Informe de el caso empresa El Químico

♣  Evidencia AA2-Ev3: Informe estudio de caso

Angela vega ríos

Aprendiz

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los siguientes interrogantes:

♣ ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Para la empresa de químico se podrían implementar muchas estrategias del CRM inicialmente crear y fortalecer relaciones con los cliente, de esta manera se podrían generar mejores ingresos por clientes. El objetivo principal es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos esto con el fin de  conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Por otro lado se podría implementar una comunicación afectiva de la misma al resto de empleados esto con el fin de que parte de ellos se centren en el proceso de fidelizar cliente antiguo y la otra parte de ellos tenga la ardua tarea de generar cliente nuevo la cual sería la tarea más difícil pero si se analiza un poco al detalle podría usarse los clientes ya obtenidos brindándole una franquicia o una atención por cada diferido efectivo que traigan, de esta manera se logra fidelizar al cliente antiguo y se genera cliente nuevo.

♣ ¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Para mitigar un poco el desorden que se maneja con los procesos internos y la gestión  que le dan los empleados se aconseja establecer  precios fijos para no tener por qué revisar ninguna cotización ya que si algún cliente tiene algún descuento ya se encuentre cargado en la base de datos. Es decir debe de existir algún sistema de facturación donde estén precios establecidos y descuentos cargados.

También es bueno manejar internamente  un incentivo  para los mismos empleados ya que en mi forma de ver ellos a corto o largo plazo terminan siendo un segundo cliente primero porque generan nuevo clientes segundo porque de una u otra forma van a hacer uso de los mismos productos que allí se comercializan.

A funcionado muy bien en los últimos años créditos que permitan realizar compras sin ningún inconvenientes esto ayuda a que el cliente adquiera con más facilidad los químicos de modo que ayudaría a tener mejores experiencia y sin el darse cuenta recomendaría la empresa de químicos a cualquiera que se lo consulte.

Así que con buena experiencia se pueden generar nuevos clientes.

♣ ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

*facilitar la toma de decisiones: El CRM aporta información relevante a los responsables de una empresa para pronosticar el volumen de ventas, medir el servicio al cliente y hacer un seguimiento del rendimiento del negocio, ofreciendo una visión global del proceso de ventas y de todos los departamentos implicados.

* Acceso a la  información en tiempo real: Los sistemas CRM permiten a los empleados tener acceso instantáneo a los datos e información centralizada de los clientes (historial de correo electrónico y llamadas de potenciales clientes, información sobre precios, contratos, etc.) desde cualquier lugar y cualquier dispositivo.

...