GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

GUIA DE APRENDIZAJE DE FORMACION LABORAL

ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

(PLANEACION)

F. ¿Qué características debe tener un producto o servicio para ser competitivo en el mercado?

Ser mas competitivos en el mercado es una obligación para cualquier negocio sea grande o pequeño, para que un producto o servicio sea competitivo en el mercado se debe:

• Ajustar precios para que sean más asequibles para la mayoría de los clientes.
• Mejorar el sistema de producción, eliminando todo aquello que no aporta valor al cliente y que simplemente genera costos.
• Acompañamiento al cliente, saber y conocer que necesita para así poder satisfacerlo.
• Establece alianzas y acuerdos a largo plazo que te permitan crear barreras de entrada a nuevos competidores.
• Desarrolla y aplica la innovación en todos los procesos del negocio, pero sobre todo en los que tengan que ver con el diseño de tu producto o servicio.
• Analiza periódicamente tus debilidades y fortalezas como empresas, así podrás convertir tus debilidades en puentes fuertes para superar a la competencia.
• Capacita a tu personal, no solo con conocimientos sino con habilidades.  
• Ten claro quienes son tus clientes y lo que les ofreces sea diferente a la competencia
• Ten conocimiento del mercado donde quieras vender
• Innova, utiliza las redes sociales para mostrar tu producto.

G. ¿Qué características debe tener un producto o servicio para poder competir con otros productos o servicios de empresas homologas?

• Características del producto, debe promover algo que nadie mas tenga
• Posicionarse diferente, aprópiese de un atributo especial
• Nivel de servicio, Provea un servicio extremo y sorprendente
• Storytelling, cuente una historia que inspire
• Nicho de mercado, enfóquese en un segmento
• Experiencia del cliente, haga sentir al cliente feliz y especial
• Especialización, haga algo mucho mejor que el resto
• Distribución, este presente en lugares convenientes
• Diseño, exprese estética y funcionalidad que enamore
• Procesos, comunique su forma diferente de hacer las cosas.

H. ¿Qué estrategias tecnológicas son mas influyentes para la difusión de productos o servicios?

Cuando se crea una empresa el principal objetivo es generar ganancias, y es preciso crear estrategias que conlleven a lograr grandes beneficios. En la actualidad dado el crecimiento de las TIC se hace indispensable el uso de estrategias tecnológicas.

Las empresas que utilizan estrategias tecnológicas han tenido buenos resultados, algunas herramientas son:

• ATENCION A CLIENTES (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT – CRM) Esto es un software de gestión de datos para tener la información de los clientes organizada.
• CHAT ONLINE: Permite interactuar con el cliente en tiempo real, llevar acompañamiento.
• CORREO ELECTRONICO O EMAIL MARKETING: Después de las búsquedas orgánicas el email es el segundo canal de búsqueda para adquirir clientes
• GOOGLE KEYWORD PLANNER: Sirve para conocer las búsquedas que realizan los usuarios en Google para así conocer su necesidad e intereses.
• DISPOSITIVOS MOVILES: Es de suma importancia el conectar no solo a personas sino a procesos y aplicaciones, afortunadamente existen en el mercado aplicaciones de campo que facilitan la conformación de un negocio sin barreras.
• REDES SOCIALES: Se ha transformado en las herramientas tecnológicas de mayor uso pues desde el vendedor que da sus primeros pasos hasta las grandes empresas se ayudan en ellas para promocionar sus productos.

I). ¿Qué estrategias comerciales producen mas impacto en la sociedad para que un producto o servicio se mantenga vigente en la historia y en el mercado?

Para mantener un producto o servicio vigente en el mercado se deben:

• PATENTAR LOS PRODUCTOS, cuando se trata de diferenciación, los productos patentados están a la cabeza, esto ocurre con las empresas farmacéuticas.
• MARCA E INNOVACION CONTINUA, Algunas empresas se han vuelto tan buenas que sus marcas se han convertido en un elemento diferenciador para todo tipo de consumidores.
• SELECCIÓN DE PRODUCTOS, Algunos minoristas en mercados competitivos, dependen de su capacidad para seleccionar los productos que podrían atraer a nuevos clientes.
• INERCIA DE CLIENTES Y PROGRAMAS DE SUSCRIPCION, Hay un gran número de productos y servicios que están basados en suscripción. En un modelo basado en transacciones, cada transacción es diferente y el cliente puede cambiar a una marca diferente con mínima o ninguna interrupción. En un modelo basado en suscripción, la competencia luchará contra la inercia de los clientes y tendrán que ofrecer una propuesta de valor que sea muy superior para hacer que el cliente cambie de proveedor.
• EN UN MERCADO COMPETITIVO DEBES UTILIZAR BIEN LOS DATOS, muchas empresas aprovechan los datos para ofrecer una mejor experiencia al cliente

MARCO TEORICO

a). ¿Qué son productos y como se clasifican?

Un producto es todo aquello que está a disposición, es decir, en el mercado, para que cualquier usuario lo adquiera con la finalidad de satisfacer una necesidad o un deseo.

Los productos se clasifican en:

• PRODUCTOS DE CONSUMO
• DE CONVENIENCIA
• DE COMPRA
• DE ESPECIALIDAD
• NO BUSCADOS
• PRODUCTOS INDUSTRIALES
• Materiales y refacciones
• Bienes de capital
• Suministros y servicios
• PRODUCTOS DE NEGOCIOS

b). ¿Qué son servicios y como se clasifican?

Acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una necesidad determinada del cliente, su clasificación es:

• TANGIBLES
• INTANGIBLES
• PUBLICOS
• PRIVADOS
• DOMICILIO
• MANTENIMIENTO

c). ¿Qué es una estrategia y con base a que se implementa?

...