FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

Su empresa, dedicada a la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001, le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental.

1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado? (2,25 puntos).

Considerando los conceptos, donde el mercado homogéneo indica que los consumidores tienen las mismas preferencias. Sin embargo, las difusas mencionan, que las preferencias de los consumidores dentro del mercado son dispersas y difieren mucho entre consumidores. Así mismo, en las preferencias agrupadas, las empresas pueden posicionarse en distintas ubicaciones dentro del mercado y captar distintos grupos de preferencias.

Basados en la información, el tipo de clasificación del mercado seria Difuso, ya que el servicio se puede ofrecer a cualquier tipo de empresa que requiera actualizar, mejorar o implementar el sistema de gestión de calidad de la ISO14001 en la unidad de cumplimiento ambiental según la legislación. Este servicio se prestará a todo tipo de empresa y rubro, sin definición o exclusividad de actividad que se dedique la empresa. En el mercado difuso las propuestas intentan ser diferentes unas de otras con el fin de conseguir nuevos clientes para un sector determinado.

2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio (2,25 puntos)

De acuerdo a lo planteado, se elegirían las variables demográficas, haciendo hincapié en la ubicación y área de aplicación, además seleccionaría la variable conductual, donde la implementación de la norma ISO 14001, generaría un horizonte mayor en el servicio ofrecido y daría un nivel de uso al poder escoger otros servicios de ejecución de la norma ISO.

Entre los principales elementos a considerar a fin de posicionar el nuevo servicio, serian:

• Definir estrategias y metodologías con el Cliente generando ventajas competitivas.
• Benchmarking (Comparación de mercados).
• Mejorar la visión de los Clientes y posicionar el nuevo servicio por el compromiso con el medio ambiente.
• Valor agregado por el nuevo servicio de consultor.
• Diferenciación.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿Por qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta (2,25 puntos)

La investigación del mercado nos permitirá recoger datos de cualquier aspecto que deseemos conocer, para posteriormente interpretar y hacer uso de ellos. Esto habilita una etapa posterior para adecuar el producto o servicio a las expectativas y necesidades del Cliente, así como entregarle         un valor agregado que permita su decisión de compra por sobre los competidores. Por tanto, la investigación del mercado reduce el máximo de incertidumbre y así poder tener un poco más de claridad y seguridad, según el servicio que se entregue.

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