GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

1. INTRODUCCIÓN

1. MARCO: Contexto
2.  PRESENTACIÓN DEL TEMA
3.  ANTICIPO DE LOS SUBTEMAS

1. DESARROLLO

1. INCORPORACIÓN DE LA GESTIÓN DE PROCESOS

1. definición estratégica
2. métodos de la gestión de procesos
3. área de la gestión de procesos

1. DISEÑO DEL MAPA DE PROCESOS

1. Procesos estratégicos
2. Procesos misionales o de la empresa
3. Procesos de apoyo

1. CONCLUSIÓN

1. SINTESIS
2.  REFLEXIÓN

GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

INTRODUCIÓN:

Muy buenos días profesora Virginia Delia Navarro Salvador y todos los compañeros presentes, hablar con ustedes esta mañana es muy significativo para mi ya que les puedo compartir un tema que me interesa mucho el cual hablaremos a continuación.

Antes de empezar con el tema quisiera iniciar compartiendo lo siguiente: “La gestión basada en procesos surge ante la ineficiencia que toma en parte las organizaciones gubernamentales y la necesidad de ser mas eficientes donde el conocimiento juega un papel muy importante para las empresas, organizando y analizando lo aprendido para una mejora continua entre todos sus miembros”. La Gestión por procesos es la forma de gestionar toda organización basándose en los procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado y SALIDA que a su vez satisfaga al cliente. Es por ello que a continuación detallaré la incorporación de la gestión por procesos en una organización y el diseño del mapa de procesos.

DESARROLLO:

Para la incorporación de los procesos en una organización es necesario conocer su definición, los métodos y el área de la gestión por procesos. En primer lugar, debemos saber que el incorporar la gestión de procesos consiste en tener una planeación sobre que es lo que se va a hacer y delimitar personales teniendo en cuenta los objetivos de la empresa, también las metas en base a la misión y visión planteada para su posterior asignación de personal y modelado de procesos para su optimo y eficiente desempeño. En segundo lugar, los métodos para la gestión de procesos son hacer el rediseño de procesos, que consiste en modificar o variar los procesos cada cierto tiempo para una mejora continua, esto para luego formalizar los nuevos procesos que se presenten, otro método es controlar los procesos teniendo indicadores y realizando correcciones continuas usando el aprendizaje y dificultades que se puedan presentar a través del tiempo sin dejar de lado la escucha del cliente como quejas, sugerencias y encuestas para mejora.

Para el diseño del mapa de procesos en una empresa es importante reconocer los procesos misionales o de la empresa, procesos de apoyo y los procesos estratégicos. Por un lado, tenemos los procesos estratégicos, el cual está alineado a la misión y visión de la empresa para lograr su objetivo principal el cual guía a los procesos misionales para su eficiente camino a lograr sus metas como por ejemplo atención al cliente la gestión de la calidad si su objetivo es tener productos o servicios buenos en relación al mercado. Los procesos misionales o de la empresa son todos los procesos principales que tiene la empresa ya sea en producción, ventas o servicios iniciando con una entrada que lo propone el cliente y terminando con una salida que es lo que el cliente recibe al adquirir un producto o servicio. Por último, los procesos de apoyo como su nombre indica apoyan a los procesos misionales o de empresa a que ayuden a mejorar o a mantener los procesos principales como por ejemplo el marketing que aumenta el número de ventas o él control de personal para una eficiente producción.

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