Formato Guía Actividad 2-CRM

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Nos permite intercambiar información entre empresa y cliente con el uso de herramientas como la tecnología. Servicio de la web

ANALÍTICO Recopila, procesa y analiza y los datos de los clientes para ayudarnos a la toma de decisiones. Acciones y estrategias comerciales. Segmentación de clientes.

COLABORATIVO Compartir información de los clientes, en calidad de prestar un mejor producto o servicio Teléfono, chat, e- mail.

e-CRM Comunicaciones con los clientes basados en la web Aplicaciones de internet, ventas en línea

ERM Establece una comunicación eficiente entre los empleados de la empresa Tiempos invertidos para las actividades realizadas por los empleados

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Intercambia información del cliente para conocerlo mejor Recopila información para generar estrategias Compartir información para mejorar la atención al cliente y formar un buen equipo de trabajo.

ANALÍTICO Los dos forman un excelente equipo de trabajo Generar estrategias para satisfacer necesidades Comunicaciones tecnológicas para prestar un mejor servicio

COLABORATIVO Ambos utilizan el internet como medio de comunicación con el cliente Compartir información para una mejor comunicación Mejorar el trabajo colaborativo, trabajo en equipo

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Implementar un sistema de como servir al cliente Análisis de la información del cliente Contacto con el cliente a través de visita directa o por teléfono

ANALÍTICO Implementa un método para buscar información Análisis de la información requerida para mantener y captar un cliente Interactúa con el cliente

COLABORATIVO Comunicación con los clientes por web Busca tener una visión extensa del cliente Permite a los clientes tener acceso a la línea de información cuando lo requieran

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