Informe De Gestion

INFORME DE GESTIÓN MESA DE SERVICIO

Introducción.

La pretensión del presente informe es dar cuenta sobre el impacto que la implementacion de la mesa de servicio en el Hospital Clinica San Rafael ha generado en el servicio de soporte técnico en los diferentes Niveles.

En el informe se abordan aspectos relacionados con la implementacion de la mesa de servicio, del servicio de soporte técnico prestado por las diferentes especialidades del área de Tecnología frente usuarios HUCSR, del desempeño de manera cuantitativa general de los colaboradores que laboran en el departamento de tecnología informatica y telecomunicaciones.

Para la elaboración del informe se tuvo en cuenta las vivencias al momento de la implementación del servicio dificultades y respuesta a las mismas también Las incidencias requerimientos, generadas por cada uno de los colaboradores que requieren de nuestros servicios registrados en el aplicativo, ya sea por ingreso directo a la herramienta o via telefónica.

Desarrollo

En el desarrollo se hace una exposición precisa de los aspectos mencionados en laintroducción. En esa exposición no se deben emplear artificios del lenguaje (metáforas,comparaciones, analogías, etc.), se debe utilizar un registro estándar a fin de ser lo másobjetivo posible.Recordemos algo ya mencionado: quien elabora el informe no puede descuidar los aspectosque conciernen a los resultados obtenidos, las dificultades presentadas (si las hubo), lasrespuestas a tales dificultades y la perspectiva que se tiene para el próximo período. Un posible orden para expresar esta información es el siguiente:

Actividad

Creación del servicio llamado mesa de servicio para la gestión de los servicios prestados por el departamento de tecnología informática y telecomunicaciones.

Inversión

Se hizo una inversión inicial en investigación para escoger una buena herramienta para el registro y seguimiento de los servicios prestados por el departamento para su respectivo control.

Para el desarrollo del mismo se escogio glpi como herramienta de gestión de incidencias la misma fue implemnetada debido a su licenciamiento libre y adecuación a nuestros requisitos para el desarrollo del mismo.

Capital humano

Para la implementación del software fue necesario, el apoyo del Ing Alfredo Urrutia el cual debido a sus conocimientos y experiencia logra la implementación del software para su uso óptimamente.

Para su manejo se requirió de un ing Samuel Gonzalez el cual seria el encargado de la administración del software para su ejecución tanto en la parte tecnológica como en la parte de gestión y asignación de inisidencias para su asignación y posterior solución optima.

Resultados

Se ve reflejado en la implementación de la mesa de servicio el registro, seguimiento y solución de cada uno de las incidencias o requerimientos por parte de cada colaborador de la clínica solicitada a la mesa de servicio.

Dificultades

Como primera dificultad fue el escoger el software de registro, ya que existen muchas opciones muy buenas, de pago, otras libres, adicionalmente el soporte técnico que tiene cada una de ellas para fallas técnicas que puedan surgir con alguna

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