HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Título: Foro 3: MODELOS DE CALIDAD.

1.- Contesta las siguientes preguntas.

A.- Cual es la clave para implementar de una manera exitosa un modelo de calidad en una organización?

La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar el interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos y necesidades del cliente, en otras palabras, que sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificadas por la organización, es decir la clave de implementar es contar con un buen líder que guié las actividades, con colaboradores dispuestos a apoyar y la alta dirección que evalué las acciones. Es decir que se haga un estilo de vida.

B.- Es posible estar certificado en ISO o ganar un premio de calidad sin tener en realidad un sistema implementado?

Efectivamente toda organización puede estar certificado en ISO, siempre y cuando se cumplan con los requisitos estipulados, tales como:

• Establecer un Programa de Auditoria.

• Comunicar al cliente durante la cotización del servicio.

• Establecer Plan de Auditoria de acuerdo a criterios de auditoria.

• Comunicar el Plan al cliente con anterioridad a la auditoria.

• Realizar reunión de apertura.

• Realizar auditoria de acuerdo a Plan de Auditoria (puede ser flexible, pero debe cubrirse al 100%).

• En un clima de apertura, informar al auditado los resultados preliminares durante la realización de la auditoria.

• Elaborar el informe de auditoria.

• Realizar reunión de clausura.

• Revisar las acciones correctivas (si aplica).

• Emitir la recomendación por el Auditor Líder.

Para ser acreedor de un premio de calidad es necesario tener un sistema implementado, resaltando en ello, la responsabilidad de la empresa, de sus directivos y empleado en general para que demuestren su compromiso con la satisfacción del cliente y su mejora continua, sin perder de vista el enfoque de la norma ISO de trabajar con procesos y trabajo en equipo para el logro de objetivos comunes. Crosby, P. B. (1979) dice:” Es necesario definir calidad; de otra forma, no podemos conocer suficiente acerca de qué se está haciendo para manejarlo. De alguna forma, alguien debe conocer cuáles son los requerimientos que deben establecerse como características medidles de los productos y servicios. Con los requerimientos establecidos numéricas, podemos medir las características de un producto o servicio (tiempo de respuesta de servicio al cliente) para ver si es considerado como producto de alta calidad.”

“

1.- Considerando la organización Universidad Tec Milenio y tomando la parte 2.1.2 de clientes del Modelo de Calidad 2012 establecido en el Premio Nacional de Calidad, contesta de manera clara y concreta cada una de las preguntas ahí planteadas con lo que se conoce de la organización y desarrolla las suposiciones necesarias. Para responder a estas preguntas tendrán que realizarlos desde su enfoque de clientes, pueden consultar en la página del TecMilenio. La parte 2.1.2 de clientes del Modelo de Calidad, se encuentra en la página # 9 del manual, anexo las preguntas (las preguntas también las encontrarán en el Foro Académico).

2.1.2 Clientes

Para la obtención de la información y dar respuesta a las interrogantes del punto 2.1.2 (Clientes) del MODELO NACIONAL PARA LA COMPETITIVIDAD. Se tomó de la siguiente liga o página Web.

http://www.tecmilenio.edu.mx

Para definir los mercados en los que le interesa participar:

¿Cuáles son los sectores, industria, mercados o segmentos en los que actualmente tiene presencia?

Tecmilenio pertece al sector servicio. Y los segmentos que actualmente tiene presencia son: Prepa, Carreras profesionales, Carreras ejecutivas, Maestría presencial y en Línea y Certificaciones.

¿Cuál es su porcentaje de participación en los mercados y segmentos de los que forma parte actualmente?

Considerando La comunidad educativa de la Universidad Tecmilenio está integrada por cerca de 38,000 estudiantes, que son atendidos por una planta docente de 4,500 profesores en 30 campus y un Campus en Línea. La participación queda de la siguiente manera:

Preparatoria: 36.80%

Carreras Profesionales: 39.47%

Maestrías: 23.73%

¿En cuáles mercados o segmentos ha iniciado su participación en los últimos tres años?

En el año 2013, Universidad Tecmilenio lanzó su Nuevo Modelo de Universidad, lo que refrendó su naturaleza innovadora, pues este enfoque es único en el mundo. El rasgo más disruptivo de este modelo es la importancia que da al Bienestar de largo plazo de los alumnos, el cual está basado en la Psicología Positiva,

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