Producto, servicios y estrategias de asignacióń de marca
Enviado por joseantolo • 26 de Noviembre de 2015 • Apuntes • 1.057 Palabras (5 Páginas) • 132 Visitas
Capítulo 8 Kotler
18 Diciembre 2014
Producto, servicios y estrategias de asignacióń de marca
¿Qué es un producto?
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Los productos no sólo son bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas o mezclas de ellos.
El producto es un elemento fundamental de la oferta de mercado. La planeación de la mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue valor a los clientes meta. Esta oferta se convierte en la base sobre la cual la empresa construye relaciones redituables con los clientes. La oferta de mercado de una empresa suele incluir tanto bienes tangibles como servicios.
En la actualidad, conforme los productos y los servicios se comercializan más, muchas empresas están pasando a un nuevo nivel de creación de valor para sus clientes. Para diferenciar sus ofertas, más allá del simple hecho de fabricar productos y prestar servicios, las compañías están escenificando, comercializando y entregando experiencias inolvidables a los clientes.
Podemos ver claramente el caso de Coca Cola Company en donde cada campaña que trasmite es en base a las experiencias del consumidor tomado una Coca cola.
El nivel más básico es el beneficio principal, que responde a la pregunta ¿qué está adquiriendo realmente el comprador?, Al diseñar cada producto primero se deben definir cada beneficio que el consumidor llegara a obtener.
En el segundo nivel, los encargados de la planeación de los productos deben convertir el beneficio principal en un producto real.
Finalmente, los encargados de la planeación de los productos deben crear un producto aumentado en cuanto al beneficio principal y al producto real, ofreciendo servicios y beneficios adicionales al cliente.
Con ello los consumidores podrán percibir los productos como conjuntos complejos de beneficio que satisfagan sus necesidades.
Los consumidores pueden estar en diferentes clasificaciones de productos y servicios como son: productos de especialidad, productos no buscados, Productos industriales.
Servicio.
El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de una empresa suele incluir algunos servicios de apoyo que constituyen una pequeña mínima o significativa de la oferta total.
Es fundamental que se realicen encuestas periódicamente para evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para servicios nuevos.
Ahora muchas empresas están utilizando una interesante mezcla de teléfono, correo electrónico, fax, Internet, voz interactiva y tecnologías de datos para brindar servicios de apoyo que antes no era posible ofrecer.
Con lo cual cada empresa podrá estar más comunicada con el consumidor final y así poder brindar mejor atención a las demandas del cliente en cuanto a precio, calidad y servicio se refiere, ya que con ello podrá estar en la mente del consumidor y también detectar nuevas oportunidades de venta.
De hecho nos podemos percatar que en alunas empresas importantes tienen varios filtros de servicio ya que manejan el servicio de atención al cliente donde resuelven sus dudas o amplían las características de las marcas que ellos representan y además tienen un 01800 donde le pueden dar asistencia para los productos que les vendieron o inclusive se pueden realizar alguna queja de las personas que los atendieron y realizaron la venta.
Las industrias de servicios varían considerablemente. Los gobiernos ofrecen servicios a través de tribunales, oficinas del empleo, hospitales, fuerzas militares, departamentos de policía y bomberos, servicio postal y escuelas.
...