Caso 1 Gerencia De Operaciones
Enviado por cescallon • 19 de Marzo de 2014 • 1.155 Palabras (5 Páginas) • 566 Visitas
Pontificia Universidad Javeriana
Facultad de Ingeniería Postgrados
Caso 1 Gerencia de Operaciones
Febrero 11 de 2014
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Caso para entregar en parejas el 19 de febrero de 2014. Correo de envío:
afiguer@javerianacali.edu.co
Caso Empresas Unidas Limitada.
Hoy es 11 de febrero, el primer día que usted ocupa el puesto de gerente de materiales,
recientemente creado, en Empresa Unidas Ltda. Habiendo estudiado administración de
Inventarios, usted espera con ansia el momento en que habrá de enfrentarse por primera
vez a un problema del mundo real. Dicho problema se presenta cerca de las 8:30 A.M.,
descrito en un informe sobre el estado del inventario y los pedidos embarcados. Al
principio de un largo listado de computadora, aparece esta nota escrita a mano por el
gerente de compras, Juan Gómez: “Adjuntos encontrará los datos referentes al inventario
y el rendimiento del servicio al cliente. Tenga la seguridad de que los niveles individuales
de inventario son precisos, porque efectuamos un conteo físico completo de dicho
inventario al final de la semana pasada. Desdichadamente, no contamos con los registros
compilados en algunas de las áreas que solicitó. Sin embargo, está usted en entera libertad
de obtenerlos por sí misma. ¡Bienvenida a bordo!”
Un poco molesto por no tener disponible toda la información, usted decide seleccionar al
azar una pequeña muestra de aproximadamente 150 referencias y compilar
personalmente el inventario y las características del servicio al cliente, para formarse una
idea del “panorama general”. Los resultados de este experimento le revelan por qué
Empresas Unidas Ltda., decidió crear el puesto que usted ostenta ahora. Parece que el
inventario está desperdigado en los lugares más inadecuados. A pesar de que la empresa
cuenta con 60 días de inventario promedio, aproximadamente, el servicio al cliente es
insatisfactorio. Empresas Unidas Ltda., ha optado por catalogar como órdenes atrasadas
todos los pedidos de los clientes que no puede atender de inmediato con el material de su
inventario, pero el resultado es que casi el 10% de la demanda se pierde a manos de otros
distribuidores de la competencia. Al ver que los faltantes resultan costosos en
comparación con los costos correspondientes al manejo de inventario, usted considera
que se tendrá que alcanzar un ciclo del nivel de servicio de 95%, por lo menos.
Empresas Unidas Limitada, fue fundada en 1979 como una empresa distribuidora
mayorista de partes automotrices, por tres inconformes mecánicos de automóviles: José
Manrique, Roberto Velasco y Edgar Moreno que desde su grado de bachilleres habían
trabajado para la Servitécnica Cañaduzal. Al fundarla, fue instalada inicialmente en el
garaje de la casa de Manrique, la compañía creció hasta 1985 en forma lenta, pero
constante. En estas fechas fue reubicada en un viejo almacén de una empresa
empacadora de carne, al sur de Cali. Al disponer de más espacio para almacenar su
inventario, la compañía pudo ofrecer una línea de autopartes más amplia. Un mayor
surtido, combinado con la tendencia del público a conservar sus automóviles por más
tiempo, dio lugar a un explosivo crecimiento de los negocios entre mediados y fines de los
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años 90. En el año 2001, Empresas Unidas Limitada, ya era el mayor distribuidor
independiente de partes para automóviles en la región sur occidental del país.
En 2007, Empresas Unidas se reinstaló en un nuevo y moderno conjunto de oficinas y
almacén, en la carrera 1ª con 20, en la zona comercial de repuestos de Cali. Tan sólo el
espacio de almacén abarca más de 1500 metros cuadrados. A pesar de que sólo se
añadieron unos cuantos productos nuevos desde que el almacén fue construido, la
utilización de éste se ha incrementado del 55% a más del 80% de su capacidad. Sin
embargo, el crecimiento de las ventas se estancó en ese mismo periodo. Esta situación
indujo a Velasco, Moreno y Manrique a contratar, por primera vez en la historia de la
compañía, a un administrador no perteneciente a sus propias filas. Usted sabe que,
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