Protocolo colaborativo |
Registro de los participantes GREIS PAOLA NIÑO YEPES JAIR TEJEDOR ARRIETA MARIA CECILIA ALVAREZ HERNANDEZ |
Descripción del texto o actividad a realizar. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y CONCEPTOS BÁSICOS DE AUDITORIA
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Palabras claves. Evaluación del desempeño Auditoría Enfoque Frecuencia |
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar. - Abordar temas esenciales que permiten un buen diseño de in sistema de gestión
a la calidad, basándonos en la norma ISO 9001: 2015 y ISO 19011: 2018. - Analizar la forma como algunas organizaciones aplican sus mecanismos para
hacer seguimiento, medición, análisis y evaluación de sus sistemas de gestión de la calidad, auditoría interna, revisión por la alta dirección y la mejora, en cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 |
Conceptos claves y definiciones - Evaluación del desempeño: La evaluación del desempeño es un proceso sistemático que se utiliza para medir, comparar y analizar la efectividad, eficiencia y calidad de las actividades, procesos y resultados de una organización.
- Auditoría: La auditoría es un proceso independiente de verificación y evaluación de los sistemas, procedimientos, prácticas, finanzas y/o cumplimiento legal de una organización. Las auditorías se llevan a cabo por auditores externos (auditores independientes) o internos (auditores de la propia empresa).
- Enfoque: La evaluación del desempeño se centra en medir y mejorar el rendimiento de la organización, mientras que la auditoría se enfoca en verificar el cumplimiento y la calidad de los sistemas y prácticas.
- Propósito: La evaluación del desempeño ayuda a tomar decisiones estratégicas y mejorar el rendimiento, mientras que la auditoría proporciona información para garantizar el cumplimiento y la transparencia.
- Participación: La evaluación del desempeño suele involucrar a diferentes departamentos y niveles jerárquicos de la organización, mientras que las auditorías suelen ser más restrictivas en cuanto a participación y acceso a información.
- Alta dirección: persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel.
- consultor del sistema de gestión de la calidad: persona que ayuda a la organización en la realización de un sistema de gestión de la calidad
- organización: persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y relaciones para lograr sus objetivos
- contexto de la organización: combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la organización
- parte interesada: persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad
- cliente: persona u organización que podría recibir o que recibe un producto
- auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias objetivas y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
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Generalidades La empresa tiene que determinar y seleccionar todas las oportunidades de mejora, se implementan todas las acciones necesarias para realizar los requisitos del cliente e incrementar la satisfacción del cliente: Se debe incluir: • La mejora en los productos y los servicios necesarios para cumplir con todos los requisitos, además de considerar las necesidades y las expectativas futuras. • Corregir, prevenir y reducir los efectos. • Mejorar el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad. |
Metodología de trabajo (Cómo se hizo la actividad colaborativa) Relación de conceptos generales del tema inicial a tratar |
Conclusiones En conclusión, la evaluación del desempeño y las auditorías son procesos fundamentales en la gestión de una organización que trabajan juntos para mejorar el rendimiento y la eficiencia, pero abordan diferentes aspectos. Al combinar ambos procesos, se puede lograr un enfoque integral y efectivo en la mejora continua. Al combinar la evaluación del desempeño y las auditorías en una estrategia integral de mejora, una organización podrá identificar y abordar problemas de manera efectiva, mejorar su rendimiento y cumplir con los estándares de calidad y cumplimiento requeridos. Esto, a su vez, contribuirá al crecimiento y éxito a largo plazo de la organización.
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Recomendaciones Para mejorar la evaluación del desempeño y entender mejor los conceptos básicos de la auditoría, existen algunas recomendaciones clave en ambos ámbitos: - Establecer objetivos claros: Defina objetivos específicos, medibles y alcanzables para la evaluación del desempeño y las auditorías. Esto facilitará la medida del progreso y la identificación de áreas de mejora.
- Diseñar indicadores de desempeño relevantes: Identifique indicadores de desempeño que sean relevantes y significativos para la organización. Asegúrese de que estos indicadores sean medibles y reflejen los objetivos establecidos.
- Involucrar a todo el equipo: Fomente la participación y el compromiso de todos los empleados en la evaluación del desempeño y las auditorías. Esto garantizará una visión más completa y un mejor entendimiento de las áreas de oportunidad.
- Establecer metas realistas: Establezca metas realistas y medibles para el desempeño y las auditorías. Estas metas deberían ser alcanzables y servir como puntos de referencia para medir el progreso en la implementación de cambios.
- Utilizar herramientas de análisis eficientes: Utilice herramientas de análisis y software de gestión de información para facilitar la recopilación, análisis y presentación de datos relevantes para la evaluación del desempeño y las auditorías.
- Aprender de los resultados: Utilice los resultados de las evaluaciones del desempeño y las auditorías para aprender y mejorar. Identifique las causas de los problemas y establezca acciones para abordarlos.
- Mantener la transparencia y la comunicación: Comuníquese de manera clara y honesta sobre los resultados de las evaluaciones del desempeño y las auditorías. Esto promoverá la transparencia y fomentará el compromiso y la participación en la mejora continua.
- Capacitar al personal: Capacite al personal en técnicas de auditoría y evaluación del desempeño. Esto garantizará que los empleados estén bien informados y estén en condiciones de realizar evaluaciones y auditorías de manera efectiva.
Siguiendo estas recomendaciones, podrás mejorar la evaluación del desempeño y entender mejor los conceptos básicos de la auditoría en tu organización, lo que contribuirá a un crecimiento sostenible y a la mejora de su rendimiento general. |
