Herramientas Administrativas

ÍNDICE

Introducción------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1

1.5 Herramientas administrativas--------------------------------------------------------------------------- 2

1.5.1 Diagrama de afinidad----------------------------------------------------------------------------------- 2

1.5.2 Diagrama de relaciones ------------------------------------------------------------------------------- 3

1.5.3 Diagrama de árbol-------------------------------------------------------------------------------------- 3

1.5.4 Diagrama matricial ------------------------------------------------------------------------------------- 3

1.5.5 Diagrama de flujo --------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.5.6 Tormenta de ideas--------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.5.7 Porque-porque------------------------------------------------------------------------------------------- 5

1.5.8 Como-como---------------------------------------------------------------------------------------------- 5

1.5.9 W una H--------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

1.6 Herramientas estadísticas------------------------------------------------------------------------------- 7

1.6.1 Hojas de verificación ---------------------------------------------------------------------------------- 7

1.6.2 Diagrama de Pareto------------------------------------------------------------------------------------ 8

1.6.3 Diagrama causa-efecto-------------------------------------------------------------------------------- 9

1.6.4 Histograma ----------------------------------------------------------------------------------------------- 9

1.6.5 Diagrama de dispersión ------------------------------------------------------------------------------ 10

1.6.6 Estratificación ------------------------------------------------------------------------------------------- 11

Conclusiones----------------------------------------------------------------------------------------------------- 12

Referencias------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13

INTRODUCCIÓN

El uso de herramientas administrativas o herramientas estadísticas para el control de la calidad son muy importantes para poder obtener e interpretas datos que ayudan en la producción. Así como también aprender e conjunto de técnicas, procesos, herramientas, siendo estas sencillas y efectivas para poder interpretar, identificar, analizar y solucionar los diferentes problemas que día con día se nos presentan en el aspecto de calidad entre otros como problemas de nuestra vida diaria usando datos y procesos de razonamiento lógico y estructurado.

Cabe mencionar que en la empresa predomina la administración por reacción, la visión a corto plazo y el atacar todos los problemas sin saber si estos se deben al sistema o a situaciones especiales.

En esta investigación abordaremos las herramientas que son un conjunto de técnicas de planeación y análisis que, utilizadas adecuadamente permiten resolver cierto porcentaje de los problemas de control de la empresa.

Para que la calidad tenga éxito en una organización el uso de herramientas de administración debe ser parte de las actividades diarias de todos. Un sistema de calidad total debe basarse en prácticas administrativas eficaces centradas en los clientes; proporcionar liderazgo a todos los empleados; integrar la calidad en la planificación de negocios estratégica; hacer participar a todos y motivarlos; incorporar la calidad en todos los productos y procesos y proporcionar información útil para mantener un alto desempeño, una mejora continua y conducir a una ventaja competitiva sostenible.

El uso de herramientas estadísticas evoluciono desde un simple indicador de la calidad hasta convertirse en una estrategia general para acelerar las mejoras y alcanzar niveles de desempeño sin precedentes enfocándose en las características críticas para los clientes la identificación y eliminación de las causas de los errores o defectos en los procesos.

1.5 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

Cuando se quiere resolver de raíz un problema importante es necesario tener información sobre el mismo que permita identificar cuándo, dónde y bajo qué condiciones se da tal problema, y con qué magnitud; es decir, es necesario encontrar su regularidad estadística y sus fuentes de variabilidad. Y de igual manera cuando se va a tomar una decisión o a ejecutar una acción es necesario contar con información que les de sustento y viabilidad.

1.5.1 Diagrama de afinidad

Objetivo: El diagrama de afinidad es un método de categorización en el que los usuarios clasifican varios conceptos en diversas categorías. Este método suele ser utilizado por un equipo para organizar una gran cantidad de datos de acuerdo con las relaciones naturales entre los mismos.

Básicamente, se trata de escribir cada concepto en una nota Post It y pegarla en una pared. Los miembros del equipo mueven y organizan las notas en grupos basándose en las relaciones y asociaciones que establecen entre los distintos conceptos.

Metodología:

Constituir un equipo.

Se reúne a un equipo de entre cuatro y seis personas. Es conveniente la presencia de diversos niveles de experiencia y variedad de perspectivas, con el objetivo de afrontar la sesión con creatividad.

Describir el objetivo

Inicialmente, es preciso realizar una declaración del objetivo que se quiere alcanzar, o del resultado que se espera obtener. Dicha declaración ha de tener un carácter amplio y neutral, claramente entendido y acordado por todos los miembros del equipo.

Generar ideas en las tarjetas

Mediante

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