Gestion de calidad, empresa La industria

Ingeniería en Administración Sede San Andrés, Concepción[pic 1]

INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

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CERTAMEN 3

Gestión de Calidad Sección 001V

Autores: Yanira Delgado

Carla Gacitúa Gabriel Garrido

Carrera: Ingeniería en Administración

Profesor: Rodrigo Vilches Garretón

28 de junio del 2022

Índice

Introducción        4

Información relevante de la empresa        5

La industria        5

La empresa        5

Resumen de Hitos        6

Análisis FODA        7

Análisis Porter        8

Análisis de la misión y visión de la empresa        9

Misión        9

Visión        9

Descripción y Análisis de los Valores Corporativos        9

Valores de la empresa        9

Areas Funcionales de la empresa        10

Área Recursos Humanos        10

Área de Procesos        11

Area de Finanzas        12

Area de Marketing        12

Indicadores de gestión de calidad por área        14

Area de Recursos Humanos        14

KPI de costo de contratación        14

KPI de rotación de personal        14

Area de Procesos        14

KPI índice ocupacional de camas        14

KPI Efectividad quirúrgica        15

Area de Finanzas        15

KPI Margen Operacional        15

KPI Prueba ácida        15

Area de Marketing        16

KPI Encuesta de satisfacción breve:        16

KPI Paciente o usuario de baja        16

Cuadro Comparativo de indicadores por área funcional        17

Causas de indicador debajo de la competencia        18

Conclusión        19

Bibliografía        20

Introducción

El presente informe trata de la realización de una propuesta de implementación de un plan de gestión de calidad y mejora continua para una empresa a través del análisis de la relación existente entre el nivel de calidad y mejora continua de los procesos y la rentabilidad de la empresa según los objetivos, considerando diversos indicadores establecidos por la organización.

Primeramente, se recopiló información sobre hitos importantes de la empresa en estudio, que permite dar a entender la realidad actual de la organización, desde su creación hasta su contexto actual. Se analizó la misión y visión de la empresa, estableciendo claramente la naturaleza de la organización, obtenidas de la página de la empresa. Luego se describe y analizan dos valores corporativos importantes de la organización los cuales son coherentes con los principios de calidad de los productos o servicios que entrega la empresa. Se detallan todas las funciones de la empresa escogida, mencionando claramente cuáles con los objetivos de cada una relacionándola con la misión y visión de la empresa. Posteriormente se realizaron dos indicadores de gestión de calidad por área; RR.HH. Producción, Finanzas y Marketing. Luego se elaboró un cuadro comparativo entre indicadores de gestión (uno por área funcional) de la empresa con otra empresa de la competencia como los es Red Salud, identificando un indicador de gestión que sea inferior al de la competencia. Finalmente se describen a lo menos 3 causas que pueden ser la razón de que el indicador esté por debajo de la competencia explicando detalladamente una de ellas que es la que está generando más problemas en esa área funcional.

Información relevante de la empresa La industria

En Chile, la política de salud se encuentra establecida por el Ministerio de Salud, cuyo rol se

centra en la definición de políticas públicas y normativas generales que determinan la calidad y desempeño en las atenciones de salud, alineándolas con las prioridades sanitarias del país. En este contexto normado, existen diferentes actores, entre los que se encuentran los prestadores de salud, aseguradores, industria farmacéutica y empresas proveedoras de tecnología. Por otra parte, la Superintendencia de Salud supervigila y controla a las instituciones de salud previsionales (Isapres), y al Fondo Nacional de Salud (Fonasa) en todas aquellas materias que tengan estricta relación con los derechos que tienen los beneficiarios y con la fiscalización de todos los prestadores de salud, públicos y privados. El sistema de salud se compone de aportes tanto públicos como privados, siendo el sector público el que entrega cobertura a cerca del 78% de la población, la cual es otorgada mediante Fonasa, en modalidades institucional o libre elección.

La empresa

Clínica los condes inicia sus actividades como una Sociedad Anónima Abierta el año 1982 con el propósito de construir y desarrollar una clínica privada de excelencia, vanguardista, innovadora y con calidad de servicio, entregando una atención humanizada y de primer nivel.

1. En 1993 es la primera clínica en acreditarse por el Programa Nacional de Infecciones Intrahospitalarias del Ministerio de Salud, tras lograr estándares de nivel mundial en prevención de infecciones durante la hospitalización y la etapa ambulatoria.
2. Para el año 2001 es nombrada “Centro Latinoamericano Formativo en Ultrasonografía 3D”, distinción que permite formar a ginecólogos de todo el continente y médicos en etapa de especialización.
3. En el año 2007 se materializa una asociación con el prestigioso Centro Clínico y Universidad de Johns Hopkins de Estados Unidos, permitiendo la colaboración para desarrollar programas de excelencia en la atención médica y la capacitación e

intercambio para el cuerpo médico, enfermeras y personal técnico. En el mismo año es la primera clínica en Chile en ser acreditada por la Joint Commission International, la entidad más exigente en términos de seguridad y calidad en la atención al destacando las nuevas instalaciones para tratamiento de Radioterapia con un Scanner de 64 cortes y un segundo Resonador Magnético.

1. En el año 2012 se habilitan nuevas funcionalidades para el sitio web, destacando toma de horas online, revisión de consultas anteriores y resultados de laboratorio.
2. En el año 2020 Clínica Las Condes inaugura el Centro del Cáncer María Luisa Solari Falabella, donde un equipo integral de médicos especialistas y enfermeras están al servicio de evaluar, tratar, hacer seguimiento y recordar los exámenes de control a todos los pacientes inscritos en el programa, de acuerdo con su perfil de riesgo.

Resumen de Hitos

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Esquema1: elaboración propia

Análisis FODA

Esta herramienta permite identificar tanto las oportunidades como las amenazas que presentan el mercado, y las fortalezas y debilidades que muestra la empresa.

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