INFORME DE ESTUDIO DEL CASO EMPRESA EL QUÍMICO

INFORME DE ESTUDIO DEL CASO EMPRESA EL QUÍMICO.

♣ ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que tienen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y por ende una disminución de las ventas de sus productos, así como se plantea podemos ver que hace falta una base de datos actualizados en tiempo real de los clientes sin hacer perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos no encuentra la necesidad de volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrécela empresa, teniendo los vendedores a la mano datos completos del cliente y seguimiento de los productos que le interesan y las novedades que pueden servirle al cliente. Por otra parte, Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un sistema que realiza una cotización en tiempo real con el cliente y así dar confianza por parte de la empresa al cliente. Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y a tal inversión. Por último, a los ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar a cabo una base de datos de los clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes que describen: Historial de compra de productos podemos observar y realizar las negociaciones de acuerdo con las expectativas de cada cliente, además de un valor añadido a los productos que maneja EL QUÍMICO

♣ Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Principalmente, obtenga Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención involucrada a cabo marketing One-to-One, ofrecer productos de calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO. Por aparte, tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario convenios con empresas para que los productos que se compren salgan con un costo en problemas que con estos tipos de convenios también su marca puede crecer junto con la empresa. Garantizar un ciclo de vida al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de ellos, invertir en marketing, aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios que aporten soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes (Preventa), durante (Venta) y después de la Venta (Posventa) Aprovechar todo tipo de fechas especiales, un ejemplo ofrecido por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en las ventas que realiza en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas de temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de pago a los clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es importante para la empresa

♣ ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta en una manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Para la empresa El Q UÍMICO serviría de muchas maneras como, Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de manera organizada como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos, entre otros, y el sistema de cotizaciones para el mar de manera confiable para el cliente y en facilidad de los vendedores y departamento de mercadotecnia. Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales, correo electrónico para los servicios de Posventa, recordación de fechas especiales al cliente, transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y atracción de nuevos clientes.

...