HISTORIA DEL BENCHMARKING
Enviado por Nikki09 • 5 de Noviembre de 2017 • Síntesis • 1.114 Palabras (5 Páginas) • 278 Visitas
HISTORIA DEL BENCHMARKING
Existía la planificación estratégica o también conocida como planificación a largo plazo, pero se dieron cuenta de que muchas de sus herramientas estaban dirigidas solo a la estrategia y se preocupaban poco por la ejecución.
Se necesitaba un proceso que pudiera ser utilizado por los directivos en toda la organización para mejorar sus áreas de responsabilidad y por la competitividad de la organización, así que surgió el llamado benchmarking donde se va a aprender cómo hacer mejoras y como ejecutarlas a un nivel táctico (60´s).
El benchmarking no es una herramienta de la planificación estratégica, pero encaja en el proceso entre la planificación y la ejecución
- Ejecución y táctica
Se utiliza para estudiar cualquier empresa que haga un producto, proceso o servicio similar.
En 1982 Michael participa en una reunión con Xerox con especialistas en capacitación y desarrollo organizacional Benchmarking competitivo surgió sobre las diferencias que Xerox había identificado sobre el desempeño de la empresa y de sus competidores (en áreas como costos de producción, tiempos, precios, ventas, productos, etc.)
Realmente nadie conocía en si el concepto, Xerox fue la primera empresa que comenzó a capacitar a su personal presentando el concepto de Benchmarking
--1983 GTE empezó a utilizarlo – finales de 80`s Benchmarking tomo poder.
Dos eventos motivaron el cambio
- Premio Nacional de la calidad Malcom Baldrige, premio Anual en EUA firmado por el presidente Reagan el 20 de agosto de 1982, este premio trataba de promover los conocimientos de calidad, reconocer logros en calidad de campañas estadounidense y hacerles publicidad a las estrategias exitosas de calidad. Se incluye el criterio de Benchmarking que aparece en 6 de las 7 categorías ya que el Benchmarking sirve de apoyo a la planificación de la calidad y la evaluación y mejoras.
- 1989 -> Robert camp ingeniero de Xerox realiza un libro llamado Benchmarking. The search for Industry Best Practices.
En el que describe a detalle sus 7 años de experiencia en Benchmarking en Xerox 1989 Xerox gano el premio.
Xerox tuvo que compartir información de sus procesos de calidad y practicas ya que es una de las responsabilidades de los ganadores: compartir información de estrategias de calidad e impulsar a otras compañías.
...