IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
Enviado por dvaavd • 12 de Diciembre de 2015 • Apuntes • 339 Palabras (2 Páginas) • 461 Visitas
IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
Para entender mejor la cadena de valor de la empresa Claro Perú en una de las agencias autorizadas en la cual laboré, primero se ha identificado los procesos estratégicos, los procesos clave o primarios y los procesos de apoyo los mismos que están expresados en mapas. Se identificó los procesos clave y los sub procesos de Macro proceso primario, posteriormente se graficó la cadena de valor de la organización, conjuntamente con los procesos de apoyo para finalmente elaborar un mapa del sub proceso del área funcional en el que laboré (Recepción)
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MACROPROCESO, PROCESOS CLAVE Y SUBPROCESOS DE CLARO PERU AGENCIA AUTORIZADA HUÁNUCO.
Macro proceso | Procesos Clave | Subprocesos |
Servicio de gestión Agencia Autorizada Claro Perú - Huánuco | Publicidad y Mercadeo | Publicidad en los medios de prensa y escritos |
Enviar correos electrónicos publicitarios | ||
Spots radiales y televisivos | ||
Recepción | Atender llamadas de los cliente | |
Recibir a los clientes | ||
Contestar e-mails | ||
Coordinar citas con clientes | ||
Ofrecer bebidas y revistas mientras espera el cliente | ||
Direccionar al cliente | ||
Registrar llamadas y visitas de clientes | ||
Fotocopiar documentos de clientes | ||
Archivar documentos de clientes | ||
Despedir a los clientes | ||
Asesoría y gestión | Recibir a los clientes | |
Explicar y asesorar a los clientes sobre los servicios ofertados | ||
Apertura expedientes de clientes | ||
Consultar datos de clientes en sistemas de información | ||
Identificar problemas de clientes en base de datos | ||
Informar a clientes sobre problemas detectados | ||
Plantear alternativas de solución y estimar costos y tiempo de gestión | ||
Facturar servicios a gestionar | ||
Ejecutar soluciones propuestas y contratas | ||
Despedir a los clientes | ||
Entrega de respaldos | Entregar documentos a clientes locales | |
Enviar documentos a clientes de provincias | ||
Post servicio | Hacer seguimiento de casos no gestionados | |
Verificar satisfacción del cliente | ||
Sugerir otros servicios. |
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