GERENCIA DE OPERACIONES. INFORME DE INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS
Enviado por Evelynrg91 • 8 de Diciembre de 2021 • Informes • 786 Palabras (4 Páginas) • 219 Visitas
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ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS - MBA
GERENCIA DE OPERACIONES
INFORME DE INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS
AUTOR:
- Evelyn Rosales Gómez
DOCENTE:
Ing. Cesar Augusto Razuri Ramírez
LIMA – PERÚ
2021
INFORME DE INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS
ANUAL – COMPLEJO DEPORTIVO SAN PEDRO
- Introducción
Con la finalidad de medir los indicadores de gestión de procesos del Complejo Deportivo San Pedro - Ancón, realizamos el siguiente informe de reporte sobre el I semestre del año 2021, en el cual se analizará el cumplimento de metas y objetivos que definen cada indicador, así como la calidad de servicio, eficiencia de los trabajadores, y cuidado ambiental, según correspondan; as mismo informar que los datos emitidos en este informe han sido repostados a la administración de la empresa para su supervisión y conocimiento.
- Antecedentes
Para los antecedentes se tomaron dos informes:
- Ministerio de Relaciones exteriores -2013
- Municipalidad de San Isidro – 2020
- Objetivo del Informe
- Establecer la evaluación de la medición de indicadores de procesos de la empresa Complejo Deportivo San Pedro.
- Determinar el nivel de cumplimiento de los indicadores de gestión de proceso de la empresa Complejo Deportivo San Pedro.
- Alcance
El siguiente informe de gestión de procesos comprende el alcance de sus indicadores, correspondiente al I semestre del año 2021.
- Metodología
El seguimiento a la gestión de procesos se ejecuta mediante el monitoreo de los objetivos o metas programadas y la medición se efectúa a través de los indicadores de gestión por proceso, con el fin de establecer las causas o impedimentos de su cumplimiento y poder realizar una toma de decisiones correctivas o preventivas que ayuden a mejorar el proceso y permita a la empresa alcanzar sus metas u objetivos.
Los Indicadores de Gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de una actividad en un
proceso; son establecidos por los líderes de procesos, y utilizados continuamente a lo largo del ciclo
de vida, para evaluar el desempeño y los resultados; los indicadores de:
Indicador de Eficiencia
- Desempeño laboral
- Implementación de Medidas de Bioseguridad
Indicador de Eficacia
- Cumplimiento de metas
- Convenios deportivos
Indicador de Efectividad
- Posicionamiento
- Satisfacción del cliente
INFORME DE INDICADORES DE GESTIÓN DE PROCESOS | ||||||
NOMBRE DEL INDICADOR | TIPO DE INDICADOR | FUNCIONALIDAD DEL INDICADOR | FÓRMULA | UNIDAD | META | INDICADOR |
Desempeño laboral | Eficiencia | Establecer el desempeño laboral según los resultados de la evaluación de RR.HH, realizada por el administrador de la empresa. | (Número de colaboradores que obtuvieron calificación buena/ Numero total de colaboradores evaluados) *100 | Porcentaje | 100% | 90% |
Implementación de Medidas de Bioseguridad | Eficiencia | Medir nivel de la implementación de las medidas de bioseguridad establecidas por el gobierno para lugares públicos. | (Cantidad de medidas ejecutadas/ Número total de medidas establecidas) *100 | Porcentaje | 100% | 80% |
Cumplimiento de metas | Eficacia | (Número de metas cumplidas/ Número total de metas) *100 | Porcentaje | 80% | 75% | |
Convenios deportivos | Eficacia | (Cantidad de Convenios provistos/ Numero de convenios firmados) *100 | Porcentaje | 50% | 70% | |
Mejoramiento de infracestructura | Efectividad | (Número de colaboradores que obtuvieron calificación buena/ Numero total de colaboradores evaluados) *100 | Porcentaje | 60% | 50% | |
Satisfacción del cliente | Efectividad | (Número de colaboradores que obtuvieron calificación buena/ Numero total de colaboradores evaluados)*100 | Porcentaje | 90% | 100% |
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