Trato con el cliente

Trato con el cliente

En SHASA cuando de atención al cliente se trata, es importante tomar en cuenta que ésta no se centra solamente en un trato cordial, sino en satisfacer al consumidor frente a la competencia.

Principalmente cuando llega el cliente a la tienda SHASA los empleados le dan la bienvenida al cliente con un cordial saludo e invitándolo a pasar una buena experiencia al conocer los productos que ofrece SHASA.

Cuando el cliente entra a la tienda un empleado (a) se acercan a él para checar si se le ofrece alguna prenda, accesorio o cual sea lo que busca, así mismo ayudar a el cliente en encontrar lo que está buscando, para facilitar su compra o visita.

En SHASA el trato es que el cliente tenga una atención rápida y eficaz, tengan confiabilidad para que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible y se sientan a gusto con el servicio, atención personal para su comodidad y principalmente siempre la simpatía y ser paciente con el cliente.

Al atender al cliente, se evita mostrarse cansado, desinteresado o molesto y, por el contrario, se muestran atentos, serviciales y solícitos.

Se muestra interés en ayudarlo y en procurar su satisfacción.

Servicios

Los servicios que mantiene SHASA son los siguientes:

• Precios inigualables

• Ofrecer unas instalaciones cómodas y limpias donde pueden realizar su compra a gusto y que hayan pasado una buena experiencia al visitar la tienda.

• Buena calidad por lo que paga

• Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)

• Una razonable variedad de oferta, precios razonables y una atención amable y personalizada

• El diseño y la calidad del producto/servicio

• La exhibición y sus mil variantes

• La confección creativa y dinámica de vidrieras, aparadores, etc... para que el cliente se sienta atraído.

• Muy buena presencia y alta imagen personal.

• Orden en la tienda y con el personal.

• Prolijidad y organización en las funciones del personal.

• Se consulta a los clientes sobre sus deseos y necesidades.

• Asesorar al cliente en su compra y recomendarle los productos que podría estar buscando.

• No abandonar al cliente atendido.

• Actitud de servicio.

• Atención al cliente.

• Experiencia en moda.

• Ofrece una experiencia de compra única y cuidando cada detalle.

• Shasa brinda semanalmente propuestas de moda irresistibles que están inspirados en las últimas tendencias mundiales.

• Shasa ofrece pasión, creatividad e innovación.

Promoción

En Shasa se basan en herramientas promocionales como:

• Descuentos de fin de temporada

• Bonificaciones, por ejemplo comprar algún producto y te dan una bonificación en efectivo o una bonificación de producto.

• Promociones en puntos de compra: Incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectúan en el punto de compra o de venta.

• Exhibidores en puntos de venta

• Demostraciones del producto

• Descuentos especiales: reducciones al precio regular del producto por compras mayores. Estas reducciones pueden beneficiar únicamente al comerciante y/o a sus clientes.

Espectáculos y fiesta:

• Buen ambiente en la tienda: música, iluminación, personal activo y simpático para la atracción del cliente.

• Edecanes para inauguraciones.

• Exposiciones de productos nuevos: accesorios, ropa y lencería.

• Estación de radio con música del momento.

• Galería de productos.

Merchandising visual

Shasa es una empresa que nacio en 1994 creada por dos hermanos, como toda tienda de moda se empieza desde lo más mínimo. Shasa comenzó con la primera tienda en 1995 con un mobiliario no tan escandaloso, siempre dedicado a la mujer y su merchandising en ese entonces estaba conformado así:

• Contaban con ciertos proveedores para llevar a cabo sus diseños.

• Tenían cierto producto para comenzar las ventas ya que todavía no existía la suficiente capital para producir más.

• Contaban con un local para comenzar a exhibir su producto al público.

• Shasa manejaba precios accesibles para empezar con buenas ventas.

• La forma del servicio y el producto era

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