Favio Junior Valiente - Cadena de valor de la empresa Dell

Favio Junior Valiente - Cadena de valor de la empresa Dell (Pag. 458 del libro de Heizer)

1.      ¿Cómo ha usado Dell su modelo de ventas directas y fabricación sobre pedido para desarrollar una cadena de suministro excepcional?

Dell ha utilizado las ventas directas y fabricación sobre pedido en diferentes enfoques o diferentes puntos del proceso de entrega del producto a sus clientes. En las ventas directas, tienen una cadena de suministro excepcional debido a que todas las transacciones y el producto final que pidió el cliente, se le entrega directamente a él, sin necesidad de intermediarios ni establecimientos comerciales de bienes y servicios. Se eliminan los márgenes del distribuidor y el vendedor e incrementan su propio margen. 
En cuanto a la fabricación sobre pedido, Dell a utilizado este modelo para desarrollar una cadena de suministros excepcional porque le permite al cliente personalizar el producto que va a adquirir y de esta manera Dell comienza el proceso de ensamblaje enseguida. Debido a que es personalizado, el ensamblaje se realiza en cuestión de horas. 
Cada una de las características mencionadas anteriormente le permite a Dell tener una base fuerte ante la competitividad de la actualidad. Estas pequeñas diferencias o innovaciones en la entrega del producto son las hacen la cadena de suministros excepcional.

2.      ¿Cómo ha explotado Dell el modelo de ventas directas para mejorar el desempeño de sus operaciones?

Dell ha explotado el modelo de ventas directas utilizando ciertos aspectos que lo conectan de manera más directa a sus clientes. Por ejemplo, utilizan la personalización de los pedidos vía internet, lo cual no solo conecta a Dell con sus clientes sin necesidad de intermediarios, sino que también le permite al cliente utilizar los servicios de Dell de una formas más conveniente para realizar sus pedidos.

3. ¿Cuáles son las principales desventajas del modelo de ventas directas de Dell?

Una de las principales desventajas del modelo de ventas directas de Dell es que obtiene costos de embarque más altos que en la venta mediante distribuidores y minoristas. Debido a que el costo de enviar los productos terminados vía embarques, tiene un costo mucho más alto que el transporte regular.

4.      ¿Cómo compite Dell con un minorista que ya tiene un inventario en existencia?

Los minoristas que mantienen un inventario en existencia se apegan a configuraciones que no se venden, al mismo tiempo que tienen faltantes de las configuraciones que sí se venden. En el caso de Dell, se diseñó un proceso de pedidos, productos y líneas de ensamblaje para que todos sus productos se ensamblen en cuestión de horas. En Dell existe el aplazamiento del ensamblaje hasta que el cliente confirme su pedido personalizado. Además, se tiene inventario de artículos que son comunes entre sus clientes para facilitar la entrega de los mismos. Debido a que tienen el aplazamiento del ensamblaje, componentes en módulos y una buena programación se hace posible un inventario bajo y la personalización masiva. La personalización masiva le crea a Dell una gran ventaja en cuanto a su competencia porque el cliente sabe que es exactamente lo que necesita para satisfacer sus necesidades, en cambio en los minoristas se deben ajustar a lo que ellos tengan para ofrecer.

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