GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS PRODUCTORAS DE CEMENTOS PETROLEROS EN VENEZUELA

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EMPRESAS PRODUCTORAS DE CEMENTOS PETROLEROS EN VENEZUELA.

(Quality Management in companies producing Oil Well Cements in Venezuela)

Bonomie María 1, Luzardo Luis2,  1Centro de Estudios Avanzados de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad del Zulia, Maracaibo-Venezuela 2Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad del Zulia, Maracaibo - Venezuela. luis.luzardosanchez@gmail.com

RESUMEN

La presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión de la calidad en las empresas productoras de cementos petroleros en Venezuela. El tipo de investigación es descriptiva, transeccional de campo con un diseño no experimental, cuya población está constituida por las empresas productoras de cementos petroleros en el país. La metodología utilizada fue la técnica de la encuesta aplicando a los informantes un cuestionario con preguntas dicotómicas cerradas validado por 3 expertos y con una confiabilidad Kuder-Richarson de 0,84. Mediante la investigación se espera conocer la dinámica del sistema de gestión de la calidad que interactúa en los distintos procesos operativos de las empresas productoras de cementos petroleros en Venezuela. Los resultados obtenidos demostraron la eficacia en el sistema de gestión de calidad en dichas industrias estratégicas del estado venezolano; no obstante existen áreas de oportunidad de mejora en lo concerniente al conocimiento del mercado de los cementos petroleros, la infraestructura de las plantas de cemento así como la provisión de recursos necesarios en las operaciones de fabricación de cementos petroleros. Lo que conlleva a la investigación a una propuesta de lineamientos que permitirán la mejora del sistema de la calidad de las empresas en estudio donde los lineamientos más relevantes se centran en el análisis del contexto de las empresas, el fomento de la cultura de mejora continua dentro de la organización y la gestión del talento humano involucrado en la fabricas de producción de cementos petroleros.

Palabras Clave: Gestión, Calidad, cementos petroleros.

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