Importancia De Un Crm
Enviado por sebastiancastro7 • 23 de Junio de 2015 • 397 Palabras (2 Páginas) • 188 Visitas
Un CRM es la administración de la relación con los clientes, en las empresas poco se administra los ingresos que nos genera un cliente y se debe tener una buena relación con los clientes y con los ingresos que nos ofrece, un CRM no es solo algo tecnológico, no es solo un software, ya que el programa necesita de un buen analista para que maneje este programa de nada sirve invertir una gran cantidad de dinero en este tipo de programas si no tenemos un analista experto en el manejo de estos sistemas y bases de datos.
En las compañías los CRM deben ser apoyados por todos y cada uno de ellos aunque los que más deben influir son los directivos, las áreas de ventas y mercadeo.
Un CRM debe tener una base de datos estable y bien dotada de información, no sirve de nada si no se cambia el pensamiento de que una base de datos es un directorio telefónico electrónico, mediante el cual se envían ofertas y esa sea la única comunicación que se tiene con los clientes; se debe tener una buena cantidad de datos de nuestros clientes; una buena base de datos se compone de 3 principales fundamentos
1. Demografía (Nos ubica de donde es el cliente y en qué mercado se mueve)
2. Psicografica (Saber quién es el cliente y su comportamiento frente a el mercado)
3. Financiera (Si es rentable invertir en el cliente o no)
Estos 3 términos deben ir juntos en las bases de datos para que esta crezca cada vez más y tenga presente la importancia de cada cliente.
La importancia de aplicar la estrategia de un CRM en la empresa es que mediante esta tendremos un pleno conocimiento sobre la lealtad, las necesidades y la fluidez de nuestros clientes; con estas bases de datos se intenta adquirir un medio de comunicación más cercano a los clientes para llegar a ellos y que conozcan más acerca de los productos que se manejan en la compañía, esto nos ayuda a que los clientes sean fieles a nuestra marca ayudándolos a que suplan sus necesidades más fácilmente.
En conclusión un CRM es demasiado importante en una compañía porque es el mayor medio de comunicación que se tiene de la empresa y el cliente lo cual lleva, si se maneja de una buena forma, a que los clientes sean leales con nosotros y aprovechar al máximo la rentabilidad de ellos.
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