Gestión RRHH empresa SafePlus S.A

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

SUPUESTOS A RESOLVER

1. Analiza la situación en la que se encuentra SafePlus S.A.: para ello debes utilizar la técnica DAFO.

Posteriormente, se va a proceder a justificar la matriz DAFO:

• Fortalezas: La empresa cuenta con una gran variedad de profesionales especializados en proteger el hogar ya que es una organización con una gran trayectoria en este sector. Tanto es así que, en los últimos años, la plantilla de trabajadores ha aumentado como consecuencia del éxito que ha desarrollado, lo que le ha llevado a convertirse en una empresa pionera dentro del mercado. Además, la empresa cuenta con bastante experiencia, con una gran imagen empresarial y con una gran capacidad de fidelización de clientes.
• Debilidades: SafePlus S.A. no tiene una política de RRHH adecuado lo que hace que todo el equipo de trabajadores no se encuentre satisfecho con el trato brindado por parte de la organización. Las condiciones laborales son inadecuadas, y ello se está reflejando tanto en el rendimiento de los empleados como en la incapacidad para alcanzar los objetivos de venta. Todo ello ha generado una falta de motivación en la plantilla de trabajadores y es lo que ha impulsado a tomar ciertas decisiones para que la situación pueda mejorar.
• Oportunidades: La imagen de la organización es un punto fuerte a tener en cuenta, ya que se ha convertido dentro de la sociedad en una de las empresas principales dedicadas a mantener la seguridad en los hogares. De forma adicional, la innovación tecnológica y el departamento de marketing con el que la compañía cuenta, ha hecho que la empresa sea para el cliente como una de las primeras opciones dentro del sector.
• Amenazas: El hecho de que puedan aparecer nuevos competidores en el mercado se puede considerar una amenaza para SafePlus S.A., ya que pueden posicionarse por delante de esta organización. Además, los medios de comunicación han dado a conocer la situación de la empresa, mostrando la situación actual de la organización. Como consecuencia de ello, los departamentos de atención al cliente y comercial no están proporcionando buena calidad en sus servicios, y esto se está reflejando en la pérdida de una gran cantidad de clientes

1. Formula los objetivos estratégicos: define cuáles son las metas que se quieren lograr para conseguir un cambio. Diferencia los objetivos a corto, medio y largo plazo.

Según la técnica SMART, se van a definir los objetivos teniendo en cuenta su temporalidad (ISEB, 2022), diferenciando entre objetivos a corto plazo, a medio plazo y a largo plazo.

• Objetivos a corto plazo:

1. Estudiar e intentar mejorar las condiciones laborales de ambos departamentos, atención al cliente y comercial.

• Indicador de proceso: Número de reuniones realizadas por parte del departamento de recursos humanos para realizar un análisis de las actuales condiciones laborales.

• Indicador de resultado: Puesta en marcha de las mejoras y de las propuestas hechas con el fin de resolver el problema en un período de no más de 3 meses.

1. Comunicación por parte de los empleados de las necesidades específicas a los departamentos correspondientes a través de encuestas de satisfacción.

• Indicador de proceso: Encuestas completadas por todos los empleados.

• Indicador de resultado: Análisis de las necesidades más importantes y resolución de las necesidades más comunes y diferenciadoras.

1. Comunicar a todos los trabajadores la situación actual de la organización, con el fin de mejorar dicha situación.

• Indicador de proceso: Programar reuniones entre los empleados y el departamento de recursos humanos para dar a conocer la situación.

• Indicador de resultado: Comunicación clara y eficaz de la posición actual de la empresa en cada uno de los departamentos.

• Objetivos a medio plazo:

1. En un plazo de 5 meses implantar las soluciones que han sido encontradas y puestas en común ante la problemática existente.

• Indicador de proceso: Número de acciones previstas para poder implementarlas.

• Indicador de resultado: Tener implementadas todas las soluciones y las acciones previstas.

1. Realizar en un plazo de 7 meses aproximadamente nuevas encuestas satisfactorias para conocer la opinión de los empleados y para conocer el clima laboral.

• Indicador de proceso: Número de respuestas recibidas tras la realización de las encuestas

• Indicador de resultado: Contabilizar el porcentaje de cada una de las respuestas.

1. Recuperar algunos clientes tras la mejora de la organización.

• Indicador de proceso: Cantidad de números de teléfono de clientes que dejaron de colaborar con la organización.

• Indicador de resultado: Número de llamadas realizadas ofreciendo nuevas mejoras para volver a formar parte de la empresa como cliente beneficiándose del servicio.

• Objetivos a largo plazo:

1. Incrementar en un año la satisfacción de cada trabajador en al menos un 85%.

• Indicador de proceso: Examen mensual de la situación de cada empleado analizándola con el encargado del área correspondiente.

• Indicador de resultado: Porcentaje de satisfacción que ha aumentando cada empleado

1. Mantener ambos departamentos (Marketing y I+D) como pioneros dentro del sector en el que la empresa se desarrolla.

• Indicador de proceso: Realizar anualmente un análisis para comprobar las inversiones que este departamento ha realizado

• Indicador de resultado: Número de proyectos nuevos ejecutados por ambos departamentos a partir de las inversiones realizadas.

1. Recuperar tanto el buen posicionamiento como la buena imagen de la empresa dentro del mercado.

• Indicador de proceso: Hacer uso de las redes sociales y de la prensa para comunicar el cambio positivo que ha dado la organización.

• Indicador de resultado: Valoración por parte de la organización de las publicaciones que se comparten en redes sociales y en la prensa.

1. Diseña una Nueva Política de Recursos Humanos: debes plasmar en este ejercicio todos los conocimientos que has adquirido a lo largo del estudio de este Bloque. Este punto es el más extenso e importante del trabajo final. Es imprescindible incluir elementos clave como:

1. Crecimiento dentro de la empresa.

En primer lugar, para crear un plan de crecimiento de la empresa es muy importante realizar un diseño de los puestos de trabajo de la misma. Posteriormente, es adecuado realizar un análisis de dichos puestos y describirlos. De esta manera, se conseguirá desarrollar un plan de crecimiento dentro de la organización.

...