HARNOL PALMER

Hospital Arnold Palmer

1. ¿Por qué es importante para el hospital arnold palmer obtener la valoración que hacen los pacientes sobre la calidad de la atención sanitaria? ¿Tiene el paciente los conocimientos necesarios para valorar la atención sanitaria que recibe?

Es muy importante para el hospital arnold palmer ya que, sabiendo, ya seas las quejas o apreciaciones de los pacientes, va a mejorar aun mas en la cultura de calidad, además para este hospital cada paciente es muy importante y debe ser respetado como persona.

Yo creo que si ya que el hospital arnold Palmer a desarrollado herramientas exhaustivas y científicas para pedir a sus clientes que valoren la calidad de atención que reciben. No solo realiza encuestas sino que hace un seguimientote su evolución.

2. ¿Cómo crearía una cultura de calidad en una organización como el hospital arnold Palmer?

Un ingrediente clave del desarrollo de una cultura de calidad es mantener un sentido de confianza entre el personal dentro de la organización de salud y entre los profesionales de la salud y los pacientes y sus familias. Patients who have experienced medical errors have consistently said they want health care professionals to inform them when adverse events occur, apologize and show empathy for their suffering, and describe what actions the hospital will take to prevent such events from reoccurring. Los pacientes que han experimentado los errores médicos siempre han dicho que quieren profesionales de la salud para informar sobre cuándo se producen los eventos adversos, pedir perdón y mostrar empatía por su sufrimiento, y describir las acciones que el hospital tendrá que evitar que tales hechos vuelvan a ocurrir. Patients want also to be treated fairly regarding compensation. Los pacientes quieren también recibir un trato justo en materia de indemnización. Los hospitales con programas sólidos de mejora de la calidad utilizarán su posición para mejorar la calidad de puestos de contratación, para atraer a los mejores médicos y enfermeras y para competir con eficacia para los pacientes. Además para lograr una cultura de calidad debe haber un compromiso de calidad, brindando a los pacientes una atención de calidad.

3. ¿Qué técnicas practica el hospital arnold palmer en su búsqueda de la calidad y la mejora continua?

En búsqueda de la calidad y mejora continua el hospital arnold palmer no solo realiza encuestas a sus clientes, para lograr mejoras en el hospital también hace un estudio sobre la tasas de mortalidad, de infección, de readmisión, los costes por caso. Además potencia a los sus empleados.

Las herramientas que utilizan son diagramas, referencias, gráficos de flujo entre otros.

Hoteles Ritz-Carlton

1. ¿Cómo podría la cadena hotelera ritz-carlton controlar sus éxitos en la consecución de la calidad?

El Presidente y otros miembros de la alta dirección forman el equipo señor de gestión de calidad. This team usually met every week to review product and service quality and guest satisfaction across the chain, as well as to analyze factors like market growth and development, profitability, and competitive status. Este equipo generalmente se reúnen cada semana para revisar los productos y la calidad del servicio y satisfacción del cliente en toda la cadena, así como para analizar factores como el crecimiento del mercado y el desarrollo, la rentabilidad y posición competitiva. De acuerdo a esta calidad de atención va a ver el resultado de sus éxitos.

2. Muchas empresas afirman que su objetivo es proporcionar productos o servicios de calidad. ¿Qué acciones cabría esperar de una empresa que pretende que la calidad sea algo mas que un simple eslogan o cliché?

Primero se debe enfocarse en el cliente, ir mejorando continuamente, capacitar y potencializar a sus

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