HABITOS DE LA COMPRA
Enviado por Jesus De Los Reyes • 15 de Octubre de 2015 • Reseñas • 5.792 Palabras (24 Páginas) • 332 Visitas
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INTRODUCCIÓN
El marketing se ha convertido en algo fundamental en todas las empresas que ofrecen un producto o servicio, desde negocios familiares, pequeños empresarios, hasta empresas de marcas importantes.
Conocer a fondo a nuestros clientes finales permite orientar a la empresa a una dirección para tomar acciones o propuestas de valor que generen ventaja sobre nuestra competencia, así mismo, el cliente final es el eje central de todas las actividades de la empresa, por esto es necesario que las empresas orientes sus esfuerzos a conocer las necesidades del cliente enfocando sus estrategias de marketing a este objetivo, tomando en cuenta que esta será la formula triunfadora, la cual asegurara el éxito de la empresa en cuanto a la rentabilidad y posicionamiento en el mercado de servicio de la misma.
El zapato Rojo, comenzó sus operaciones en el año 2012, como un lugar de reparación de calzado, teniendo altos niveles de producción y clientes en los primeros 2 años, la competencia ha crecido hay varios lugares otorgando el mismo servicio y que ofertan su producto a precios inferiores o iguales, es importante también mencionar que también el bajo costo del calzado de importación en la actualidad que aunque de menos calidad ha hecho que las personas opten por la adquisición de zapatos nuevos y no llevarlos a reparar, sin embargo la calidad del servicio del Zapato Rojo , ha mantenido la fidelidad de un amplio número de clientes, que impulsan a continuar con la producción aunque en menores cantidades que en años anteriores de calzado para caballero, necesitando así cambios en la empresa , innovación y una planeación estratégica la cual se plantea en el presente trabajo para rescate y posicionamiento de la empresa en su giro.
INDICE
Misión
Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes de acuerdo a las especificaciones de fabricación y uso, reparar el calzado con materiales probados de alta calidad con la innovación de modelos y materiales para mayor duración y rendimiento del público en general, especializándose en reparación del calzado de trabajo, dándoles mayor seguridad a las diferentes actividades de trabajo, ya sea en el sector industrial, agrícola, minero, eléctrico, petrolero, turístico, etc.
Su principal objetivo es el público en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparación:
VISION
Posicionarse en la mente de nuestros clientes como los mejores en calidad y atención.
Consolidar el prestigio en el mercado local y abrir pasos hacia nuevos mercados competitivos.
Propósitos de la empresa
Los propósitos principales son
- Contar a disposición del cliente, cuando lo requiera
- Trabajos de urgencia
- Entrega rápida
- Precios accesibles
- Trabajos de calidad
- Atención personalizada y de buen trato al cliente
Datos sobre el mercado objetivo
Playa del Carmen, Quintana Roo, ciudad que se destaca mayormente por el turismo, donde mayormente se la mayoría son hoteles, restaurantes, spas, etc. El cual se requiere uniformes y como igualmente zapatos especiales por seguridad del empleado y como imagen de las empresa, tanto que detalles muy básicos suelen ser que sean anti derrapantes, que sean duraderos , que sean resistentes al agua, ya que algunas veces por problemas climatológicas ya sea la lluvia, charcos, etc. Suelen mojarse y romperse.
Como ya antes mencionado los zapatos no son muy resisten, e ahí donde entra como muchos conocido Hospital de zapatos, que se encargan de reparar cualquier tipo de zapatos a disposición del cliente.
Esto es atacando la especialidad del Zapato rojo dirigido a empresas con atención personalizada, no dejando de lado la atención al público en general , otorgándoles un servicio de calidad, atención personalizada y promociones continuas.
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Es importante el mencionar las fortalezas del Zapato Rojo, ya que cuenta con la infraestructura y maquinaria de uso rudo y funcional para atender el servicio aún con ello para crecer necesita adquirir nueva maquinaria y se tiene la oportunidad de particupar en financiamiento de recursos por lo que podrian elaborar un proyecto para ello y participar , otra de las fortalezas es que ya cuenta con una cartera de clientes importante los cuales necesita mantenerse como bien sabemos estos son los clientes que costaria más recuperarlos y son más rentables que losclientes nuevos, también el personal del Zapato Rojo es una gran fortaleza, el recurso humano es lo más importante en una empresa y aunque el personal esta siempre dispuesto a aprender, se tiene enterado que hay desmotivación de los trabajadores por lo que hay que diseñar un plan para motivarlos en incetivos economicos y en capacitación continua. Es importante al implementar la estrategia para el Zapato Rojo el cuidar la relación con sus provedores y buscar nuevos para tener más opciones para su materia prima.
[pic 11] OBJETIVOS ESPECIFICOS El zapato rojo: taller de reparación de calzado cuyo mercado objetivo es el público en general que tiene problemas con su calzado y requiere una reparación: OBJETIVO Diseñar un plan estratégico de marketing para la empresa El Zapato Rojo especializada en reparación de calzado a público en general y empresas. OBJETIVOS ESPECIFICOS
[pic 12] PROGRAMA DE ACCIONES Para que se dé un plan de acciones en el taller “El zapato rojo” se deben concretar acciones para alcanzar objetivos específicos y en ellos se dan respuestas necesarias para llegar a un fin determinado.
1.- Satisfacer las necesidades de los clientes en el ámbito del calzado (reparación de calzado). 2.-Problemas de calzado (costura de calzado) (mantenimiento) (limpieza) (reparación).
LAS ESTRATEGIAS FUNCIONALES
La empresa cuenta con los siguientes activos: | ||||
4 Máquina de coser | ||||
1 Maquina de acabado de calzado , pulir y limpiar | ||||
1 Maquina de pegado | ||||
1 Mostrador | ||||
3 martillos | ||||
3 desarmadores | ||||
3 Alicates | ||||
PRESUPUESTO | ||||
Gastos directos | 2015 | 2016 | 2017 | Total |
Materia Prima | 19,091.57 | 19,855.23 | 20,649.44 | 59,596.24 |
Sueldos operativos | 204,000.00 | 204,816.00 | 213,008.64 | 621,824.64 |
Mantenimiento de equipo o | 5,000.00 | 5,200.00 | 5,408.00 | 15,608.00 |
| 230,106.57 | 231,887.23 | 241,083.08 | 697,028.88 |
Gastos Indirectos |
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Sueldos administrativos | 12,000.00 | 144,000.00 | 144,576.00 | 150,359.04 |
Capacitación | 10,000.00 | 10,400.00 | 10,816.00 | 31,216.00 |
Seguros y fianzas | 12,000.00 | 12,480.00 | 12,979.20 | 37,459.20 |
| 34,000.00 | 166,880.00 | 168,371.20 | 219,034.24 |
Gastos Fijos |
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Renta | 6,000.00 | 6,240.00 | 6,489.60 | 6,749.18 |
Electricidad | 2,500.00 | 2,600.00 | 2,704.00 | 2,812.16 |
Gastos de oficina | 6,800.00 | 7,072.00 | 7,354.88 | 7,649.08 |
15,300.00 | 15,912.00 | 16,548.48 | 17,210.42 | |
Gran Total | 279,406.57 | 414,679.23 | 426,002.76 | 933,273.54 |
Notas: La proyección del presupuesto de los años 2016 y 2017 está estimada con el porcetanje de inflación anual
DESGLOSE DE PRESUPUESTO 2015
SUELDOS | ||||
Puesto | Sueldo Bruto Mensual | Sueldo Bruto Anual 2015 | Sueldo Bruto Anual 2016 | Sueldo Bruto Anual 2017 |
Operador 1 | $ 4,000.00 | $ 48,000.00 | $ 48,192.00 | $ 50,119.68 |
Operador 2 | $ 4,000.00 | $ 48,000.00 | $ 48,192.00 | $ 50,119.68 |
Operador 3 | $ 3,000.00 | $ 36,000.00 | $ 36,144.00 | $ 37,589.76 |
Supervisor | $ 6,000.00 | $ 72,000.00 | $ 72,288.00 | $ 75,179.52 |
| $ 17,000.00 | $ 204,000.00 | $ 204,816.00 | $ 213,008.64 |
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Administrador | $ 6,000.00 | $ 72,000.00 | $ 72,288.00 | $ 75,179.52 |
Contador | $ 6,000.00 | $ 72,000.00 | $ 72,288.00 | $ 75,179.52 |
| $ 12,000.00 | $ 144,000.00 | $ 144,576.00 | $ 150,359.04 |
Total sueldos | $ 29,000.00 | $ 348,000.00 | $ 349,392.00 | $ 363,367.68 |
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