Gestion Por Procesos

GESTIÓN POR PROCESOS

(PARTE 1, 2 Y 3)

Años atrás sólo se conocía el modelo organizacional funcional y jerárquico, donde se obedecían órdenes para producir y se controlaba que ello se cumpla, es así que la revolución industrial generó la coordinación de hombres mujeres y máquinas para lograr un objetivo: la productividad en el menor tiempo posible, se desarrollaba mediante una cadena de mando para trasmitir las órdenes, denominándose mano de obra a las personas que sólo intervenían en el trabajo sin ningún tipo de calificación especial, ellos debían adaptarse a las necesidades de fabricación de forma estricta. Las relaciones humanas se limitaban únicamente al control y supervisión de las tareas.

En nuestros tiempos, La competitividad ya no se consigue realizando sólo el máximo número de piezas sino aplicando el conocimiento e innovación. Aun en la actualidad persisten, y son los más comunes, los esquemas organizativos burocráticos funcionales. Éstos son sencillos de representar, establece prioridades en la toma de decisiones, permite retener y potenciar el conocimiento especializado.

Hoy, las organizaciones más avanzadas se gestionan mediante los siguientes ocho principios:

1. Orientación hacia los resultados

2. Orientación hacia los clientes

3. Liderazgo y constancia en los objetivos

4. Gestión por procesos y hechos

5. Desarrollo e implicación de las personas

6. Aprendizaje, innovación y mejora continua

7. Desarrollo de alianzas

8. Responsabilidad social

Estos principios se vuelven difíciles de aplicar en modelos organizativos funcionales por ser muy verticales y porque las decisiones se centran de arriba hacia abajo, perdiendo la buena comunicación y distorsión de manera horizontal.

Un proceso es una unidad donde se realiza un grupo se actividades o secuencias que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo. Esta unidad presenta cierta autonomía.

La gestión por procesos es una forma de organización, distinta la funcional, donde prima la visión del cliente, sobre las actividades de la organización.

Para lograr esta gestión se deben identificar las actividades que componen el proceso y que agregan valor al cliente externo, entonces debemos entender que el valor agregado va de proveedor interno a cliente interno sucesivamente hasta llegar al cliente final; así la lógica organizativa es transversal a la del modelo funcional.

Todo esto es válido para cualquier organización, sean industriales, de servicios, educativas, sanitarias, transportes, etc.

Secuencia proveedor interno - cliente interno Lógica organizativa funcional y por procesos

Para realizar la gestión por procesos cada organización debe identificar estos procesos de acuerdo a sus actividades y teniendo presente en todo momento la orientación al cliente final, el valor añadido y las relaciones proveedor-cliente internas.

En las organizaciones existen otros grupos de tareas y operaciones (gestión de las personas, del conocimiento, de los recursos financieros, etc.) no aportan directamente valor al cliente final pero son necesarios para el adecuado funcionamiento de la empresa, ellos deben ser integrados considerando la relación proveedor interno - cliente interno a nuestro nuevo modelo organizativo.

Los modelos organizativos diseñados de acuerdo a la gestión por procesos son diferentes en cada organización, pero son comunes en presentar una forma casi horizontal, este diseño reforzado con la estrategia permitirá establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión en nuestra organización.

Según

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