Gestion De Calidad De Puertos
Enviado por jayo115 • 23 de Septiembre de 2011 • 649 Palabras (3 Páginas) • 637 Visitas
Autoevaluacion de los servicios portuarios
Los usuarios son el punto fundamental para el diseño de todo servicio. Los cambios constantes del entorno influyen en sus necesidades, imponiendo nuevas formas de brindarle información, diseñando servicios que estén acorde con las mismas.
Una vez diseñado e implementado el servicio se procede a una evaluación continua, con el fin de detectar deficiencias y brindarles un servicio acorde con sus necesidades informativas establecidas previamente.
Una mejora continua
La mejora continua implica alistar a todos los miembros del puerto en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuestas, mejorando los índices de satisfacción de los clientes y consumidores, para de esa forma mejorar los rendimientos sobre la inversión y la participación del puerto .
El puerto debe mejorar la eficacia mediante:
El uso de la política de calidad
Los objetivos de la calidad
El análisis de datos
Los resultados de las auditorias
Las acciones correctivas y preventivas
La revisión por la dirección
Principios de la gestión de calidad
Liderazgo
Participacion de la gente
Enfoque por procesos
Mejoramiento continuo
La organización enfocada hacia el cliente
Relación mutuamente beneficiosa con proveedores
La decisión de implementar un sistema de gestión de calidad en el puerto se basa en que nos permitiría: aumentar la satisfacción de los requerimientos del cliente; facilitar las relaciones comerciales; tener un mayor control de los procesos; lograr progresivamente, que en el futuro, todos los involucrados en la operatoria portuaria trabajen bajo estándares de calidad; y alcanzar un servicio portuario de excelencia.
Existen tres elementos principales de gestoini de calidad:
Compromiso de la dirección: liderar el cambio cultural, ser referencia de empleados y clientes.
Participación: voluntad inequívoca de compartir experiencia autoritaria y mejora.
Dirección por procesos: adoptar soluciones en común en lforos permanerntes de debate.
Porque
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