Evidencia 3: Reporte técnico y de proceso

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1. Datos de la empresa.

• Nombre y logo: QSJ Sorting Company.

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• Direccion y telefono: Cerro Tres Marias #8. Col. Lucio Blanco 87397. H. Matamoros, Tamaulipas
• Giro. Servicios
• Descripción de principales productos o servicios: Servicio de sorteo e inspeccion de materiales.
• Persona de contacto:

• Nombre: Salvador Romero
• Puesto: Ventas
• Correo electrónico: srmsalvador@aol.com

1. Diagnóstico inicial y analysis FODA.

Crea un diagnóstico inicial de la empresa o institución, el cual debe contener el análisis FODA.

Analisis FODA:

1. Problemática seleccionada y relevancia.

Atacar estos 4 areas de mejora, en el corto plazo debe estar posicionando a la empresa con un valor en la marca y se reforzaria con la retroalimentacion de los clientes.

Problemática seleccionada y justificación.

Identificar a clientes potenciales

• Justificaciones:

• El problema de identificar a los clientes potenciales es importante resolverlo porque se puede definir la prioridad sobre los posibles clientes basados en probabilidades de conseguir el negocio, sobretodo si es en industria automotriz.
• El problema de identificar a los clientes potenciales es importante resolverlo porque agilizaria al tener nuevos negocios en el corto plazo.
• El problema de identificar a los clientes potenciales es importante resolverlo porque se tendria un panorama general de la region y tener una proyeccion de nuevos clientes.  

Basicamente con este proyecto se busca localizar los clientes potenciales que existen en la region localizados por zonas o segmentos. Los segmentos de las industrias es por parques industriales en Matamoros y por su giro que en este caso deberan ser principalmente manufactura automotriz. La complegidad radica en la licalizacion de la informacion y el analisis de esta para localizar a los clientes potenciales.

1. Fundamentación conceptual.

Marco teorico.

Mercadotecnia: Para la localizacion de nuevos clientes, ademas de localizarlos, se debe establecer la calidad del servicio donde no necesariamente este escrito en algun contrato, como se muestra en la etapa “orientando a los clientes” de Kerin et al (2014) donde las empresas buscan satisfacer las altas expectativas de los clientes.

Kerin, Hartley y Rudelius (2014) hablan sobre la combinación de definiciones de marketing de la American Marketing Association realizadas entre 2004 y 2007 como “marketing es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización y a sus grupos de interés (clientes, empleados, proveedores, accionistas, comunidad y Gobierno) y a la sociedad en general”.

Para definir este enfoque del marketing y valorar la importancia que hoy en día tiene dentro de la economía en el mundo, han sido varias las etapas que se han experimentado en el mundo empresarial. Kerin et al. (2014) identifica estas diferentes etapas a lo largo de la historia de las empresas estadounidenses.

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Proceso de administracion y generacion de valor: Una empresa con el simple hecho de escuchar su nombre es sinonimo de calidad, y esto en ocasiones vale mas que el costo del servicio  brindado. Kerin et al. (2014) definen este valor como “la combinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y después de la venta a un precio específico”.

Planeacion de mercadotecnia: La planeacion de la mercadotecnia es importante para definir las priorides y recursos necesarios para realizar la implementacion y obtener resultados en corto y largo plazo.   Estos planes estratégicos permiten reflexionar a la empresa en dónde está y a dónde quiere ir, definir el rumbo de las siguientes acciones. Pero ¿qué es lo que la empresa tiene que analizar como punto de partida? Kerin et al. (2014) mencionan las tres principales:

Competencias: Las capacidades especiales de la empresa que la diferencian de otras y que ofrecen valor a sus clientes, aquellas que son distintivas como para proporcionar una ventaja competitiva (la fortaleza única en relación con los competidores).

Clientes: Quiénes conforman sus clientes actuales y potenciales, cuál es su perfil, qué perciben de sus productos y servicio, cuáles son sus expectativas. La empresa debe aportar un beneficio y valor real para generar experiencias satisfactorias en sus consumidores.

Competidores: Quién es su competencia directa, cuáles son sus estrategias, cuál es la percepción de los clientes sobre estas empresas. Además, qué otros productos podrían sustituir a los productos que la empresa vende, cuál es el impacto que tienen sobre las ventas actuales.

Influencias sociales, económicas y tecnológicas en la mercadotecnia.

En esta evidencia es muy importante las influencias sociales ya que en la ciudad de Matamoros la mayoria de los posibles clientes se conocen entre ellos, por lo que una Buena reputacion puede generar nuevos clientes.

A continuación se presentan algunos de los factores de más impacto en el mundo que han cambiado los comportamientos de compra en los consumidores, tal y como lo mencionan Kerin, Hartley y Rudelius (2014) a través de distintas investigaciones actuales:

Factores sociales

El crecimiento de la población no es igual en todo el mundo; África, Asia y Latinoamérica presentan la mayor explosión demográfica, mientras que en los países más desarrollados como Estados Unidos, Japón, Australia y los europeos, la población está disminuyendo.

Esto tiene relación directa con el cambio en la estructura de edad de la población mundial, por ejemplo, se espera que la cantidad de personas mayores a los 60 años se triplique para el 2050.

Factores económicos

¿Cuáles son los de mayor impacto y relación con el marketing?

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