IMPORTANCIA DEL CRM

IMPORTANCIA DE CRM EN LA EMPRESA

La actualidad empresarial se rige por principios fundamentales que determinan el nivel de competitividad y sostenibilidad de las empresas en el mercado, dicho esto es importante para el desarrollo de la actividades productivas y comerciales tener una buena relación con los proveedores, clientes y obviamente entre los mismos empleados de la empresa, de esta manera se logra contextualizar la eficiencia y eficacia de la empresa a la hora de interactuar con sus socios; ahora bien es de interés en el siguiente ensayo dar a conocer la importancia del cliente como eje fundamental de la empresa, a partir del desarrollo de estrategias que faciliten la interacción entre este y la empresa, en base a ello la estrategia a analizar es la CRM como método para atraer y fidelizar clientes.

La administración de los clientes o CRM es un sistema que facilita la relación de la empresa con sus clientes, su estrategia de marketing y sus ventas. Al tratarse de un sistema de apoyo, ofrece a la empresa orientación tecnológica para registrar información importante sobre sus clientes; gracias a la estrategia CRM la empresa tiene conocimiento acerca de sus clientes, nombres, direcciones, e-mails, qué productos compra, su frecuencia de compra; también se registran las llamadas realizadas a cada cliente, en fin un sin número de operaciones que disminuyen la brecha entre empresa y cliente, disminuyen costos y aumentan clientes y por consiguiente la rentabilidad de la empresa ya que clientes satisfechos hacen la empresa más competitiva y además atraen nuevos clientes que en el futuro se convertirán en clientes potenciales también.

Establecer una relación con el cliente implica tenerlo en cuenta en fechas especiales, tratarlo como a un buen amigo, ofrecerle todos los servicios antes, durante y después de realizada la venta, para que su satisfacción sea completa, tener un historial de venta de cada cliente, hacerlo sentir importante para la empresa. CRM en terminaos generales hace referencia a la información que la empresa puede suministrar del cliente, de esta manera se crean estrategias para conservar a ese cliente, es decir, de cierta forma se genera un control sobre el cliente para que siga haciendo uso de los servicios de la empresa; esta estrategia también es importante porque a futuro le facilita a la empresa estudios de mercado y de esta manera conoce la orientación de sus ventas y le permite perfeccionar la calidad de sus productos.

CRM significa en el buen sentido, competitividad, eficiencia, compromiso y respeto por el cliente que si bien es el elemento que genera la compra en el proceso de mercadeo también ejerce como crítico y analista del producto que compra, consume o utiliza o servicio que recibe de las empresas, por ello es fundamental para estas prestar a estos el mejor servicio pues sin clientes no hay producción, no hay ventas, no hay marketing, no hay negociaciones y por ende tampoco hay empresas. La importancia de CRM en la empresa radica principalmente en conservar a los clientes, dándole un valor agregado a los servicios de atención brindados por la misma.

Es tendencia a nivel mundial, es estar a la vanguardia, es moderno, es economía, es conocer a los clientes, es saber a dónde orientarse para el futuro, es conocer el mercado, es vender, es satisfacer, es brindar apoyo, es fortalecer lazos, es buscar, es conservar, es rentabilidad, es fidelizar, es crecer, es innovar, es adquirir, es crear, es el futuro, es CRM.

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