Evalúe las fortalezas y las debilidades de dos programas de usuarios frecuentes
Enviado por natdj9 • 3 de Septiembre de 2022 • Tareas • 912 Palabras (4 Páginas) • 99 Visitas
Evalúe las fortalezas y las debilidades de dos programas de usuarios frecuentes en diferentes industrias de servicios. Determine cómo se podría mejorar cada uno de ellos. Su respuesta debe estar sustentada en la lectura respectiva
De acuerdo a la lectura entendemos como los programas de beneficios o recompensas apelan a la lealtad directa de nuestros consumidores de nuestro servicio ya que comprometen a los clientes la proposición de valor y mejora los ingresos evitando las bajas.
Se analizarán dos programas de beneficios de rubro distintos:
- Programa de beneficios exclusivos para afiliados Oncosalud – ONCOBENEFITS:
Este programa cuenta la presencia de estilos de vida saludable y prevención, actividades saludables y promociones, entretenimiento en establecimientos socios:[pic 1]
Esta imagen indica algunos establecimientos que cuenta con los beneficios fuente (https://afiliado.oncosalud.pe/):
VENTAJAS | DESVENTAJAS |
Promueve eventos de actividad al aire libre, (antes el covid) promoviendo la salud física | Normalmente el beneficio de clases aire libre o deportes consta de 1 o 2 clases gratis de manera de prueba y luego si quieres adquirirlo debes de pagar y este beneficio suena más a una alianza o una estrategia para que conozcas el servicio y no un beneficio neto de Oncosalud |
Tienen un App llamado Auna Benefits disponible en istore y PlayStore, es una manera de estar constante atención con sus consumidores, sobre los beneficios que van anunciando. | Se verifico en el centro de descargo de app Play Store esta aplicación teniendo malos comentarios diciendo; no sirve, no carga, no funciona, no ingresa. Dejando mucho que desear este beneficio de app. Si no se tiene el cuidado técnico debido de esta interfaz hasta puede jugar un punto negativo para la organización. |
PUNTOS A MEJORAR: Sobre los beneficios de actividades de estilo de vida y/o actividades al aire libre deberían de brindar un adicional de beneficio económico como un descuento para la adquisición de dicho servicio ya que no es así, ofrecen un servicio lo más completo de actividades físicas y con un precio especial por ser clientes. A manera de recompensa de ser un cliente de Oncosalud. Facilidad en uso de la aplicación Auna Benefits, Oncolsalud da énfasis a su app, pero la propia también cuenta con problemas técnicos, hay que tener cuidado porque este punto les puede jugar en contra, Lo que se aleja el propósito de los beneficios de un programa.
[pic 2]
- Programa de beneficios Inkaclub:
Es un programa que brinda vales de descuento y beneficios adicionales exclusivos para los afiliados siendo clientes de inkafarma.
¿Cómo funciona?
Una vez que ya estás inscrito, por cada S/.1.00 (Un y 00/100 Soles) de compra acumularás un (1) Inkapunto. Por cada mil (1,000) Inkapuntos acumulados obtendrás un (1) vale de descuento Inkaclub de S/. 5.00 (Cinco y 00/100 Soles), el cual podrás usar en tu próxima compra en boticas Inkafarma o en cualquier institución asociada al programa Inkaclub, que se encuentre en ese momento vigente.
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