HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS: tormenta de ideas, diagrama de afinidad y diagrama de relaciones

CARRERA

SEMESTRE

CLAVE ASIGNATURA

NOMBRE DE LA ASIGNATURA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

V

INF-1007

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

PRÁCTICA No.

DOCENTE

ING. LUCINA GUILLÉN GONZÁLEZ

DURACIÓN (HORA)

1

PRÁCTICA

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS: tormenta de ideas, diagrama de afinidad y diagrama de relaciones.

2 HRS

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INTRODUCCIÓN

La práctica consiste en dar a conocer un poco más nuestro producto, que es el mole, para lograr los resultados hicimos una encuesta para conocer las opiniones de varias personas, al momento hicimos la encuesta a estudiantes del Instituto Tecnológico de Comitán en un pequeño grupo de personas, dado que hay estudiantes que son extranjeros y por lo tanto tienen que preparar su comida, también les preguntamos por el precio al que les gustaría que se venda nuestro producto, así como también tuvimos como equipo una lluvia de ideas para ver en lo que se puede enfocar dentro de nuestro producto.

Esta práctica se compone de tres productos administrativos que hemos visto en materia de Control Estadístico de Calidad. La primera herramienta es "Lluvia de ideas", "Diagrama de afinidad" y "Diagrama de relaciones".

Así como vimos las ideas que son más relevantes y que nos ayudarán a que nuestro producto sea más vendido y reconocido entre las personas. Y tenemos en cuenta dentro del control estadístico de calidad lo que es importante para el producto teniendo en cuenta cuál es la calidad, el marketing y los establecimientos que tenemos.

En esta práctica se desarrolló de acuerdo con los criterios solicitados por nuestro profesor ING. Lucina Guillen Gonzales.

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OBJETIVO (COMPETENCIA)

Conoce los conceptos empleados en la Calidad, Usa Herramientas Administrativas para lograr el involucramiento de los participantes en las actividades de un proceso y Aplica las herramientas básicas de calidad para identificar las fallas, estabilizar y reducir la variabilidad en procesos y productos.

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FUNDAMENTO

TORMENTA DE IDEAS

Según Julián Pérez Porto y María Moreno, el concepto de tormenta de ideas, que menciona una técnica de trabajo grupal que apunta a la búsqueda de soluciones y al desarrollo de nuevos proyectos.

También conocida como lluvia de ideas o brainstorming (expresión de la lengua inglesa), la tormenta de ideas implica que varios individuos comiencen a enunciar propuestas para resolver un asunto. La técnica pretende explotar la creatividad de cada persona, fomentándola a través de las interacciones en el seno del grupo. (Merino, 2016)

El torbellino de ideas, la tormenta de ideas, la lluvia de ideas o «brainstorming» es una metodología para encontrar e identificar posibles soluciones a los problemas y oportunidades potenciales

para el mejoramiento de la calidad.

Fue desarrollado por Osborn en el año 1930. Históricamente también se asocia a Walt Disney y a

la creación de la película del ratón Mickey.

Partiendo que el activo más valioso de cualquier organización es su personal y la capacidad que tiene de concebir ideas, el torbellino de ideas es una técnica para inspirar ideas, por medio de la cual se estimula la capacidad de pensar en forma creativa, mejorando la eficiencia intelectual de un equipo. Conviene recordar que cada persona sólo utiliza el 10% de su capacidad de reflexión. (Chang & Niedzwiecki, 1999)

 Es factible, asimismo, hacer una combinación de estos tipos de sesiones para un mejor aprovechamiento de los aspectos positivos de cada una de ellos y minimizar los aspectos negativos que puedan tener.

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Según Chanf, R.; & Niedzwieck. iEl diagrama de afinidades, conocido bajo el nombre de “método KJ” del nombre Kawakita Jiro, se utiliza generalmente como una herramienta para organizar en grupos una gran cantidad de ideas, de opiniones o de asuntos relacionados entre sí sobre un problema particular.

Cuando se recolectan una gran cantidad de ideas, opiniones u otros asuntos acerca de un tema o problema en particular, esta herramienta organiza la información en grupos o problemas basados en las relaciones naturales que existen entre ellos.

El diagrama de afinidades está pensado para estimular la creatividad y la participación plena en equipos de trabajo de tamaño reducido, de preferencia constituidos por personas que están acostumbradas a trabajar juntas.

Según Arantxa Esmirna Altamirano Sánchez. El diagrama de afinidad es utilizado más que nada para organizar una gran cantidad de datos que fueron obtenidos previamente de una lluvia de ideas, también cuando existe un problema complejo que se pretenda tocar de manera directa o exista algún tema en el que se quiera trabajar y este sea complejo. Este diagrama fue creado para agrupar elementos que están relacionados entre sí de manera natural. Siempre se debe tener una un tema o idea principal del que se quiera hablar o se quiera tratar. (Sánchez, 2015)

DIAGRAMA DE RELACIONES

Según Diego Betancourt, podemos definir un diagrama de relaciones como la herramienta que nos permitirá analizar los vínculos de las causas y efectos de una situación problemática cuando se presentan de forma compleja. Básicamente lo que hacemos es organizar (sin estructura aparente a raíz de la complejidad en las relaciones) una serie de elementos (opiniones, hallazgos, percepciones, ideas, aspectos, etc) a través de la conexión causal que tienen entre sí. Suele ser usada como complemento al diagrama de afinidad una vez que hemos organizado y consolidado las ideas o elementos de un tema central.

Según Ariana Gómez Villoldo. El diagrama de relaciones nos ayuda a encontrar la relación lógica entre una serie de problemas ligados como causa-efecto; por lo tanto, nos permite aclarar sus causas y sus relaciones. Además, nos permite identificar la causa raíz que afecta al problema analizado.

Con este diagrama podemos visualizar de una forma fácil todos los factores que intervienen y como las causas están relacionadas con sus efectos, y como unas y otras se relacionan entre sí. (Villoldo, s.f.)

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PROCEDIMIENTO (DESCRIPCIÓN)

A

EQUIPO NECESARIO

MATERIAL DE APOYO

• Libreta
• Computadora
• Lápiz/ lapicero
• Teoría
• Post-its

• Celular (fotografías)
• Internet

B

DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

PARA LAS FACES DE TORMENTA DE IDEAS SE UTILIZA LAS SIGUIENTES ETAPAS:

1. Elegir un producto para desarrollar como emprendedores y al que aplicar las herramientas administrativas.
2. Buscamos un tema de interés del producto del que se necesitan ideas para lograrlo.  
3. Generación y recolección de ideas para el producto.
4. Agregue ideas al tema sin omitir ideas.
5. Agregue todas las ideas recopilada

PARA LAS FACES DE DIAGRAMA DE AFINIDAD

1. Establecer un orden de ideas según su categoría.
2. Clasifique las ideas de la lluvia de ideas por color según su categoría.
3. Ordene las ideas según el registro de la tabla utilizando la letra del grupo.
4. Ordene por importancia en las columnas de clasificación.
5. Cuente las ideas para cada columna.
6. Obtenga el valor en porcentajes de cada columna de ideas en general.
7. Con los porcentajes obtenidos, concluya los aspectos con mayor porcentaje, relacione su importancia según su porcentaje de influencia de las ideas en el producto.

PARA LAS FASES DE DIAGRAMA DE RELACIONES

1. En una columna ponga todas las ideas recopiladas de la lluvia de ideas.
2. En otra fila colocamos los mismos conceptos en el orden de la columna.
3. Relacione las ideas de la columna con cada una de las ideas de la fila usando un uno si la idea está relacionada con la fila de arriba.
4. Registre la relación que se obtuvo para cada columna y para cada fila.
5. Establezca los valores máximos para la columna y la fila.
6. Con base en los valores obtenidos, concluya las relaciones.

C

CÁLCULOS Y REPORTE

HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

   Para relacionar nuestro proyecto con las herramientas administrativas, se decidió y estableció cual será nuestro        estudio de caso a desarrollar, eligiendo las lámparas multiusos. Una vez establecido el producto se comenzó por relacionar la tormenta de ideas con nuestro proyecto y de igual manera con las siguientes herramientas.

TORMENTA DE IDEAS

Se decidió llevar a cabo una lluvia de ideas dentro del salón de clases.

1.  Se dio inicio con elegir al coordinador que en este caso fue un miembro de nuestro equipo de trabajo.
2. Seguidamente se definió el tema: que nuestros compañeros aportaran ideas de cómo mejorar o cómo nuestro producto podrá tener un mayor éxito.
3. Se preparó la logística de la sesión.
4. Seguidamente el coordinador introdujo el tema y
5. Comenzó la técnica de la tormenta de ideas de donde se obtuvieron 25 resultados y/o ideas, que se plasmaron en una hoja de Excel.
6. Se hizo un análisis de las diferentes ideas obtenidas, y se eligieron las 12 mejores opciones de estas o sea las ideas más votadas por los participantes.

Se plasmaron las ideas en un reloj.

Finalmente se decidieron las mejores ideas por las que deberíamos optar y así se determinó cuáles son las más factibles para nuestro producto, para un mayor éxito y mejores ventas.

     DIAGRAMA DE AFINIDAD

1. Una vez realizada la lluvia de ideas, de la cual se apoya esta herramienta.[pic 2]
2. Se repartieron Post-its para que los participantes escribieran su idea y se transfirieron las notas.
3. El coordinador estableció cabeceras para clasificar las notas.
4. Se prosiguió clasificando cada nota, pegando el Post-its en su respectiva cabecera, donde se clasificaron de acuerdo a las ideas.
5. Igualmente se procedió a capturar los datos en una hoja de Excel.
6. Se obtuvieron votaciones de cada grupo.
7. Se obtuvieron los porcentajes de los diferentes grupos de clasificación de ideas

[pic 3]

DIAGRAMA DE RELACIONES

Para continuar con la siguiente herramienta administrativa, se decidió trabajar en conjunto al diagrama de afinidad.

1. A partir del resultado en el reloj de la lluvia de ideas y el diagrama de afinidad se analizaron cuales ideas o factores dependían de otros.
2. Se señalaron las entradas y salidas que tenía cada idea.
3. Dentro del cuadro de la idea se escribió cuantas entradas en la parte inferior y cuantas salidas en la parte superior tenía.

Finalmente se decidió cuál es la idea más viable reconociendo cual es la que tiene más salidas

TORMENTA DE IDEAS

A continuación, se muestra el proceso mediante Excel para elaborar o llevar a cabo la tormenta de ideas enfocada a nuestro proyecto, se presentan las ideas dadas y sus respectivos votos.[pic 4][pic 5][pic 6]

[pic 7]