Crm Actividad 2

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de

Formación Virtual y a Distancia

Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación

Complementaria Virtual

Versión: 01

Código: G001- P002-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación:

CRM- La administración de la relación con los clientes. Código:21720017

Versión: 2.

Resultados de Aprendizaje:

Diferenciar los tipos de CRM, mediante el análisis de sus fundamentos y sus aplicaciones en una organización empresarial. Competencia:

Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes.

Duración de la guía: 10 horas de aprendizaje

autónomo.

2. INTRODUCCIÓN

En la primera actividad de aprendizaje se identificaron las fases de la estrategia de negocios conocimiento necesario y previo para determinar los tipos de CRM.

El CRM es considerado como herramienta valiosa y en muchas empresas es utilizada, sobre todo en ventas directas, las cuales están descubriendo que las capacidades analíticas de las aplicaciones o diferentes tipos de CRM también son valiosas para ellas haciendo necesario su pleno conocimiento.

Los ejercicios planteados en esta guía de aprendizaje le permiten identificar al aprendiz los tipos de CRM y de ésta manera establecer sus diferencias y su aplicación en la organización empresarial. Para ello es necesario que consulte los materiales de estudio dispuestos para el desarrollo de esta actividad, de esta manera tendrá referentes teóricos para realizar los ejercicios propuestos.

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GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral Versión: 02

Fecha: 30/09/2013

Código: F004-P006-GFPI

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Para iniciar ésta segunda fase debe desarrollar una reflexión, a partir de una lectura comprensiva del siguiente Interrogante:

¿Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de

CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas?.

Luego socialice su opinión, en el foro “Conocimientos previos”. Para participar ingrese al enlace Foros en el menú principal y luego elija el foro antes enunciado. Cree una secuencia nueva y socialice su aporte. No olvide que debe retroalimentar por lo menos la participación de un compañero.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

En esta actividad debe relacionar en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas; es necesario para el desarrollo de este ítem que usted se empodere de los conceptos solicitados explicándolos con sus palabras.

Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Recuerde esta actividad debe resolverla en el Formato Anexo Guía 2. El archivo resultante envíelo mediante el enlace Envío de Actividad de Aprendizaje 2 ubicado

en la opción de menú Actividades

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).

A continuación se presentan 3 tablas para su diligenciamiento. En esta matriz deberá aplicar los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles para esta actividad, explicando cada concepto con sus palabras. Lo enriquecedor de esta actividad es que redacte estos textos con sus propios términos.

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