FORO ¿Cuál considera que da un mejor trato al cliente?

REFLEXION - FORO

• De las empresas o establecimientos de comercio donde ha sido cliente, ¿Cuál considera que da un mejor trato al cliente? ¿Qué estrategias considera usted que aplica dicha empresa para mantener sus clientes?

Bueno ubicándonos geográficamente cerca de mi casa hay un centro comercial, entrando ya en ese contexto siempre que compro o salgo con mi familia, amigos, pareja voy allá. No tengo conocimiento si en otros cines hacen esto, pero en la del centro comercial cuando cumples años la entrada te queda en un descuento del 50% si tienes la tarjeta de dicho cine, adicionando esto te regalan un combo de crispetas con gaseosa, pero solo si la persona tiene la tarjeta. También frecuento un almacén de ropa donde me llegan promociones, descuentos a mi correo. Estos dos establecimientos considero que dan un buen trato al cliente, siempre están pendientes a uno, le mandas las ofertas que realizan o en el otro caso las películas que se estrenan para uno ser el primero en comprar boletas en los mejores asientos. Primordialmente las estrategias que usan son las típicas para la fidelización, todo lo tratado en campañas de promociones, ofertas, estrenos, etc. De igual forma, como ya los locales conocen mi perfil, mis gustos, que es lo que prefiero comprar o que servicio quiero adquirir, recibo muchos emails de dichos negocios donde me encuentro registrada. Asimismo, cuando hay concursos por medio del centro comercial, si el cliente esta registrado en los negocios que participan y uno compra en dicho local, inmediatamente por compras digamos que por ejemplo de 10.000 mil pesos en adelante ya está concursando esta también es una buena estrategia para que clientes se registren y compren en los locales.

• ¿Considera que las campañas de cumpleaños, promociones, descuentos y otras que aplican los establecimientos, son positivas para el cliente? ¿Cómo considera que se beneficia el establecimiento?

Si son positivas, ya que como bien se sabe la fidelización es imprescindible hoy en día. Todo negocio, empresa debe intentar conservar a sus mejores clientes, procurando siempre la satisfacción de estos productos o servicios, esto con el fin de generar vínculos emocionales entre cliente y empresa. Ofrecer estas ventajas en el servicio que se presta puede asegurar un mejor agrado al cliente, de tal manera que los clientes realicen compras seguidamente en la empresa y nos den publicidades positivas entres sus familiares, amigos o conocidos.

Se beneficia porque la fidelización es un servicio muy personalizado con el cliente, esto hará sentir que sus necesidades quedan plenamente cubiertas mediante una atención a su medida. Lo que provoca publicidad boca a boca de nuestros clientes hacia sus conocidos, atrayendo mas personas hacia la empresa y por ende nuevos clientes, esto quiere decir más ingresos a la empresa, posibles recomendaciones positivas por una buena atención al cliente.

ANALISIS

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