General Motors
Enviado por rosier • 22 de Abril de 2014 • 695 Palabras (3 Páginas) • 404 Visitas
Terrible empresa
GM Difference!20
La completa satisfacción del cliente de General Motors
es el elemento que nos diferencia. Por eso contamos
con GM Difference!, el programa con el cual buscamos
generar un compromiso con nuestros clientes de manera
que se transformen en “clientes para toda la vida”.
Este programa está organizado alrededor de diferentes
estándares que comenzamos a desarrollar en 2007 y
completaremos en 2011.
2. Consumidores
Permanentemente buscamos las mejores formas de conocer
las preferencias y necesidades de los consumidores
finales. Por eso, en 2009 reemplazamos la segmentación
de clientes de acuerdo con variables demográficas por
una nueva modalidad que considera factores actitudinales.
De esta manera obtenemos un mapa de preferencias
de consumo más ajustado a la realidad y que supera el
aspecto meramente socioeconómico.
Vías de comunicación
En GM utilizamos todos los medios posibles para poner
en conocimiento de nuestros clientes finales las novedades
sobre productos y servicios de nuestra compañía.
Mantenemos un contacto permanente con los consumidores
a través de campañas de comunicación en diversos
medios: televisión, diarios, revistas, radio, internet,
blogs y redes sociales.
Centro de Atención
Nuestro Centro de Atención al Cliente está compuesto por
asesores especialmente capacitados y entrenados que reciben
sugerencias, brindan información sobre nuestras marcas
y servicios, y gestionan reclamos. Contamos con un
sistema organizado de comunicación para que las inquietudes,
las sugerencias y los reclamos de nuestros clientes
sean derivados y atendidos en tiempo y forma.
Encuesta CSAT
Medimos la satisfacción de aquellos clientes que se comunican
con nosotros y realizamos una encuesta coordinada por
un proveedor externo, denominada CSAT, que busca conocer
su grado de conformidad con el servicio de atención telefónica.
De acuerdo con la encuesta CSAT realizada en los
períodos 2009 y 2010, el 84% de los clientes que se contactaron
con el Centro de Atención al Cliente afirmaron haber
quedado “totalmente satisfechos” o “muy satisfechos”.
Proveedores
La relación con nuestros proveedores es fundamental
para poder llevar adelante correctamente nuestras operaciones
y compromisos. Por esta razón, el sector de
Compras, Logística y Abastecimiento (GPSC) se esfuerza
cotidianamente en mantener una relación fluida y constante
con los proveedores que nos abastecen. GPSC es
el área responsable de las compras de piezas, material
indirecto, logística (vehículos y piezas), así como de distintos
tipos de servicios (seguridad, limpieza, restaurant,
marketing) requeridos por la compañía para realizar las
operaciones del día a día.
Contratación
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