo de Personal, como resultado del proceso de Evaluación y Calificación, obteniéndose un Cuadro de Necesidades de Capacitación, Entrenamiento, Especialización y Perfeccionamiento.

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CAPITULO I

MARCO TEÓRICO

1.1 Definición de Evaluación

La Evaluación es conocida como una acción y efecto de evaluar 1

La evaluación es una determinación o cálculo del valor de algo. Valoración de los conocimientos, de la actitud o del rendimiento de alguien.2

En el año 1992 la UNICEF lo define como un proceso que procura determinar, de manera más sistemática y objetiva posible, la pertinencia, eficacia, eficiencia e impacto de actividades a la luz de los objetivos específicos. Constituye una herramienta administrativa de aprendizaje y un proceso organizativo orientado a la acción para mejorar tanto las actividades en marcha, como la planificación, programación y toma de decisiones futuras.

Es un proceso permanente y continuo de indagación y valoración de la planificación, la ejecución y la finalización de los programas y proyectos sociales. Su finalidad es generar información, conocimientos y aprendizaje dirigidos a alimentar la toma de decisiones oportunas y pertinentes para garantizar la eficiencia, la eficacia y la calidad de los procesos, resultado e impactos de los programas, todo ello en función del mejoramiento de las condiciones de vida de sus poblaciones beneficiarias.

La evaluación no debe ser considerada como una acción de control o fiscalización, es un proceso que

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