Gestion de calidad empresa falabella

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Índice

Introducción        3

Explique 4 hitos importantes        4

Analice la misión y visión de la empresa        6

Misión:        6

Visión:        6

Describa y analice dos valores corporativos        7

Detalle todas las funciones de la empresa        8

INDICADORES DE FINANZAS:        9

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS:        10

INDICADORES DE PRODUCCIÓN:        11

INDICADORES DE MARKETING:        12

Conclusión        13

Introducción

Falabella es una gran empresa que ha logrado mantenerse como líder en su sector a nivel sudamericano, todo esto debido a su buena gestión en cuanto a alianzas con diferentes marcas como linio, Sodimac, Tottus y pymes. Además de tener una buena gestión con sus campañas de marketing en redes sociales y campañas televisivas.

También tiene innovación en su ayuda al medio ambiente gracias a la venta de ropa sustentable entre otros proyectos a la ayuda hacia el planeta. Así mismo lleva un control de sus áreas funcionales a través de indicadores los cuales se comparan con los años anteriores para analizar las gestiones y observar si están dando resultados positivos. Por lo que la empresa últimamente ha sabido potenciar su modalidad online donde casi un 40% del total de sus ventas se ha realizado en la plataforma digital y así se convierte en la empresa retail número 1 en los últimos años y por lo cual se estima que siga aumentando la participación de esta.

1. Explique 4 hitos importantes de la empresa en estudio de modo que permita dar a entender la realidad actual de la organización, desde su creación hasta su contexto actual. 10 puntos

Falabella fue la primera sastrería del País fundada en 1889 por Salvatore Falabella, un italiano radicado en Chile.

Dicho hito es imprescindible puesto que para poder empezar una empresa y hacerla surgir se necesita de una gestión de calidad clara, con planes y objetivos bien puestos, y por lo que Falabella ha demostrado genero un muy buen trabajo en lo que es la gestión, ya que, como se puede observar Falabella en la actualidad es una empresa líder en lo que es e-commerce y se destaca como marca frente a sus principales competidores.

Falabella en el año 1980 lanza CMR su propia tarjera de crédito y la primera de este tipo en chile.

La empresa marco un antes y un después en la economía chilena, ya que, al lanzar su propia tarjeta de crédito, beneficia a sus clientes debido a que podrán adquirir mayores bienes y servicios, lo que para Falabella es un beneficio también debido a que genera un incremento de la producción, lo que a su vez genera una gran cantidad de empleos e ingresos que permite que las personas puedan cubrir sus necesidades.

Dicho esto, y relacionándolo con la gestión de calidad, la empresa tiene sus objetivos y planes claros, respecto a lo que quiere y por lo que estos son los primeros en lanzar la primera tarjeta de crédito en Chile, todo gracias a la gestión interna que estos hacen.

En el año 2018 la compañía avanzó en su meta de consolidar su posición entre los líderes de e-commerce en la región al adquirir Linio, además de un Marketplace con fuerte posicionamiento en México, Colombia y Perú.

Este hito es indispensable, ya que, la misión de Falabella en el año 2018 es simplificarles la vida a sus clientes debido a que cada acción y decisión que estos cometen en dicho año va enfocado a su misión, y como se observa en el hito esencial Falabella avanzo en e-commerce para así facilitarle la compra a sus clientes, debido a que estos pueden generar sus compras cuando quieran y desde donde más les acomode, como por ejemplo sus casas, trabajo, supermercado, etc. Ya que con tan solo un click pueden obtenerlo de manera segura y fácil.

Este logro de la empresa genera una seguridad e impresión de que estos generan una gran gestión de calidad puesto que planea, ejecuta y controla las actividades necesarias para el desarrollo de su misión.

Falabella el año 2020 anuncia su nueva propuesta al mercado al unir sus plataformas Falabella, Tottus, Linio, Sodimac y pymes, en donde unifico más de 8 millones de productos en el gran holding chileno, además de que actualmente cuenta con sucursales en Chile, Colombia, Perú, Argentina, Uruguay, Brasil y México Se le considera la empresa de retail más grande y valiosa de América Latina.

Falabella cada vez avanza más en el mercado y se destaca aún más frente a sus competidores pues en este caso la empresa se unió con distintas marcas para así consolidar todos los productos de estos en una sola plataforma online, generando así que sus clientes no tengan que ir de una página a otro para poder obtener todos sus productos. De esta forma cumple con su misión de dicho año la cual era “Liderar el comercio latinoamericano, entregando la mejor experiencia de compra omnicanal y enriquecer la vida de nuestros clientes con los productos y experiencias que ellos quieren”.

Así mismo, Falabella cuenta con sucursales en 7 Países distintos, en donde por lo demás la empresa por lo menos en Chile cuenta con 507 sucursales a lo largo del País.

2. Analice la misión y visión de la empresa, estableciendo claramente la naturaleza de la organización, obtenidas de la página de la empresa. De no existir alguna de estas, se puede inferir o suponer, dependiendo del giro de la empresa. 25 puntos

Misión:

“Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando así su reiterada preferencia.”

Visión:

“Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que insertamos.”

Respecto a lo que refiere a la misión y visión de Falabella S.A, la empresa está enfocada a brindar un servicio de calidad en donde priorice la satisfacción de cada uno de sus clientes y por lo que la empresa está en constante mejoramiento y ayudándolos con los distintos problemas que estos pueden tener frente a un servicio de la empresa, todo con el fin de obtener nuevos clientes, mantener a sus clientes frecuentes y disminuir a los desertores de Falabella.

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