IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE PROCESOS
Enviado por Cinthia Oyaneder • 22 de Junio de 2020 • Tareas • 1.622 Palabras (7 Páginas) • 147 Visitas
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UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS
FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS
CARRERA DE TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
IDENTIFICACION Y CLASIFICACION DE PROCESOS Actividad N°3 | DESCRIPCIÓN Se realizarán identificaciones y clasificaciones de los procesos y subprocesos, con sus respectivas descripciones. Descripción de los inventarios. Visualizaremos la confección de un flujograma, se realizará la metodología para la priorización de los procesos claves o crítico. Procesos de Negocios NEG 120 / NRC 5868 |
Profesor Responsable:
Víctor Martínez
Estudiantes:
Marcela | Cornejo |
Cinthia | Oyaneder |
Anilo | Villegas |
Identificación y Clasificación de Procesos
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Identificación de Procesos
N° | Nombre del Proceso | Entrada | Actividades del proceso | Salida | Responsable del proceso |
1 | Emergencia/ incendió/ viabilidad | Llamadas de emergencia a call center | Respuesta de emergencia | Llegada de servicio de emergencia | Gerente de Operaciones Marcela Cornejo |
2 | Administración | Reclutamiento de personal | Pago de remuneraciones, capacitación personal | Contar con personal calificado | Jefe de RR. HH Cinthia Oyaneder |
3 | Comercial | Contratos nuevos por concesiones | Estipular y definir las ares de los contratos | Firma de contratos | Gerente General Anilo Villegas |
Inventario de procesos
Catálogo de procesos | |||||||
N° | Procesos | Sub-Procesos | Objetivo | Alcance | Entrada | salidas | Recursos |
1 | Emergencia / Incendió / Viabilidad |
| Prestar un servicio integral en respuesta de emergencia, tanto en autopistas control de incendios y emergencias con material peligroso | El servicio de emergencia abarca gran parte del territorio nacional además de diversas carreteras y/o autopistas en donde se prestan servicio de patrullaje como medida para control de emergencias. | Comienza llamando a call center o por radio a operadores que están de turno para respuestas de control de emergencias | La actividad final con que culmina el proceso es el control total del siniestro o accidente vial |
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2 | Administración |
| Proveer y mantener un personal altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos | Esta área tiene como alcance mantener el sector administrativo funcionando lo que incluye toda el área de gestión de personal y pagos a proveedores. | Su principal entrada corresponde al proceso de personal y pago adecuado de remuneraciones | Termina cuando el personal cumple su trabajo adecuadamente y se entrega el informe a los contratistas si corresponde Las actividades se encuentran conforme con sus liquidaciones de sueldo |
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3 | Comercial |
| Mantener y gestionar nuevos contratos. Mantener el liderazgo del rubro | Este proceso tiene por alcance negociar los contratos y realizar el cobro por clientes ocasionales, además de realizar el proceso control en emergencias contenidas | Comienza con la firma de nuevos contratos o renovaciones de estos. | Cuando se implementa y se coloca en marcha el plan de emergencia de un nuevo cliente. |
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Clasificación de procesos
N° | Proceso | Estratégico | Operativo | Apoyo |
1 | Mejora continua | x | ||
2 | Control de siniestros | x | ||
3 | Mantención de vehículos | x | ||
4 | Reuniones constantes con clientes | x | ||
5 | Respuesta 24/7 | x | ||
6 | Revisión de contratos vigentes | x | ||
7 | Personal calificado | x | ||
8 | Gestión de cobranza | x | ||
9 | Capacitación y control de personal | x | ||
10 | Investigación de calidad | x | ||
11 | Elaboración de nuevos contratos | x | ||
12 | Gestión de remuneraciones | x |
Mapa de procesos
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Estratégicos Mejora continua Reuniones constantes con clientes Personal calificado Investigación de calidad Reuniones con clientes potenciales a los cuales se les presto servicio ocasional |
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Operativos Control de siniestros Respuesta 24/7 Gestión de cobranza Elaboración de nuevos contratos Elaboración de informes de siniestros resueltos a los clientes | ||
Apoyo Mantención de vehículos Revisión de contratos vigentes Capacitación y control de personal Gestión de remuneraciones |
Flujo grama de procesos
N° | Procesos | Pasos | Operaciones | Actividades |
1 | Estratégico / Call Center | ¿Servicios para clientes y no clientes? | Respuestas 24/7 Equipo de emergencia idóneo Operaciones post siniestros | Control de siniestros |
2 | RR. HH | ¿Se capacita la personal? ¿Se generan visitas? | Elaboración informes de siniestros a los clientes Clientes Potenciales clientes Operaciones post siniestros | Facturación Documentos Reclutamiento personal |
3 | Apoyo | Operaciones post siniestros | Remuneraciones Análisis de precios Compras Páginas WEB Gestionar capacitaciones Visitas post ventas |
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