Evidencia 3: informe ejecutivo
Enviado por Cristian Betancourt • 7 de Junio de 2020 • Prácticas o problemas • 809 Palabras (4 Páginas) • 3.177 Visitas
Realizado por: José Manuel Betancourt Ayala
Evidencia 3: informe ejecutivo
En esta final de su proceso de aprendizaje se realiza la exploración de cómo hacer aplicación del conocimiento adquirido, en este sentido se solicita que realice un informe ejecutivo con la propuesta para gestionar los riesgos y oportunidades de una empresa.
Para realizar esta actividad, suponga que usted hace parte del equipo delegado para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 en la empresa donde labora. Como parte de las actividades de este importante proceso, en este momento se está realizando la planeación para implementar el sistema y como parte de la gestión de los recursos que permitan el éxito en el proceso la empresa le solicitan que presente un plan de trabajo o propuesta para Gestionar los riesgos y oportunidades de acuerdo a las siguientes pautas:
- Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la actividad de la empresa (internos y externos)
- Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.
- Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización, decidiendo cuales son aceptables y cuáles no. En cuanto a las oportunidades debe decir sobre cuales son viables o factibles.
- Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo puede evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos; como pueden hacer realidad las oportunidades
- Diseñe al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto está funcionando.
Solución actividad aa3.
Para entrar en contexto, esta actividad se hará en una empresa que dispensa medicamente a EPS y farmacias.
- Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la actividad de la empresa (internos y externos).
[pic 1][pic 2][pic 3]
- Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.
Área | Proceso | riesgo | Impacto | Posibilidad | Impacto del 1 al 5 | Impacto * posibilidad | Acciones |
Alta dirección | Negociación con clientes | No llegar a una negociación y perder el cliente. | Perdidas económicas para la organización. | 70% | 3 | 2.1 | Conseguir nuevos clientes, cambiar métodos de negociación. |
Inclusión de un nuevo producto. | Que el producto sea de baja calidad. | Crear mala imagen de la compañía. | 50% | 4 | 2 | Hacer encuestas para saber la percepción del mercado. | |
Recusos humanos. | Contratación de personal. | Contratar personal inexperto en el manejo de medicamentos. | Perdida de productos por el mal manejo. | 40% | 4 | 1.6 | Crear un instructivo para el proceso de selección. |
Bienestar de los colaboradores. | Existencia de conflictos entre personal de diferentes áreas. | Mala comunicación, generando problemas con la operación. | 80% | 3 | 2.4 | Diseñar actividades extra laborales, para la integración del personal. | |
Logística | Despacho de medicamentos. | Despacho erróneo de un medicamento directamente al paciente. | Consecuencias en la salud del paciente y represiones legales | 70% | 5 | 3.5 | Diseño de formatos para llevar el control del despacho. |
Inventario de los productos. | Despacho de medicamentos vencidos. | Consecuencias en la salud del paciente y represiones legales | 80% | 4 | 3.2 | Hacer uso de software de gestión de inventarios. |
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