Gerencia De Produccion Y Operaciones

GERENCIA DE PRODUCCION Y OPERACIONES

CONTROL DE LECTURA CAPITULO 2 Y 4

CAP. 2

1. Defina estrategia de operaciones.

Estrategia de operaciones es el medio por el cual el area de operaciones implementa la estrategia corporativa y contribuye acrear una compania impulsada por el cliente.

2. Describa cómo se desarrolla una estrategia de operaciones impulsada por el cliente.

Comienza conla estrategia corporativa,que coordina metas generales de la empresa,determina los mercados que la empresa atendera y proporciona recursos para desarrollar las competencias,e identifica estra tegias que pondra en practica en los mercados internacionales.

El analisis de mercado, clasificaa los clientes, evalua sus necesidades y fortalezas de los competidores.

Establecer las prioridades competitivas,ayudan a los gerentes a desarrollar los servicios o productos y los procesos necesarios para ser competitivos en el mercado.

3. Defina estrategia corporativa y describa las tres consideraciones que ésta implica.

La estrategia corporativa marca la direccion.general que sirvara como marco de referencia para la realizacion de las funciones de la organizacion. las tres consideraciones que esta implica son:

Vigilar los cambios en el entorno de negocios y adaptarse a ellos.

Identificar ydesarrollar las competencias centrales de la empresa.

Desarrolar los procesos centrales de la empresa.

4. Describa las estrategias globales y sus tipos.

Las estrategias globales puede incluir comprar partes o servicios en el exterior,combatir las amenazas que planteen los competidores extranjeros o plantear la forma de incursionar en mercados mas alla de las fronteras nacionales tradicionales. dos estrategias globales eficaces son:las alianzas estrategicas y la instalacion de centros de operaciones en el extranjero.

5. Defina análisis de mercado, segmentación e indique cómo se realiza una evaluación de necesidades.q

El analisis de mercado es la division de la clientela de.la.empresa en.segmentos.de.mercado para despues indentificar las necesidades de cada segmento.

La segmentacion de mercado.es el proceso de indentificar grupos.de clientes con.suficientes rasgos.en comun para justificar el diseno ysuministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita.

Una evaluacion de necesidades es cuando se indentifican lasnecesidades de cada segmento y se evalua como los competidores las estan satisfaciendo.

6. Defina prioridades competitivas y describa los cuatro grupos que la componen.

Son las dimensiones operativas cruciales que un proceso o cadena de valor deben poseer para satisfacer a los clientes internos o externos,tanto en el presente como en el futuro. se clasifican en cuatro grupos: Costo,Calidad,Tiempo,Flexibilidad

7. Defina calificador y ganador de pedidos.

Un ganadorde pedidos es. Un criterio que usan para diferenciar los servicios o productos de una empresa de los de otra.

Un calificadorde pedidos es el nivel de desempeno demostrado deun ganador de pedidos que se requiere para que una empresa haga negocios en su segmento paticular del mercado.

8. Defina paquete de servicios y describa sus características.

Un paquete de servicios es un conjunto de bienes y servicios proporcionados por un proceso de servicio a sus clientes internos o externos. tiene las siguientes 4 caracteristicas: instalacion auxiliares,bienes facilitadores,servicios explicitos,servicios implicitos.

9. Defina despliegue de función de calidad y cuáles son las preguntas que incluye.

Es el medio de traducir las necesidadesdel cliente con los requisitos tecnicos apropiados para cada etapa de desarrollo y produccion del servicio o producto.

Las preguntas que incluyen son: que necesitan y desean nuestros clientes? como nos desempenamos en relacion

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