GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE DIAGRAMA DE AFINIDAD
Enviado por Angelica Peralta • 18 de Octubre de 2022 • Apuntes • 414 Palabras (2 Páginas) • 42 Visitas
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL DE AZUERO FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL[pic 1][pic 2]
LICENCIATURA EN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE MULTIMODAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE DIAGRAMA DE AFINIDAD
CHICHEMES DOÑA INÉS
NOMBRE | CÉDULA |
HADLLY CAJAR | 6-722-1971 |
ANA DE GRACIA | 6-724-1254 |
RASHANY GARCÍA | 6-724-1052 |
JENNIFER LÓPEZ | 6-724-1138 |
ANGÉLICA PERALTA | 6-723-912 |
FACILITADOR: ABDIEL B. SAAVEDRA Z.
2022
EXPANSIÓN SIN NINGUNA ORGANIZACIÓN PREVIA
Fallos en el diseño del envase para el producto terminado
Baja calidad en el envasado del producto.
07. Ana de Gracia
Buscar mejor calidad en el envasado del producto.
22.Hadlly
Al cambiar el envase del producto resistía menos peso y el envase se curvaba y disminuyó la capacidad de almacenamiento
31, Rashany García
Fallos en la infraestructura[pic 3][pic 4]
Mal diseño de puestos de trabajo para la ampliación de nueva planta. 04. Hadlly Cajar
Falta de diseño de los puestos de trabajo 32. Angelica P.
Gracias al poco espacio en la planta de producción la temperatura aumento afectando a los trabajadores. 15. Rashany G
El área de producción es muy caliente, creaba una condición inadecuada a los trabajadores 29. Jennifer López
Mejor ubicación para centro de distribución ya que la mayor clientela estaba en Panamá 22. Hadlly Cajar
El centro de distribución tenía una mala ubicación, ya que se encontraba en el interior del país y la concentración del mercado estaba en Panamá. 03. Rashany G.
Falta de personal contable y organización
Horas extras y viatico se pagaban tarde por el descontrol que tenía el contador de la empresa.
12. Rashany
Poco personal. 18. Angelica
Conflicto en la cadena de mando. 09. Ana
Contratación de nuevo personal contable. 08. Haddly
Robos debido al mal manejo y control de las finanzas. 05. Ana
Robos a causa de faltas contables. 25. Angelica
Solamente había un contador, y no tenia capacidad de corresponder el solo las operaciones de la empresa. 34. Rashany
Falta de capacitación del personal y maquinaria desactualizada
Inexistencia de control de pagos a los choferes por horas extras y viáticos.
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