GESTION DE PROCESOS LA FIABILIDAD DEL PROCESO

GESTION DE PROCESOS

LA FIABILIDAD DEL PROCESO - CASO PRACTICO CLASE 2

1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

El enfoque ha sido la calidad basada en la fabricación y producto final, donde por medio del flujo de procesos se tienen en cuenta las diferentes etapas para fabricación de velas en este caso. Ahora bien, al ser velas personalizadas se tiene en cuenta también al usuario por tratarse de velas de acuerdo al gusto de cada persona.

La orientación podría cambiar un poco orientándolo a calidad del servicio y calidad percibida, dado que un buen servicio al cliente incrementa la fidelización hacia la empresa, igualmente, al ofrecer un producto de alta calidad el cliente aumentaría el grado de satisfacción. Actualmente, el mercadeo voz a voz ayuda al posicionamiento de marca, por lo tanto, al tener clientes satisfechos logrará mayor difusión de la Compañía.

1. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.

1.  Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

1. Asegurar la calidad de las materias primas a través de control de calidad previo a la entrega del producto final y posterior a la compra, así recibir la opinión de los clientes.
2. Determinar las cantidades exactas de aditivos necesarios para la preparación de olor y color.
3. Mediante control de calidad validar que el producto final entregado al cliente cumple con los requerimientos solicitados y puntos óptimos.

1. A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras?

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